論文摘 要:結合當前圖書館資訊服務的現狀,試從知識服務的特點、知識服務的形式發展、知識服務的對策等方面論述圖書館開展知識服務的必然趨勢。
21世紀,人類的發展進入了一個嶄新的階段,先進的技術和網絡技術正有力推動着人類各方面的進步,尤其是Internet的迅速普及,深刻地改變了人們的生活和思維方式。隨着全球資訊化、網絡化的發展,網絡資訊對人們生活的影響越來越大。今天,步入知識的時代的我們逐步認識到:知識已成爲主導資本,資訊成爲重要資源,知識的生產和再生產成爲經濟活動的核心,而資訊技術則是知識經濟的載體和基礎。面臨知識經濟時代的深刻影響和現代資訊網絡技術的全面衝擊,作爲資訊資源中心的圖書館,其傳統的資訊服務已不能適應現代經濟的發展,滿足不了現代客戶的多種需求。圖書館需要開展以知識選取與存儲、知識重組與再生產、知識配送與輸出爲內容的知識服務。
1 何爲知識服務
知識服務是在知識經濟背景下的一種新的服務觀念,是對資訊資源的深層次開發和利用,其對象往往是決策機構、科研組織、商業研究機構或研究者個人。它是一種基於一切資訊資源(包括館藏資源和網絡虛擬資源),以用戶需求爲目的、面向知識內容的、融人用戶決策過程並幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務。知識服務包括基於分析和基於內容的參考諮詢服務、專業化資訊服務、個性化資訊服務、團隊化資訊服務、知識服務等。
1.1 知識服務是專業化,個性化、時效性的服務
知識服務要求按照專業領域和課題項目組織實施服務,比如決策機構希望能獲得針對性更強、專業性更高、更方便更精確的、基於專業內容的服務。而圖書館需要由過去的“文獻中心”向“用戶中心”轉移,以人爲本、尊重人性、崇尚人性、服務用戶成爲圖書館知識服務的重要內容。
1.2 知識服務是圍繞增值和創新的服務
知識服務的目的是爲幫助用戶克服因資訊分散造成的檢索困難而提供索引指南,爲用戶便於理解和吸收知識而提供評價性和解釋性資訊,爲用戶解決難題而提供經過加工後的知識產品。這些無一不是知識增值的結果。知識服務利用自己獨特的能力,爲用戶創造價值,並透過直接介入用戶課題的最核心部分來提高價值。知識服務人員透過發揮自主的研究能力、管理能力和創新思維爲用戶提供創造性的服務,體現知識服務的創新價值。
1.3 知識服務是利用網絡對用戶提供快捷、準確的服務
隨着資訊技術的發展,充分利用先進的網絡技術爲用戶提供專業的資訊服務,以及爲用戶提供快捷、準確的解決問題的方案將是知識服務的主導。圖書館可以充分利用網絡資源,對獲取的知識資訊進行加工、整理、組織,提供專業的網絡諮詢服務,體現圖書館開展知識服務的時效性、快捷性和準確性。
2 圖書館開展知識服務的機遇
如今的網絡資訊快捷方便、豐富多樣並且具有很好的可連結性和交互性,人們可以足不出戶盡知天下事。作爲一個理想的存取和利用資訊的空間,網絡越來越多地吸引個人和企業涉足網絡資訊服務業,與圖書館等傳統資訊服務機構展開競爭。在網絡下,用戶可以很從容、很有餘地地選擇資訊機構。於是,圖書館便不再是資訊資源的唯一擁有者和提供者,圖書館資訊服務的用戶正在分化和流失,圖書館的'地位發生了根本的改變,它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”。而且在網絡環境下,圖書館傳統的資訊檢索與傳遞服務正逐步邊緣化,圖書館的“中介”地位和“專業”作用也受到挑戰。
但與此同時,我們也可以看到,目前的網上資源以指數速度增長,其資訊量無論是在數量上還是在種類上都是人們所難以想象的,要從這個資訊海洋中準確方便迅速地找到並獲得自己所需的資訊,卻比較困難,從而帶來了“資訊過載”和“資訊迷向”等問題。隨着用戶資訊需求不斷增大,對資訊質量的要求變得越來越高了,用戶已不再滿足從圖書館館員那裏得知怎樣才能查到自己需要的資訊,而是更多的希望知道“答案是什麼”。原有的資訊諮詢服務已經不能滿足現有的用戶需求。
這就需要圖書館重視用戶需求分析,根據問題確定用戶的需求,透過資訊的析取和重組來形成恰好符合需要的知識產品,並能夠對知識產品的質量進行評價,幫助用戶找到解決問題的方案。可見,知識服務是貫穿解決問題過程的服務,貫穿於用戶進行知識捕獲、分析、重組、應用過程的服務,根據用戶的需求動態地和連續地組織服務。