引導語：確保質量管理體系有效執行，除了領導層高度重視、帶頭踐行和大力推動外，還需要充分發揮各職能部門中層管理者的作用。下面是本站小編爲你帶來的在質量管理體系建設中如何發揮中層作用，希望對你有所幫助。
中層管理者既是執行者，又是監督指導人，對體系的有效執行起着承上啓下、溝通協調的重要作用，是體系建設的中堅力量。那麼，如何發揮中層管理者在質量管理體系建設中的作用呢?筆者認爲，可以從以下兩個方面入手。
一方面，要激發和保持下級員工執行規章制度的自覺性和自律性。要更好地實施質量管理，必須使每個員工從思想深處認識到質量管理的重要性，並形成良好的自覺和自律行爲。中層管理者必須具備強烈的質量意識和完成質量要求的能力，透過有效的指導和示範，幫助下屬養成“遵規爲圓、依矩成方”的習慣。也就是說，中層管理者應當樹立並對下屬傳遞“按檔案做事”的'思想，扭轉員工“按慣例做事、靠會議和領導指示處理常規事”的思想。只有中層管理者正確理解質量管理的含義及其重要性，具有將質量管理理念和技能落實並且普及的能力，才能對下級員工的質量管理工作進行科學有效的指導，促使其按規定、按流程辦事，從而增強企業質量管理體系的執行效果。因此，激勵和保持員工執行規章制度的自覺性和自律性，應是中層管理者的主要職責。
另一方面，要運用科學方法確保質量管理體系有效執行。正確的方法是做好工作的重要保證，掌握了正確的工作方法，往往能收到事半功倍的效果。實踐證明，中層管理者只有掌握科學的理論，運用科學的管理方法，才能保證管理體系的有效執行。
要清楚本部門的有關規定。清楚規定才能知道怎麼做。體系檔案就是規定。要養成“按檔案做事、按規定做事”的習慣。做任何工作，首先要看有沒有規定，以及檔案是怎麼規定的，不能想當然地做。作爲基層單位的中層管理者，就是要按照程序要求，結合單位規定落實好各項工作，並做好相關記錄。
一是明確“做什麼”。要熟悉並吃透支撐管理手冊、程序檔案的各項規章制度、服務規範、崗位說明書、作業指導書的相關內容，弄清楚“做什麼”，明確每項工作的要點，需要留下哪些痕跡以備查閱。
二是“寫我所做”。要及時對照管理手冊、管理目標檔案、程序檔案，認真組織人員尤其是內審員嚴格對照上級的要求和目前的管理實際，及時調整有關內容，確保檔案的適宜性、充分性和有效性，真正體現“寫我所做”。
三是“做我所寫”。要認真梳理自身業務管轄範圍內的崗位說明書、管理辦法、規章制度等，清除不適用的條款，增強可操作性，充分體現“做我所寫”。
四是形成自查報告並及時整改問題。要經常採用PDCA循環方法，檢查工作是否到位。定期組織部門內審員、業務骨幹對本部 門的某一項工作，特別是運轉情況欠佳或新增的工作進行自查，及時形成自查報告，找出問題的癥結所在，採取有效的方法加以改進。
要明確自己應做的事情。中層管理者要明確自己首先是執行者，在此前提下才是管理者和檢查者，自己要切實做好分內工作，並確保其質量。例如，辦公室負責人要隨時建立並更新完善“受控檔案清單”和“記錄清單”，強化對檔案的管控，及時識別執行有效檔案，標註控制無效檔案;加強檔案執行情況的自查，在檔案執行中發現問題，提出富有建設性的改進意見，持續完善檔案、優化流程。
要指導督促本部門人員做好本職工作。中層管理者要在做好本職工作的前提下，經常檢查本部門人員的工作情況，及時發現其工作缺陷，糾正其錯誤或偏差，幫助他們提高工作質量。
要加強部門間的橫向溝通。質量管理體系各歸口管理部門特別是主要管理者，應繼續發揮牽頭帶動、平衡協調的作用，認真對體系檔案中的關鍵環節、關鍵流程進行研討，關注重點、攻克難點，注重管理目標的分解落實、日常跟蹤等。同時，加強對各基層單位的指導與監督，強化企業內部溝通。特別要做好部門間的橫向溝通，消除企業管理的薄弱環節，全面促進企業業績提升。