自從1992年出現了全球著名的'Ask ERIC服務(Educational Reference Information Center, ERIC);1995年出現了因特網公共圖書館(Internet Public Library, IPL)以來,近幾年,圖書館虛擬參考諮詢服務日漸成爲圖書館界研究與實踐的熱門,而且其理論研究與具體實施始終是相伴而生、互相促進的,研究論文多是由實例考察、經驗總結及問卷調查所得。隨着VRD 2003及VRD 2004年會的召開,以及虛擬參考諮詢項目的不斷涌現並實施運作及廣泛應用,理論對實踐的促進作用更加明顯。同時,實踐的迅速增加也向理論研究提出了新的挑戰,如高投進與低用戶題目[1]、貿易性諮詢競爭題目、職員短缺題目[2]、服務質量保障題目等。
網絡環境下虛擬參考諮詢服務與圖書館知識治理關係探討
學問君
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