一、職業素質概念
1、什麼是職業素質
是指從業者在一定生理和心理條件基礎上，透過教育培訓、職業實踐、自我修煉等途徑形成和發展起來的，在職業活動中起決定性作用的、內在的、相對穩定的基本品質。由於職業是人生意義和價值的根本之所在，職業生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價值的部分。因此，職業素質是素質的主體和核心，它囊括了素質的各個類型，只是側重點不同而己。
職業素質
1、是後天學習實踐培訓得來的
2、是決定職場成敗的重要因素
3、可以改變人生
2、職業素質分類
A.身體素質。
指體質和健康（主要指生理）方面的素質。
B.心理素質。
指認知、感知、記憶、想像、情感、意志、態度、個性特徵（興趣、能力、氣質、性格、習慣）等方面的素質。
C.政治素質。
指政治立場、政治觀點、政治信念與信仰等方面的素質。
D.思想素質。
指思想認識、思想覺悟、思想方法、價值觀念等方面的素質。
E.道德素質。
指道德認識、道德情感、道德意志、道德行爲、道德修養、組織紀律觀念方面的素質。
F.科技文化素質。
指科學知識、技術知識、文化知識、文化修養方面的素質。
G.審美素質。
指美感、審美意識、審美觀、審美情趣、審美能力方面的素質。
H.專業素質。
指專業知識、專業理論、專業技能、必要的組織管理能力等。
I.社會交往和適應素質。
主要是語言表達能力、社交活動能力、社會適應能力等。
J.學習和創新方面的素質。
主要是學習能力、資訊能力、創新意識、創新精神、創新能力、創業意識與創業能力等。
着重講解心理、思想、道德、科技文化、專業、社交適應、學習創新方面的素質
1、心理素質
拓展訓練以提高心理素質,很多知名企業都透過拓展訓練來提高員工的心理素質以及團隊信任關係
2、思想道德素質
受客觀環境等因素影響,例如家庭、社會、環境等
3、科技文化專業素質
職業能力,職業素質的核心素質之一,工作能力、工作效率的體現
4、社交適應
後天培養的個人能力,職業素質的另一核心之一,側面反應個人能力
5、學習和創新
個人價值的另一種形式,能體現個人的發展潛力以及對企業的價值
3、職業素質的重要性及意義
職業素質是人才選用的第一標準。
職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。
假如你是企業人力資源經理,您會選擇怎麼樣的人才,反之你需要怎麼做才能讓HRM滿意
二、有計劃地高效工作
1、明確自己的職位要求及工作流程
A.人生觀
B.價值觀
C.爲什麼工作
D.工作內容
E.工作激情
1、人生觀和價值觀展現個人思想素質
2、爲什麼工作,工作的意義,不要爲了工作而工作,任何企業都不需要這樣的員工
3、瞭解自己的工作,適應自己的工作,瞭解企業的需求,企業不希望自己的員工找不到北
4、工作激情和精神面貌除了能讓自己展現出工作能力外,還可以改變主管對你看法,對自己以後的發展也有好處
2、如何高效的工作
A.立即行動
不要把難事往後拖
不要把自己喜歡的事做過頭
不要把不喜歡的事往後推
法則
A-今天必須做的
B-今天應該做的
C-今天可以做的
立即行動體現執行力,請再次換位思考,假如你是企業主管,假如你是老闆
及時處理事務,工作能力和執行力的又一體現
3、影響工作效率的幾個因素
A.環境
B.內容
C.職位
D.心情
E.待遇
1、客觀因素不要太多,不要爲自己找太多借口,推薦大家看一本名爲《沒有任何藉口》的書
2、如何及時調整工作狀態,重新投入你的工作,如若你能做到不受外界因素影響全身心投入工作,你的付出會得到回報的
3、不要總是要求企業爲你帶來了什麼,想想你爲企業帶來了什麼,將會變相提高你的工作效率
4、PDCA循環法
A.P-Plan計劃
B.D-Do實施
C.C-Check檢查
D.A-Action再執行
1、高效率工作的不二法則,如果能真正執行PDCA法則,你的工作會完成的很好
2、任何機會都是爲有準備的`人提供的,工作亦是如此
5、制定工作計劃
A.爲何制定此計劃?(Why)
B.計劃的目標是什麼?(What)
C.何處執行此計劃?(Where)
D.何時執行此計劃?(When)
E.何人執行此計劃?(Who)
F.如何執行此計劃?(How)
6、目標管理
A.鎖定你的工作目標
B.目標明確化、時間限定
C.目標可實施性、哪些是可以實現的目標？
D.注重最終結果
1、短期目標、中期目標、長期目標
2、多少時間內我要學會什麼,多少時間內我要完成什麼工作
3、不要好高騖遠,把自己的目標定的現實一點,這樣一點一點實現自己的目標會讓你更有自信和成就感
4、企業是注重結果的,這樣企業才能高效的運作並得以發展
三、溝通與團隊協作
1、概念
A.溝通的定義
人與人之間透過語言、文字、符號或其它表現形式進行資訊傳遞和交換過程
B.溝通的目的
控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，資訊交流和社會需求
C.團隊的定義
爲了共同的目標而在一起工作的一羣人
D.團隊的基本要素
共同目標互相依賴
歸宿感責任心
溝通六要素
1、我們做每一件事都在溝通
2、發出資訊的方式總會影響接收資訊的方式
3、真正的溝通是資訊的被接收
4、開始傳遞資訊的方式決定了我們溝通的結果
5、雙向溝通:我們既要收集資訊又要分發資訊
6、溝通是一種交誼舞
團隊的力量
在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象羣發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什麼來了呢？——是螞蟻軍團來了！
2、團隊精神
成員對團隊高度的忠誠
團隊成員之間的相互信任
A.相互尊重
B.正直、真誠、一貫、能力、開放、充滿活力與熱忱
C.積極主動、熱情、友愛、勇於挑戰、不斷進取
3、溝通與團隊協作的關係
A.溝通是團隊協作的基礎
B.溝通是相互學習的基礎
C.溝通是建立互相信任的基礎
D.溝通是建立良好人際關係的基礎
溝通的前提
1、對別人感興趣
2、尊重他人
3、接受自己
4、自信
5、先理解別人再求被理解
6、消除誤解增強信任
4、溝通技巧
A.有意識使用身體語言
B.小心使用術語
C.坦白承認自己的感覺
D.使用開放型的問題
E.耐心傾聽
F.找出異議
G.找出反對異議的根源
H.建設性地反對
按溝通的媒介分類
書面溝通
口頭溝通非語言溝通
文字7％
語音38％
肢體55％
溝通技巧
1、聲音
平穩而堅定。
語詞中庸，熱情而富感情。
誠懇清晰。
音量大小適中。
2、說話方式
流利、少有詞窮的窘態。
強調關鍵詞眼。
平穩、不疾不徐。
3、面部表情
因高與而微笑。
生氣時皺眉。
表情開朗。
表情穩定，不會陰情不定。
下巴放鬆，但非鬆弛。
4、眼光接觸
目光穩定，但不是那種令人不安的瞪視。
5、肢體動作
展開雙臂（願聞其詳）。
適度的手勢。
正襟危坐或放鬆姿勢。
站立時擡頭挺胸。
溝通技巧原則
積極聆聽、察言觀色。
適時鼓勵、讚賞與肯定。
掌握好時機、找對時間。
目光柔和、保持眼部接觸。
用語簡潔、言詞明確。
溝通忌諱
傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜爲心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問
發號施令：命令、威脅、多餘的勸告
迴避：摸兩可、保留資訊、轉移注意力
溝通的障礙
1、缺乏資訊或知識
2、沒有傾聽
3、沒有完全理解問題和詢問不當
4、只顧按自己預先設計的思路發展
5、不理解他人的需要
6、沒有經過慎重思考就得出結論
7、失去耐心
8、時間太短
四、商務禮儀
1、禮儀的概念
良好的禮儀能夠：
A.展現個人良好的品格修養，展現企業良好的商業形象，贏得對方的尊重
B.有利於創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎
C.滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率
2、禮儀的基本要求
A.遵守秩序
B.尊老敬賢
C.遵時守約
D.待人和氣
E.儀表端莊
F.講求衛生
3、外部形象
A.表情
B.眼神
C.服飾
D.化妝
E.衛生
4、電話禮儀
A.打電話
B.接電話
C.代接電話
D.電話中的問候、笑容和姿勢
E.喜悅的心情與明朗的聲音
5、社交禮儀
A.自我介紹
B.握手
C.遞名片
D.奉茶
E.引路
F.引電梯
G.陪車
1、自我介紹
簡明扼要,突出重點
2、握手
握手需主動,把握力度,必要的情況下用雙手,與女士握手時間不能太長
3、遞名片
雙手奉上,身體微微鞠躬狀,9-14度
4、奉茶
雙手奉上
5、引路、引電梯
前方引路,並指引方向,夾帶簡單介紹,引電梯應注意開關電梯門,電梯內不要正面於人,進入時先進入,並檔住電梯門,待所有人進入後,關閉電梯門,出電梯亦是如此,當所有人都離開後,應迅速到前方引路
6、陪車
應讓你的陪伴對象正向車輛行駛方向