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質量保證體系在企業中的作用

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質量保證體系在企業中的作用
1999年初石家莊常宏建築裝飾工程有限公司順利透過了英國AOQC摩迪國際有限公司和北京九千標準質量體系認證中心的第三方質量體系認證。下面結合我公司質量體系認證與業內人士進行交流。

一、量力而行

審覈認證對於任何企業來說都不是想當然的,必須具有一定的管理和經濟實力爲基礎。有的企業爲了拿到認證證書而參與貫標認證,到頭來功虧一簣,不但沒有拿到證書,反而造成人力與物力的損失;也有的企業以拿到證書爲目的,透過了認證,但並沒有規範管理,從而大大增加了企業內耗,使領導和廣大員工對質量體系產生牴觸情緒,證書也就形成了一張廢紙。98年度常宏公司的規章制度基本健全,擁有各類管理人員60餘名,各部門組織機構和管理職責已經完備。規範管理和與國際接軌的企業需求及集團的大力支援已具備貫標認證的條件。經過最高管理層的討論決定98年6月份正式開始貫標認證。

二、 領導作用

中、小企業的領導對質量和貫標工作的觀念、態度直接左右貫標工作的進程,可以說領導的重視是一個企業質量體系創建、保持並規範執行的基石和後盾。經驗證明很多企業審覈認證半途而廢或認證後質量管理滑坡都是與領導的不夠重視分不開的。貫標工作伊始,公司的最高管理者十分重視,把貫標工作作爲全年工作計劃的頭等大事,投入了相當的時間和精力,對質量體系檔案加深理解,以身作則,同時也制訂了嚴格的獎懲制度,在整個企業內營造了積極的貫標氛圍。這也是企業能一次性透過認證註冊的重要原因。取得證書後,很多企業最高管理者往往對貫標工作的關注日趨減弱,主要源於貫標初期的重視是對拿到證書的認識,而非對建立質量體系的重要性的認識。常宏公司“管理者推動方式”與“收益者”(主要是顧客)雙重推動的模式是透過認證後最高管理者重視貫標工作的一個明顯標誌。最高管理者在認證後製訂了貫標工作的長遠規劃,確定持續改進的目標、基本方向與途徑,在整個企業內倡導改進的做法,培養持續改進的意識和價值觀,防止認證後各級管理人員產生刀槍入庫、馬放南山的錯誤思想。

三、 全員意識

有了管理層的重視只是貫標工作的基礎,必須依靠全體員工的參與和支援,如果質量體系只有領導的重視,沒有基層人員的認真執行,那麼質量體系將形同虛設。如何提高全體員工的主動性、積極性、創造性、合作性是體系是否有效執行的關鍵。貫標伊始,公司領導全面負責,把握大局,正確引導,爲認證工作掌舵領航,公司各部門及各級人員一絲不苟,團結一致,努力做好各項工作,尤其在不合格項控制和糾正預防措施控制上,一改過去沿襲幾年的老思想,老方法,老傳統,採用符合ISO 9001質量標準要求的管理程序,使運作程序規範、合理、可操作,爲認證付出了辛勤汗水。

四、 重在貫徹落實

很多透過認證的企業都會有同樣的感觸 -----檔案好編執行難。我們一開始就重視程序檔案的可操作性,對程序檔案可操作性進行了兩次修訂,並且在編制質量手冊和程序檔案的時候,上上下下進行反覆的論證和修改,方方面面進行有效的溝通。在制訂目標時,公司管理層經過多次研究,徵求多方面建議,使質量方針簡潔、易記;質量目標儘可能量化,使其具有可操作性,爲日後質量體系的貫徹落實打下堅實的基礎,同時在保證質量手冊和程序檔案在符合標準前提下,突出實用性,儘量達到執行起來順暢,沒有被套住、彆扭的感覺;對可執行性檔案(企業內控標準、工藝技術操作規程、管理制度和計劃、國家標準和行業標準等外來檔案)進行了較爲客觀的界定,對企業內控標準和工藝操作規程進行了重新修訂,刪除繁瑣的條款,並將成熟的操作經驗以簡明的敘述融入其中,使其操作時易於執行,對質量記錄儘量採用表格的方式,在設計表格時,突出重點,做到不漏項,無多餘項,保證了在記錄過程中便於操作。以上幾個方面保證了質量體系在貫徹落實中的簡捷、易行。帶動了執行人員的積極性,沒有把記錄填寫和執行質量體系做爲一項包袱來看待。