摘要：現在各行各業都講究服務意識，口腔醫學作爲醫療體系的一部分也更應注重服務，所以在口腔教育過程中就要加強服務意識的培養。加強口腔醫學教育過程中服務意識的培養具有必要性，良好的服務意識是口腔理療行業的內在要求，也是社會環境對其提出的一個必然要求。對此，需要做的就是聘請專業人員進行服務意識方面的培訓、充分尊重患者、傾聽患者需求、引導患者合理選擇。透過這些不僅能很好地培養服務意識，也可以極大提高服務質量，使口腔患者有良好的治療體驗。
關鍵詞：口腔醫學教育 培養措施 服務意識
古語講“醫者父母心”，這句話點明瞭行醫者要有一顆仁愛之心，也是對行醫者的一項基本要求。在當今社會行醫者除了要具備仁愛之心外，還應當具有服務意識。如今口腔醫學應用越來越多，這也要求在口腔醫學教育過程中要不斷加強對服務意識的培養，使口腔行醫者在解決患者口腔問題的同時還能贏得患者對服務態度的衷心讚賞。
隨着科學的飛速發展和技術的日臻完善，口腔醫學教學內容逐漸豐富，教學的手段越發先進，學生所接受的專業知識教育範圍和受到的專業技能訓練水平也在不斷擴充與提高。在提升學生專業素質的同時，口腔醫學教育也不能忽視對學生進行以患者爲中心的服務意識的培養。下面就對口腔醫學教育過程中服務意識的培養做一下分析。
一、口腔醫學教育過程中服務意識培養的必要性
口腔臨牀畢業實習教學是口腔醫學教育的重要階段，它是一座橋樑，溝通着理論與實踐、基礎與臨牀、學校與社會;它也是一個孵化器，使單純學生轉變成睿智的醫者，使抽象的知識轉變爲解除病痛的體驗;它更是人生里程一個起點，從這裏將收穫經驗、感悟、理想和信念。
1、服務意識是口腔醫學教育過程中的必要內容
現在社會各行各業都對服務格外重視，服務的好壞關乎一個企業或者一個行業的存亡。口腔醫學作爲醫學領域的一部分也要求行醫人員具有良好的服務意識，這就要求在口腔醫學教育過程中要加強對口腔醫學生服務意識的.培養。服務意識是一個行醫者必須具備的一項素質，職業性質就是跟口腔病人打交道，病人與醫生相比往往處於相對弱勢的地位，因爲其不僅具有肉體上的痛楚，在精神上也有一定的壓力，如果一個行醫人員沒有服務意識，不能捨身處地站在患者的立場上考慮問題，而是以一個俯視者的姿態看病人，必定使患者心理上有壓力，也容易與患者產生矛盾，形成醫患糾紛[1]。所以，由於口腔醫生職業的特殊性，在口腔醫學教育過程中必須加強對口腔醫學生服務意識的培養，形成了服務意識，口腔醫學生在以後行醫中才能更好地解決病人痛楚。
2、社會環境要求口腔醫學教育過程加強服務意識的培養
當今社會，只有具有良好的服務才能獲得長足發展。學口腔醫學的人在其學習結束後很大一部分會自己開口腔門診。但是現在口腔醫療行業競爭越來越激烈，口腔行業處在一個“買方市場”[2]，患者具有更多的選擇權，面對這種情況，一個口腔醫療機構如果想取得長足發展就必須注重服務質量，給患者一個良好的印象。所以爲了口腔醫學生能在以後有好的發展，在口腔醫學教學過程中就必須加強對學生服務意識的培養。要求學生一切以患者爲出發點，捨身處地爲患者着想，不僅解決患者身體上的痛苦，也要讓患者內心有一種愉悅感。這是社會環境對口腔醫療行業提出的要求，也是對口腔醫學教育者和受教育者提出的要求。
3、口腔醫療行業的特殊性要求必須培養服務意識
口腔問題對一個患者來說是“面子工程”，關係到一個人外在形象的好壞。患者在接受口腔治療時一方面是爲了解除病痛，另一方面也是爲了外在的美觀。這就要求口腔行醫者能提供周到的服務，要給患者制定最佳方案，不僅能讓患者免除口腔問題困擾，也能讓患者擁有更加完美的外表。口腔醫生在給患者治療時要認真傾聽患者的訴求，還要對患者進行一定的疏導，讓患者擁有良好的心態，能更好配合治療，努力獲得更好的效果。也只有具備良好的服務意識，這方面的要求才能達到[3]。
二、培養服務意識的具體措施
重視口腔專業知識的學習口腔專業理論知識的學習是爲實踐操作技能打基礎。首先應保證專業課的學習時數，理論與實驗比例爲1：1，並且有系統、嚴謹的教學計劃。其次，應改變傳統教學滿堂灌的教學方法。爲此，各門學科應精選內容，講重點、講難點、講思路、講方法、來啓發學生的積極性。因此，要實施以下措施來培養口腔專業學生的服務意識。
1、聘請專業人員進行培訓
中國現在的服務行業慢慢成爲我國的第一大產業，與服務業發展相隨的也有相應的服務行業標準的出臺，對各行業的服務提出了更嚴格的要求。爲了加強口腔醫學教育過程中服務意識的培養，在教學過程中可以聘請專業的人員對口腔醫學生進行培訓，培訓學生如何更好爲患者服務，培訓如何更好樹立服務意識。培訓內容可以包括醫生如何與患者溝通、醫生的語言、醫生的態度以及着裝儀容等方面，這些方面的專業培訓可以使口腔醫學生在行醫時能樹立更好的形象，也可以更好實現與患者的溝通交流，使患者的滿意度提高。
2、給予患者足夠尊重
患者面對醫生時處於一個弱勢地位，兩者在心理上處於一個不對等的狀態。醫生容易保持一個高姿態俯視患者，而患者容易有自卑的心理仰視醫生。對於這樣的情況，醫生要充分尊重患者，不論患者的年齡、身份、地位如何都要一視同仁。要認真聽取患者的傾述，對患者的病症做一個細緻全面的檢查，並且採取合適的方式告知患者，對病情既不能誇大其辭，給患者造成心理負擔，也不能對病情輕描淡寫，讓患者掉以輕心。另外醫生也要在語言、行爲上給予患者尊重，讓患者在心理上感到自己的尊嚴。
3、傾聽患者的需求
口腔病人在就醫時會有一些訴求和需求，面對患者的訴求，口腔醫生應當認真聽取，然後給患者一個合理的解答。現在在有的口腔醫療機構，由於服務意識的缺失，一些醫生完全不考慮患者要求，不瞭解患者的真正需求，對患者的合理訴求置之不理。這樣不僅會給患者帶來不好的心理感受，有時也會因爲醫生和患者的溝通不及時，造成後期的醫療糾紛、醫患矛盾。所以，當口腔病人就醫時，口腔醫生應當對患者的需求認真傾聽，對患者合理的要求要積極採納，對於一些不恰當的要求醫生也要給出一個合理的解釋，讓患者心服口服。只有滿足了患者的需求，患者纔會對醫生的服務態度予以肯定，纔會給醫生一個更高的評價[4]。
4、引導患者進行合理選擇
口腔患者在進行口腔治療時，患者相對於口腔醫生而言是一個外行。對一些藥物、治療方式的選擇上不是特別清楚。對於這種情況口腔醫生要給患者以合理的引導，使之做出合理的選擇。在治療方案和藥物的選擇上，醫生要根據患者的實際情況給出一個合理的方案，然後讓患者做出選擇，醫生在給出方案時一定要合理可行，讓患者可以接受[5]。在有的口腔診所，一些醫生爲了使自身獲取更多的利益，不顧患者的經濟情況，給出一個價格不合理的方案，而這樣的方案超出了患者的承受能力。這種情況，醫生給患者的選擇就是不合理的，沒有從患者的實際情況出發，容易誘導患者做出不合理的選擇。這樣也不利於服務態度的提高，容易給患者造成不好的治療體驗。
當今人們的口腔問題越來越多，也越來越複雜，在未來，口腔醫療也會更普及。對於此，必須加強口腔醫學教育過程中服務意識的培養。現在服務越來越關乎一個機構、企業的發展存亡，服務意識也應當引起人們的足夠重視。口腔醫學教育中加強對服務意識的培養，可以促進口腔醫療行業的長遠發展，也可以帶給患者良好的治療體驗，爲自身帶來更多的讚譽，避免醫療糾紛。良好的服務意識無論對口腔醫療這個行業還是對口腔行醫人員都具有重要影響，爭取用良好的服務贏得更多患者的信賴。
參考文獻：
[1]董巖;黃鸝;沈麗娟.加強口腔醫學教育過程中服務意識的培養[J].西北醫學教育，2011，19(04)：730-731.
[2]周學東;陳謙明;吳婷;柳茜.中國口腔醫學教育均衡性分析[J].中國高教研究， 2009，(03)：39-42.
[3]柳茜，石冰，楊尚春，等.口腔醫學生專業臨牀實習的管理與考覈[C]//全國口腔醫學教育學術會議暨國際口腔醫學教育研討會2007.
[4]趙麗穎，孫誠，呂華，等.從北京市社區口腔衛生服務現狀談高校口腔人才的培養[J].西北醫學教育，2010， 18：662-664.
[5]吳珺華.口腔醫學生情緒教育培養中青年志願服務的作用[C]//第九次全國口腔醫學教育學術研討會論文集2013.