關鍵詞：旅遊公司；績效評價層次；評價指標
一、旅遊公司績效管理存在的問題
（一）缺乏對績效管理的正確認識，導致績效管理與戰略目標脫節
大部分旅遊公司對績效管理的認識不足，認爲績效管理只是員工個人的績效問題，缺乏對組織績效的計劃、考評、分析與改進。甚至將績效管理等同與績效考覈，導致績效管理工作流於形式而缺乏統一的績效管理制度，從而使績效管理失去了激勵員工業績，持續改進並最終實現組織戰略目標的效用。
（二）績效管理的指標體系設計不夠合理，導致績效管理實施效果大打折扣
公司往往只建立了針對部門的目標管理，而沒有建立針對具體員工的績效管理體系，員工績效管理體系的缺失，使得部門績效管理流於形式，在對旅遊公司的導遊人員的績效管理上更是一片空白，從而很難將員工的工作業績與部門或公司目標聯繫起來，難以把員工的責任感和積極性調動起來。
由於長期以來沒有一個明晰的績效管理體系，在很多關於績效的問題上，都由領導者拍腦袋做決定，導致程序不規範，效果不理想。隨着市場競爭日益加劇以及自身管理上的缺陷導致很多旅遊公司陷入困境，因此建立一套規範、完善的績效管理評價體系勢在必行。
二、旅遊公司績效管理體系的設計原則
要設計績效管理體系,就必須要明確績效管理體系設計的基本原則和思路。根據這些原則和思路，再結合旅遊企業的實際情況，就能正確、有效地制定出體現公司戰略目標和提升企業核心競爭力的績效管理評價指標體系。
（一）績效管理目標與公司戰略目標一致的原則
公司的遠景目標是對於公司將努力成爲什麼樣的描述和展望，經營策略則是公司如何實現公司遠景目標的戰略性措施和手段。績效管理是公司經營的一項具體活動，績效管理目標必須與企業的戰略規劃一致，使得接受績效管理的員工正確理解自身在組織績效中的作用，各個環節相互協調，爲實現企業戰略目標共同奮鬥。
（二）員工績效管理與部門績效管理相結合的原則
在進行績效管理的過程中，除了要考慮公司和部門的績效管理，還要爲員工個體的績效管理體系進行設計。只有這樣，才能夠真正實現績效管理的壓力傳遞機制，把公司和部門面臨的生存和成長壓力，有效地傳遞給公司全體員工，讓員工和企業共生存、同發展。在確定要進行員工績效管理體系設計的前提下，必須要考慮如何把針對部門的績效管理體系和員工的績效管理體系結合起來，避免出現“各自爲政”的現象。把部門績效管理作爲“綱”，把員工績效管理作爲“目”。這樣“綱張目舉”形成有機的考覈體系。
（三）績效管理分層管理的原則
在目標管理中，組織的最高層提出組織的遠景規劃和戰略目標，然後透過部門層次往下傳遞至具體的各個員工。透過層層分解，層層落實，層次監督與管理的模式，整個績效管理的體系和流程就把公司、部門和員工的工作方向有機地結合起來了。將公司戰略目標與年度方針有效地分解到公司的每一個部門和崗位，部門目標與崗位目標的達成即代表了公司總體目標的實現。同樣的，員工在實現崗位目標的同時也間接的實現公司目標。
三、旅遊公司績效管理評價指標的構建
企業績效評價體系可以分爲績效評價制度體系、績效評價組織體系和績效評價指標體系三個子體系。其中，績效評價指標體系是企業經營績效評價的'核心。根據績效管理體系的設計原則可以制定如下兩個方面的評價指標：