論文關鍵詞：高校招生諮詢；教師；素質
高校招生諮詢工作是指導考生如何填報升學志願的輔導諮詢，是考生填報志願的指南，是高校招生工作的重要環節，也是溝通招生學校與考生的橋樑。隨着高等教育大衆化的發展，高校招生諮詢工作越來越爲社會所關注，社會對從事招生諮詢工作老師的素質要求也越來越高。針對這種情況，筆者從招生諮詢工作的原則以及招生諮詢老師的素質兩方面進行了深入研究。
一、招生諮詢工作的原則
1.以人爲本、服務考生的原則
諮詢工作的本質是一種服務。“在當今社會中，現代決策的複雜性越來越依賴於諮詢，沒有科學家和技術專家參與決策研究，即使是最富有知識、智慧和經驗的人，也難免失誤。”[1]高校從事招生諮詢工作的老師應把服務考生作爲自己的宗旨，爲考生及家長填報高考志願答疑解惑，並給以相應的指導和建議。
爲了避免志願填報的盲目性，減少失誤，考生及家長非常信任高校的招生諮詢老師，迫切希望招生諮詢老師能幫助自己科學填報高考志願，使考生順利考取理想大學。爲了不辜負考生及家長寄託的希望，招生諮詢老師必須本着爲考生服務的原則，從考生的角度出發，把考生利益放在第一位，仔細瞭解家長和考生的需要，這樣才能對考生進行正確的指導和建議。
2.實事求是原則
招生諮詢工作是溝通招生學校與考生的橋樑，是考生填報志願的指南，也是高校公平競爭的一種手段，關係到考生的切身利益，因此，招生諮詢老師必須從實際出發，堅持實事求是的原則。
實事求是的原則要求諮詢老師提供的資訊具有真實性、客觀性、實事求是。諮詢老師在接待考生及家長的諮詢過程中，既要充分介紹、宣傳本校的招生情況和政策，吸引考生報考本校，又要避免不切實際的空洞介紹和隨意許諾，切忌爲追求生源而動員明顯夠不上本校招生條件的及遠高於本校錄取分數線的考生報考本校，避免爲了拉攏生源而違背招生政策，損害考生利益。
老師在回答家長或考生諮詢報考問題時，務必言辭謹慎，切忌隨意許諾。
3.諮詢服務與宣傳相結合的原則
招生工作中，諮詢服務與宣傳相結合是高等教育大衆化新形勢下招生工作的新發展。現在諮詢工作不再是簡單地解答家長及考生的問題，而應是在接待家長及考生諮詢的同時有意識地宣傳學校，透過有意識的宣傳，加強考生及家長對學校的瞭解，加強他們的感性認識。 例如，老師在接待家長和考生諮詢時，可以從家長和考生最關心的錄取分數線、學校招生政策開始，介紹學校的學科建設、專業設定、就業前景、師資隊伍、科研水平、校園文化等等方面。這樣的話，諮詢工作就達到兩個效果，一方面解答了家長及考生的問題，滿足考生及家長對於填報高考志願的`迫切需要；另一方面大力宣傳了學校，增加了考生對學校的認識，對吸引優秀生源有積極作用。
二、招生諮詢老師的自身素質要求
管理學認爲“諮詢服務的兩大核心資源是知識資本和人力資本”，可見諮詢老師在諮詢中的重要性。招生諮詢老師應該具備什麼素質呢？管理學認爲，“就諮詢顧問而言，要求具備核心技能或價值，即正直與誠實、善於與客戶交流、可信度高，諮詢顧問需要具備豐富的知識和技能，才能更好地爲客戶服務”，“一個優秀的諮詢顧問不在於他掌握了多少專業知識和技能，而在於能否進行準確的角色定位，並在此基礎上靈活地運用專業知識和技能”。高校招生工作是一項政策性強、透明度高、影響面廣的工作，招生諮詢老師素質的高低直接關係到選拔人才的質量和千萬考生的切身利益，一個小的疏漏或失誤都會帶來不良的影響，甚至影響到社會安定團結的大局。筆者認爲高校招生諮詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業務、有良好的服務意識和人際溝通能力以及高度的責任感和奉獻精神。
首先，招生諮詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業務。考生如何科學填報升學志願是個比較複雜的問題。近幾年來，隨着國家經濟體制改革和高等教育大衆化的發展，高等教育招生制度和招生辦法進行了相應的改革與調整。2011年全國19個省份採用平行志願的投檔模式，7個省份採用部分平行志願，只有少數幾個省份還採用傳統的模式。平行志願投檔的原則是“分數優先，參照志願”，較傳統的“志願優先，參照分數”有很大的變化。考生家長在填報志願的時候經常覺得不知所措。在衆多要考慮的因素中，究竟哪些因素需要重點考慮？哪些是無關緊要的？志願的填報有什麼技巧？怎樣填報志願能減少風險？志願的填報關係着一個人的一生，爲了不誤人子弟，對考生負責，招生諮詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業務。
其次，招生諮詢老師要有很寬的知識面，能提供參考性建議。招生工作是高校對外的視窗，每天接待衆多的考生及家長，回答各種類型的問題。爲了幫助考生填報志願或提出參考性建議，招生諮詢老師不僅要透徹掌握招生政策、招生辦法，還要了解學科設定及專業知識以及就業政策等等，而且還要使自己的思想觀點適應時代的要求，這樣才能夠對考生及家長提出的各種問題做出準確詳細的解答。
再次，招生諮詢老師必須有良好的服務意識和人際溝通能力，諮詢服務要熱情、到位。招生工作是學校對外的視窗，招生工作人員的工作作風直接代表了學校的形象，因此，在接待考生及家長諮詢時，要時刻注意自己的工作態度。招生諮詢會一般安排在高考填報志願之前，比較集中，招生諮詢老師經常被衆多的家長及考生層層包圍。面對這些情況，招生諮詢老師必須具有良好的服務意識和人際溝通能力，能熱情主動、耐心細緻地爲考生服務。特別是對於那些對填報志願一點都不瞭解的家長，諮詢老師一定要設身處地爲考生着想，不厭其煩地幫助他們詳細地瞭解情況，解決他們的困難與疑惑。
最後，招生諮詢老師對待工作要有高度的責任心和敬業精神。由於各種高招諮詢會和高校開放日一般都是利用雙休日和假期舉辦，爲了招生工作，招生諮詢老師要犧牲大部分的休息時間，每年參加幾十場招生諮詢會。參加每場招生諮詢會都要提前布場、現場諮詢、會後總結。要搬運大量的資料，還要耐心地向家長及考生解答各種問題，諮詢會之後還要撤場，整理各種材料準備下一場。一天下來，疲憊不堪。可見，招生工作的特殊性要求參加諮詢工作的老師必須具有較強的敬業精神和奉獻精神，充分認識到擔負的責任，努力提高自己的思想、業務素質和工作能力，踏實認真、勤勤懇懇，任勞任怨，全心全意爲學校、考生和社會服務。