網絡環境下圖書館的資訊需求與資訊服務

論文關鍵詞:資訊需求　資訊服務　　論文摘要:闡述了網絡時代用戶資訊需求的變化及由此產生的圖書館的新的資訊服務模式的變化。　　圖書館作爲文獻資訊中心,在科學技術飛速發展的今天,無論是用戶的資訊需求,還是圖書館資訊服務的內容、方式、技術手段等,都將面臨新的調整與變化。　　1 網絡環境下圖書館的資訊需求特點　　加強用戶資訊需求的研究是圖書館資訊服務的基石。網絡時代,圖書館用戶的資訊需求有了很大的變化,圖書館只有充分研究和了解用戶的資訊需求特點,才能積極迎合、引導、開發用戶的資訊需求,提供多種方式的資訊服務。　　1.1 資訊需求用戶的多元化　　隨着資訊化的發展,人們的資訊意識日益增強,用戶對資訊的需求與使用己成爲日常行爲的必須,社會上每一位成員都將是資訊和知識的需求者,對資訊與知識的需求己成爲人們自覺努力的方向和習慣,這使得用戶對圖書館的資訊需求呈現出多元化的特點。圖書館資訊服務的對象也有了全新的變化,從有條件限制地爲本地區用戶服務,轉變成無條件地向全社會用戶服務,因此用戶羣迅速龐大起來。　　1.2 資訊需求的多樣化　　在網絡環境下,資訊概念己滲透到社會的各個領域,廣泛應用於經濟建設以及人們生活的各個方面。用戶除了需要學術研究方面的文獻外,還需要其它一些全方位的綜合性資訊,內容涉及衆多的學科領域,而且,圖書館資訊用戶的多元化也加劇了資訊需求的多樣化。　　1.3 資訊需求的多層次性　　隨着科技的發展、知識量的激增,學科的交叉滲透、綜合化、整體化越來越強,用戶對資訊的需求也是多方面的,既有動態的,也有回溯的;既有國內的,也有社會娛樂方面的;既有科學研究、生產應用方面的,又有社會娛樂方面的。在網絡環境下,這種需求更加突出,呈現出明顯的多層次性。而且由於資訊用戶的職業、專業不同,受教育的程度不同,用戶個體的知識特徵和知識儲備不同,也決定了他們對資訊需求的層次不同。隨着社會分工的不斷細化,這種多元化和多層次的資訊需求將越來越突出。　　1.4 資訊需求的知識性　　資訊時代,人類社會生活進一步個性化、多樣化,從事的工作更具專業化和創新性,人們再也不滿足直接提供文獻資訊的低級資訊提供方式,而是更需求以解決題目、形成方案爲目標的.、注重知識內容的針對性極強的深層次服務。這使得圖書館不再滿足於爲資訊用戶提供一般性服務,而要透過知識資訊分析、綜合、整序,以新的序列化的知識單元提供給用戶。　　1.5 資訊需求的經濟性　　在資訊時代,人們獲取資訊的渠道是多方面的。除圖書館外,互聯網、新聞媒體、其它資訊機構等也是讀者獲取資訊的主要渠道。因此讀者在獲取資訊時,其方便程度、資訊本錢等成爲讀者的一個重要考慮因素。　　1.6 資訊需求的系統性　　過往,用戶的資訊需求只能在一個圖書館或一定範圍內得到滿足,所以用戶需求的全面性與系統性是相當有限的。隨着科學技術的奔騰發展,交叉學科和邊沿學科的不斷涌現,讀者需求己由單一學科向多學科綜合資訊發展,希看能一次性地獲取有關某一主題的目錄、論文和著作的全文、照片、圖像、聲音等全面系統的資訊。　　1.7 用戶資訊需求的精確性　　資訊資源的網絡化在給人們創造了無窮的資訊能力的同時,也帶來了巨大的資訊污染,大量資訊垃圾造成了資訊缺乏。重複的低水平的網上資源佔用了大量的上網時間卻找不到所需要的、有價值的資訊。因此,在資訊爆炸的今天,用戶在要求獲取全面系統的資訊時,不再以爲資訊愈多愈好,而更注重資訊獲取的精確性。　　1.8 資訊需求的新奇及時性　　社會在不斷向前發展,知識在不斷更新,及時新奇的資訊是捉住機遇,正確決策的生命;同時它又是啓迪創新思維,激發創造聰明的火花。因此,用戶對資訊的新奇性和時效性顯得越來越注重。2 網絡環境下圖書館資訊服務的模式　　網絡環境下,隨着圖書館資訊資源的虛擬化,用戶的資訊需求發生了巨大的變化,促使圖書館資訊服務也將要朝着電子化、虛擬化方向發展,圖書館將爲用戶提供主動的、全天候的交互式的資訊服務。　　2.1 服務方式虛擬化　　因特網的普及使越來越多的圖書館設立自己的網站,建立自己的網絡資訊導航系統,以求在網絡上收集資源與相關網址連結形成虛擬館躲。目前很多高校圖書館在自己的主頁上設立了“網海導航”欄目,連結全國的大學、學院、在線圖書館、搜尋引擎、大衆媒體等,對網絡資訊進行收集、組織、整理和有序化的重組,建立爲特定用戶羣所需的資訊資源指南系統,爲用戶充分利用網絡資訊資源提供導航服務。圖書館從單純的以館躲爲基礎的文獻服務方式,轉向文獻服務和資訊服務相結合的方式,全球範圍內的資源共享將成爲現實。　　2.2 服務系統網絡化　　網絡所具備的點對點、點對面的實時和雙向的多媒體資訊傳遞與分佈功能,在電子資訊服務系統中得到了充分的發揮。一方面,圖書館可在網上發佈資訊、提供資訊服務,把其服務半徑從本地擴展到整個網絡空間,而成爲網上虛擬圖書館。另一方面,讀者利用電子郵件、檔案傳輸、遠程登入等網絡技術向圖書館提出服務需求,並反饋自己的意見和建議,而不必考慮時間、空間的因素,由此成爲圖書館的“虛擬讀者”。　　2.3 服務模式動態化　　圖書館電子資訊服務系統將是一個隨時間而變化的動態系統,可實現1對N、N對1和N對N的資訊傳遞方式。它改變了傳統資訊服務的靜態式、被動式、直接式、實物交互式的服務模式,以一種更爲主動的姿態和超前意識向讀者提供***的、動態的資訊服務,這包括對網絡資訊在內的各類資訊進行系統化、邏輯化的分析和深加工,不斷激活靜態資訊並挖掘其潛伏價值,爲資訊主動尋找最合適的讀者,以提供增值資訊服務等。　　2.4 服務內容多元化　　儘管網絡上的虛擬圖書館有着資訊量大、便於查閱的優點,但也不可能完全取代傳統圖書館,由於假如沒有傳統圖書館的選擇、收集、加工文獻資訊,虛擬圖書館中的資訊資源就會匱乏。相反,假如沒有虛擬圖書館提供新的資訊環境,傳統圖書館也不可能突破原有工作的侷限,有限的館躲和服務就難以充分滿足用戶的需求。因此,傳統圖書館與網絡圖書館之間不存在替換關係,而是互相依靠、互相促進、相輔相成的關係。因此,圖書館要繼續做好傳統的資訊服務。　　電子資訊服務系統將一改傳統資訊服務系統中收集、處理、存貯和流通物質形態的文獻資訊產品的單一局面,爲讀者提供更爲多元化、縱深化的服務,如二、三次文獻的開發利用、數據庫服務、系統集成服務、專題諮詢、定題服務、用戶能力培訓等,以此滿足網絡環境下社會日益增長的多方位資訊需求。因此,高校圖書館應根據用戶的專業、研究領域和資訊需求等情況,以文獻跟蹤服務的方式,主動、持續、系統地向用戶提供滿足其需要的文獻資訊服務,並不斷調整檢索策略,把經過篩選、分析後的檢索結果定期、及時地傳遞給用戶。　　3 結語　　網絡,爲圖書館的發展帶來了巨大沖擊,使用戶對圖書館的資訊需求產生了巨大的變化,但它帶給我們更多的是工作的便利,以及資訊服務的周到。網絡也離不開圖書館,網絡的發展拓展了圖書館事業,爲圖書館發展注進了新的活力。網絡,將爲圖書館資訊服務開創更美好的遠景。參考文獻[1] 方瑋.網絡環境下圖書館資訊服務應重視的幾個題目.圖書館論壇,2002年第1期.[2] 伍昭嫦.新時期深化高校圖書館資訊服務的思考.圖書館論壇,2002年第1期.[3] 金業陽.網絡環境下深化圖書館資訊服務的若干題目及對策.深圳大學學報(人文社會科學版),2002年第1期.[4] 馬燕.網絡環境下開展資訊服務的新思路.科技情報開發與經濟,2002年第1期.[5] 劉彩虹,楊玉紅.論圖書館資訊服務的嘗新.圖書館工作與研究,2002年第1期.