【關鍵詞】網絡環境 數字圖書館 服務業務拓展
隨着計算機網絡技術的應用和發展，人們進進了一個全新的資訊時代。尤其是在21世紀後，網絡技術和資訊傳遞發展尤爲迅速。美國強軟（powersoft）公司總裁科茲曼（-mann）曾預言：“19世紀是鐵路的時代，20世紀是高速公路系統的時代，21世紀將是寬帶網絡。”寬帶網絡即“資訊高速公路”。黃宗忠在“論21世紀的圖書館”一文中將資訊高速公路、因特網和數字圖書館比作一個相互連接所謂有機整體，其中“資訊高速公路是系統的最高層，是一個大系統，包括互聯網絡、數字化圖書館，是國家或全國的資訊基礎設施……數字化圖書館是資訊高速公路、互聯網絡的組成部分，是他們的子網絡或聯機網絡……數字化圖書館是資訊源，爲資訊高速、互聯網絡提供資訊”。由此可見數字圖書館和網絡環境發展的密切。全新的網絡環境推進了數字圖書館的發展，同時也改變了數字圖書館的服務模式。
一、數字圖書館資訊服務的拓展
1.資訊服務模式的社會化、網絡化
計算機網絡化的發展改變了傳統的用戶概念，服務對象不再是集中在某個部分某個系統範圍內的用戶，而是可以讓所有人可以在不同時間、不同地點，利用計算機網路得到所有資訊。也就是說數字資訊服務的用戶是全社會、全球性的。資訊服務的網路化，是由單一的資訊服務機構走向多向的資訊服務，是一個隨時間而變化的動態系統，實行1對1、1對n、n對1和n對n的資訊傳遞方式，可以滿足不同的用戶的不同需求。
2.網上個性化資訊服務
個性化的資訊服務能夠滿足用戶的個性資訊需求，是“以讀者爲中心”的服務模式，爲讀者提供特色服務。具有代表性的有My Library服務模式。主要是根據用戶的知識結構、心理傾向、資訊需求和行爲方式等獲取用戶的資訊需求，透過網絡個性的服務平臺，使用戶有效的獲取資訊。同時也可以建立個人資訊系統，提供個人資訊系統ASP服務，並透過互聯網與其他相關資源進行。資訊服務對象的現代化、網絡化，數字圖書館將面對的是不同層次，不同個體特性的用戶，服務類型也呈多樣化趨勢。數字圖書館開展個性化的資訊服務是其發展的一個重要組成部分。一方面面向用戶深層次的需要開發利用個性化資訊服務職能軟件，透過資訊推送，將用戶選定的數據自動推送給用戶。另一方面館員作爲資訊的導航者，透過對用戶需求相關資源的加工處理，爲用戶提供個性的資訊服務，其角色由資訊服務的提供者轉變爲資訊資源的再造者。
3.多向的資訊服務
網上資訊服務是一種雙向交流。數字圖書館開展網上多向資訊服務是讀者資訊需求、資訊檢索、資訊傳遞、意見反饋等題目的交互，直接地瞭解讀者的需求和資訊服務。首先，是網上資訊查詢服務。其次，是數字參考諮詢服務。爲更好地適應發展需要，應深化網上諮詢服務，拓展服務的形式。數字參考諮詢服務是由學科專家組成小組，透過與讀者個別交互的方式進行諮詢服務，是數字圖書館業務工作的重要部分，同時也是現代資訊網絡環境中的主導項目。構建數字參考諮詢網絡透過上風互補，資源共享和專家共享實現服務共享。
4.“一站式檢索”模式
網絡環境爲用戶提供了一個開放式的資訊環境，同時也加速了用戶資訊需求的社會化進程，要求網絡資訊服務爲其提供所需的全程資訊保障，能夠爲其提供查詢、獲取、全文閱讀和資訊發佈等一系列多功能、多形式、多渠道的全新資訊服務。數字圖書館資訊資源分佈廣泛，具有分散性，使用卻很集中。“一站式檢索”可以使用戶透過任何一個接進站點都可以獲取相關的數字化資訊資源，所有的資訊服務功能都集成到一個同一的服務平臺。能夠提供查詢、獲取、全文閱讀和資訊發佈等一系列集成化的跨載體，跨機構的資訊資源服務。即用戶透過一次查詢就可以獲得所有相關資訊。 二、數字圖書館服務環境的重塑