[摘要] 建設中國商業文化的基本架構，需要精心構築商業精神文化，全面完善商業制度文化，不斷充實商業營銷文化，銳意塑造商業形象文化。
[關鍵詞] 商業文化 精神文化 制度文化 營銷文化 形象文化
所謂商業文化，是指在長期的商業經營管理實踐活動中，經過商業部門主動倡導和精心培育併爲全體商業員工所認同和遵守，具有商業行業特色的價值觀念、商業精神、道德規範、行爲準則、傳統習俗，以及蘊含於商業形象、商業制度、商業環境之中的某些文化現象的總和。面對當今世界經濟一體化的大趨勢和激烈的商場競爭，中國商業必須按照社會主義市場經濟的客觀規律，借鑑西方商業文化模式並結合我國商業實情，建設具有中國特色的商業文化。爲此，必須把握以下基本架構和操作要義：
一、構築商業文化的靈魂——精神文化
商業精神文化是在商業經營管理過程中，受一定社會文化背景、意識形態影響而形成的一種精神成果和文化觀念，它包括商業哲學、商業價值觀、商業精神和商業倫理等內容，是商業意識形態的總和。其中，商業哲學是商業經營成功的世界觀和方法論，也是商業全部行爲的指導思想，其根本問題涉及商業中人與物、人與經濟規律的關係問題；商業價值觀是商業成員所擁有的共同信念與判斷是非標準，以及調節行爲和人際關係的導向系統；商業精神是在長期經營發展過程中透過商業全體員工積極倡導和自覺實踐而形成的理想信念與目標追求的一種團體精神；商業倫理則是商業中依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持，以善惡評價爲標準的商業倫理原則、商業道德規範和商業活動的總和。商業精神文化既是商業文化的內核和靈魂，也是中國商業文化建設的基石。
培育商業精神文化，構築商業文化的靈魂。首先，必須堅持社會主義商業先進文化的發展方向。中國商業文化建設是在社會主義市場經濟條件下，根據商業固有的性質和要求，來塑造符合中國實際的具有中國特色的商業文化。因而，商業精神文化要堅持社會主義、愛國主義、集體主義思想，樹立忠於職守、誠實守信、艱苦奮鬥、勇於奉獻、團結協作、講求商業道德、爲消費者服務等商業理念和商業道德。其次，要積極培育改革開放和社會主義市場經濟條件下所具備的新觀念，即公平的競爭觀、優化的經營觀、全心的服務觀、拓展的市場觀、開發的人才觀、嚴明的法紀觀、創新的管理觀等。再次，要以商業發展目標和商業經營根本點爲契機，不斷提煉商業經營宗旨、經營戰略、經營理念、經營信條、經營方針等商業精神文化。此外，透過內化商業價值觀，提高商業員工的思想境界。當前要特別加強商業行業的思想工作，對全體員工進行商業文化教育，自覺地將個人的目標納入商業目標的軌道，實現個體價值觀向商業價值觀的內化，引導員工調整視角，轉換觀念，振奮精神，迎接新挑戰，開拓新局面。
二、強健商業文化的骨骼——制度文化
商業制度文化是在長期的商業經營管理實踐中產生的一種制度特徵和文化現象，它既是爲了保證實現商業目標而形成的一種管理形式和方法的載體，又是在商業精神文化指導下而形成的一種制度和規則。商業制度文化不同於一般商業制度，商業制度是一種爲了維持商業秩序而人爲強制制定的程序化、標準化的行爲模式和執行方式；而商業制度文化則強調在商業經營活動中應建立一種全體員工能夠自我管理、自我約束的制度機制。商業制度文化是商業精神文化與商業物質文化相結合的產物，其中主要包括商業財產製度文化、商業組織制度文化、商業人事制度文化、商業財會制度文化等，它是商業文化在商業經營活動中秩序方面的具體體現。商業制度文化既是商業文化的骨骼與標誌，也是中國商業文化建設的組織制度保證。
制定商業制度文化，強健商業文化的骨骼。首先，要樹立科學的商業制度理念。樹立科學的商業制度理念必須遵循“以人爲本”，充分貫徹商業精神文化價值，辯證處理商業制度文化建設中激勵性因素與管束性因素的原則。其次，從全面修訂現行的商業管理制度入手，採用民主程序來制定商業制度，制度要體現員工權利與義務、企業利益與社會責任相統一，並具有系統性、統一性和可操作性。再次，要注重制度執行中文化因素的引導與教育。制度一旦制定後，必須在商業精神文化價值觀指導下進行自覺意識教育，注重獎懲過程中的文化引導和商業制度執行中的各種輔助因素的作用。此外，要認真進行商業制度的文化評價。一方面要分析商業制度是否保證了商業經營活動的有效進行和商業經濟效益的提高；另一方面，還要分析商業制度產生的文化效果，即是否達到了商業精神文化價值的導向功能、對全體員工的激勵與約束作用，以及對廣大消費者的輻射作用。
三、充實商業文化的血肉——營銷文化
商業營銷文化是指在執行一系列商業營銷活動及策略基礎上而形成的具有商業自身獨特的價值觀念、行爲方式等一種文化現象，它是一種高起點、智力型的.競爭手段，服務服從於商業文化的價值目標，並滲透於供、產、銷整個營銷過程的各個環節。當前，CS(Customer Satisfaction的縮寫)戰略作爲全球工商界流行的一種新型的商業營銷文化，正日益引起人們的關注。CS戰略，即“使顧客滿意的戰略”，是指商場爲了使顧客能滿意其產品或服務，綜合、客觀地測定顧客的滿意程度，並根據調查分析的結果，使商場系統、全面地改善商品、服務及商業文化的一種商業營銷文化。商業營銷文化既是商業文化的血肉與實體，也是中國商業文化建設的關鍵。 完善商業營銷文化，充實商業文化的血肉。首先，要確立“使顧客滿意”商業營銷文化的指導理念。商業整個營銷活動要以“使顧客滿意”爲指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點來分析消費者的需求，透過提高顧客滿意度來建立顧客的信任和忠誠度，並將其視爲商業最重要的無形資產，以此來增強商業組織的凝聚力和競爭力。其次，要將商業營銷文化理念外化爲商業營銷行爲。也就是說，“使顧客滿意”的商業營銷文化理念，只有外化爲“使顧客滿意”的商業營銷行爲時，其商業營銷文化價值及其對商業成功的作用才能充分顯示出來。此外，“使顧客滿意”的商業營銷行爲還必須從個別倡導者的商業營銷行爲變爲整個商業行業全體員工的共同行爲，從一時一事的具體行爲昇華爲一種持久、非情景的行爲方式和整個商業行業的行爲規範與行爲模式，這樣才符合商業營銷文化的內涵與實質。在全球商業文化建設不斷深入發展的21世紀，中國不少優秀商業企業家已經把目光投向CS這張現代商業營銷文化戰略的新王牌，可以預料，一場前所未有的CS管理革命將可能在中國爆發。
四、塑造商業文化的表層——形象文化
商業形象文化是指社會公衆對商業的風貌、行爲和各種活動文化所給予的整體評價與一般認定。商業形象文化主要包括商品形象、服務形象、員工形象、營銷形象、公關形象、信譽形象等要素。塑造商業形象文化，就是運用各種有效方法將商業形象的要素傳達給關係者，使其對商業主體產生認同與好感。當今世界，商場間的競爭已從局部的商品競爭、價格競爭、營銷競爭等發展到整體性的商業形象的競爭。現代中國商業必須在商業標識、名稱、品牌等方面，按照商業形象文化傳播等規劃，形成具有中國特色的商業識別系統。這不僅符合國際市場發展的趨勢，也是完善社會主義市場經濟的要求。作爲塑造現代商業形象最流行的技法—— CIS(CorporateIdentity的縮寫)戰略，它強調透過企業識別系統的運作，把商業各種資訊傳達給商業周圍的關係者，從全方位來完善商業形象。商業形象文化既是商業文化的表層和風貌，也是中國商業文化建設的重要手段和有效方法。
塑造商業形象文化，美化商業形象的表層。首先，整合商業理念識別系統。商業理念識別系統是指商業價值觀、商業精神、商業使命、商業信條、商業品格、商業行爲準則、座右銘、商業發展目標等精神方面的認知和識別。要透過確立商業品牌目標，設計商業共同願景，開發商業價值理念，以整合商業理念識別系統。其次，完善商業行爲識別系統。商業行爲識別系統是指在商業理念識別系統指導下商業全體員工的行爲準則與狀態表現，其中包括內部員工的行爲活動和外部的行爲活動。要透過規範商業制度行爲的目標，制定商業行爲規範的基本構件，遵循制度行爲規範的基本原則，以完善商業行爲識別系統。最後，運用視覺識別系統，創設商業形象文化。視覺識別系統是指爲了實現商業形象視覺而設計的統一性和標準化的符號，它是商業形象的靜態表現，也是具體化視覺化的傳達形式。商業視覺識別系統的內容一般包括兩大部分，即基本要素和應用要素。基本要素包括商業企業名稱、標準字、標準色和商業造型等；應用要素即將基本要素應用於商業日常用具之中。在商業視覺識別系統中，要根據人對客體直觀形象符號的刺激感應規律，對商業自身形象進行個性化塑造，以突出自己的特色，從而展現世界一流商業的品牌形象。
參考文獻：
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