論文關鍵詞：高校圖書館 數字化環境 創新 資訊服務
論文摘要：爲了使高校圖書館在數字化環境中更好地爲高校的教學、科研工作提供服務，文中結合資訊服務的3個基本構成因素，針對高校圖書館資訊服務現狀，對高校圖書館在數字化環境中創新資訊服務的途徑進行了探討。
資訊服務是指服務者以獨特的策略和內容幫助資訊用戶解決問題的行爲。在資訊服務的過程中，資訊源、資訊活動和資訊用戶是3個最基本的構成因素。創新資訊服務要從它的3個基本構成因素入手，另外還要做好有效開展創新資訊服務的保障措施。高校圖書館中的資訊用戶一般是指高校教師、大學生或研究生，而資訊活動的策劃及組織者則是館員。高校圖書館作爲高校的資訊服務中心，肩負着獨特的任務——爲教師提供教學科研中所需各種資訊，爲學生提供學習研究過程中所必須的資料，爲管理者提供各種決策的依據等。隨着計算機技術、資訊技術、網絡技術的深入發展，資訊的更新速度越來越快，資訊服務的理念、方式、方法也發生巨大的改變。高校圖書館單純的文獻借閱服務已無法滿足教師教學科研過程中所需的各種資訊，只有在數字化環境中創新資訊服務，才能爲教師提供更全更新的教學科研資訊，爲高校的教學、科研發揮更有效的促進作用。
一、高校圖書館資訊服務現狀
1.資訊資源結構需要進一步改善。對於實體館藏資源，存在無法滿足讀者需求與部分資源利用率低下的情況，而數字資源方面，缺少針對本館讀者經過深層次開發的特色數據庫。
2.資訊服務人員的素質參差不齊，缺乏專業人士。由於受圖書館傳統服務的影響，管理者往往認爲圖書館的服務工作對人員的專業素質要求較低，以至於把圖書館作爲安排教師家屬工作的場所，使高校圖書館具有“博士後”工作站之稱，館員隊伍嚴重缺少專業人士。
3.館員與讀者之間的溝通不足。在資訊服務的過程中，館員與讀者之間缺乏主動溝通的`意識，館員尚未做到在日常工作中主動收集並整理讀者的資訊需求，而讀者在館藏資源無法滿足需求的情況下也尚未做到主動向館員反映資訊需求。
二、高校圖書館創新資訊服務的途徑
1.豐富優化資訊服務的內容，建立有特色的資源共享平臺
（1）不斷豐富實體館藏資源，開展實體館藏資源數字化。經過長期的積累，高校圖書館已有相當豐富的藏書，但由於受圖書館傳統服務遺留下來的問題以及資金問題等多種因素的影響，藏書結構不夠合理，出現藏書無法滿足讀者需求而部分藏書利用率低下甚至幾年無人借閱的情況。對此，高校圖書館應以讀者需求爲中心，充分利用好有限的資金，豐富優化實體館藏資源。由於實體館藏資源在利用方面存在空間以及數量限制方面的弊端，而資源數字化之後恰好可以彌補這方面的缺陷，使用戶在使用的過程中可以不受時空限制。爲了提高文獻的利用率以及在數字化環境中爲讀者提供更多更全更便利的服務，圖書館有必要在取得法律支援的前提下開展實體館藏資源數字化的工作。
（2）注重深層次資源開發，建立特色數據庫。很多網絡資訊資源以及科技文獻資訊共享平臺的資源存在較高的重複率。如果能夠對各種電子資源進行深層次的開發，根據服務對象的需求建立自己有特色的實用的數據庫，這將可以從很大程度上提高數字資源的利用率。如經過深層次開發，建立服務學生學習與就業的就業知識數據庫，及時有效地爲畢業生提供各種就業資訊以及就業指導；建立服務教師教學與科研的專業性數據庫，爲教師提供國內外學術動態、理論研究、學科發展方面的資訊等。
（3）完善網絡資訊資源導航服務，提高讀者檢索資訊的速度。在數字化環境中，面向互聯網上龐大的、多層次、多樣性的資訊資源，讀者要獲取有價值的資訊變得越來越困難。高校圖書館根據讀者羣的資訊需求完善網上資訊資源導航服務，可以幫助讀者提高學習、工作的效率，也可以提高網絡資源的利用率。
（4）引進RFID技術，進一步提供自助服務。目前大部分高校圖書館的自助服務只是在借還書的部分環節實行，如借書過程中書目的檢索及書籍的查找由讀者自己完成，而書籍借還資訊的登記及充消磁工作還得由館員完成。利用RFID自助借還系統可實現借、還書全程自助化，彌補館員與讀者面對面的服務過程存在的缺陷。由於自助借還系統可以24提供服務，這既給讀者帶來了極大便利，又節約了人力資源，還可以提高工作效率。
2.增進資訊用戶與資訊服務者之間的相互瞭解，提高資訊服務的質量與效率
（1）透過多種途徑瞭解讀者的需求。在資訊服務的過程中，只有以資訊用戶爲中心，根據資訊用戶的需求不斷地對資訊源進行調整以及推出適合資訊用戶的服務方式，才能達到資訊服務的效果。爲了更好地瞭解讀者地資訊需求，可以根據不同的讀者羣進行研究。對於普通讀者，瞭解其資訊需求的方法有多種，如問卷調查法、設立讀者意見簿、直接到書庫、閱覽室或借書處觀察瞭解、利用ILAS系統對讀者的借閱情況進行分析或者在圖書館網站上設立新書推薦欄目等。另外，還可以設立學科館員，讓學科館員深入到教學一線去了解教師教學科研所需的資訊。綜合透過各種途徑獲取的資訊，有針對性地進行文獻採購，這將可以大大地提高文獻資源的利用率，提高服務的質量。
（2）加強用戶培訓，提高師生獲取資訊的能力。採用多種形式對用戶進行教育，在數字環境中，用戶只有具備一定的資訊檢索及使用能力，才能順利的使用數字資源。圖書館開展用戶教育的形式有：一、有針對性地開設一些資訊檢索與利用方面的選修課；二、定期舉辦一些如何使用數字資源的講座；三、新生入館教育中滲透資訊素養教育；四、透過網站或數字電視等媒體向讀者展示圖書館的資源以及資訊的檢索使用方法等，讓讀者有多種途徑瞭解如何獲取和使用圖書館的各種資源。
3.注重資訊服務者素質的提高，組建結構合理的服務隊伍
（1）引進專業人士，提高服務隊伍的專業素質。數字化環境中，高校圖書館要把創新資訊服務真正落實好，需要一支既懂圖書情報業務，又掌握資訊技術的專業人員隊伍作爲後盾。在館員素質資訊服務人員的素質參差不齊，缺乏專業人士的情況下，高校圖書館有必要根據資訊服務的需求設定崗位，然後根據崗位需求引進專業人士，並對現有的工作人員進行培訓，以調整服務隊伍的人才結構和提高館員的業務素質，確保數字環境中的資訊服務工作能夠順利有效地開展。
（2）創造條件，爲館員提供外出學習的機會。雖然館員工作的場所比較特別，恰好是具有豐富館藏資源及網絡資訊資源的圖書館，這使得館員具有很多開展自我學習，提高專業素養的便利因素，但是如果有外出學習的機會，這將可以從很大程度上激發館員學習、工作的熱情，對消除館員的職業怠倦有一定的作用。例如讓每位館員都有機會參加一些圖書館學會舉辦的研討交流會或者組織館員外出參觀學習等，相信這些活動會受到館員們的歡迎。
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