摘要 在知識經濟時代，企業所面臨的商業環境已經發生了根本性變化。利用資訊技術來提高企業的管理水平已成爲必然趨勢。然而，許多企業在資訊化過程中，爲滿足不同的業務需求，建立了不同而又相互孤立的業務資訊系統，導致各部門間的資訊無法實現共享，給企業的管理和決策帶來了困難。這就要求對企業各種資訊進行有效集成。本文根據Lotus公司的通用集成體系結構，提出企業資訊集成的解決方案，並就基於該方案實現的應用和技術作了探討。
關鍵字 資訊集成 工作流 體系結構 商業智能
許多企業在資訊化過程中，爲滿足不同的業務需求，投入了大量的人力、物力和財力構築多套業務資訊系統。但是，這些資訊系統並未實現其預期目的。研究結果表明：沒有成效的企業的資訊系統大多處於相對孤立的狀態，企業內部部門間的資訊及處於供需鏈上的企業間的資訊無法實現共享。在企業的實際運作中，業務系統通常需要相互溝通才能完成任務。比如，領導在接到下級部門關於購買生產原料的申請時，需要根據企業的庫存和財務狀況才決定是否撥款購買生產原料，然後透過電子郵件將審批結果返回給下級部門，這不但涉及到企業庫存系統、財務系統中的數據而且還涉及辦公系統中的工作流應用。如果不能將企業中不同的系統進行有效的集成，將會大大地降低企業的運作效率。
1 資訊集成的必要性
隨着全球經濟一體化和資訊技術飛速發展，人類社會正進入一個嶄新的時代――知識經濟時代。在知識經濟時代，企業所處的商業環境已經發生了根本性變化，已逐漸演變爲以顧客（customer）、競爭（competition）和變化（change）爲主體的市場格局。在以3C爲特徵的經營環境（顧客需求瞬息萬變、產品生命週期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，現代企業所處的經營環境）中，單個企業依靠自身的資源進行自我調整的.步伐已跟不上市場變化的速度，它必須聯合行業中上下游企業，建立一條經濟利益相連、業務關係緊密的行業供應鏈實現優勢互補，充分利用一切可利用的資源來適應激烈的全球化競爭。
因此，企業內部供應鏈管理延伸和發展爲面向全行業的產業鏈管理，管理的資源從企業內部擴展到了外部。在這種產業鏈的管理過程中，爲了使多個企業能在一個整體的管理下實現協作經營和協調運作，其核心就是要實現整個產業鏈上資訊資源的共享——即企業全面（內部及外部）資訊集成。
2 企業集成解決方案
Lotus公司的的通用集成體系結構，爲企業的資訊集成提供了一套解決方案（如圖1所示）。Lotus Domino/Notes是建立在開放、統一的結構上，集企業通訊、協作、工作流和WEB功能爲一體的軟件平臺。
Lotus公司爲企業系統的集成提供了許多便利的產品和工具，主要包括：Domino企業連接服務、Lotus企業集成器、Enterprise Solution Builder（ESB）、LotusScript擴展類及LCJava 類。透過Domino的企業集成工具，可以將企業系統中的核心業務數據融合到基於Domino的Intranet和Web應用中，快速無縫地將Notes應用或Web應用與存儲在關係數據庫、ERP系統和事務處理系統中的實時數據連接在一起。
透過該解決方案對企業資訊系統的集成，可以方便爲企業實現以下幾種應用：
（1）網上交易
客戶可以透過Web瀏覽器訪問企業的電子目錄。當客戶需要某商品或服務時，透過點擊在線定單就可以觸發一系列複雜而緊密集成的實時事務，自動完成從物料採購、製造和發貨的業務流程。對於企業，可以縮短產品採購時間，提高效率，加快產品上市速度，降低交易成本。對於客戶，能隨時訪問產品和服務，並能按自己的需求定製和選購產品和服務。
（2）客戶關係管理（CRM）
客戶關係管理除傳統的客戶檔案管理外，還包括相應的市場管理、銷售管理、客戶關懷、分析決策、銷售機會挖掘、合作伙伴管理等。它透過將來自事務處理系統、呼叫中心、網站的顧客資訊統一放在中心數據庫系統中，使公司的的所有部門能共享這些資訊，這樣可以爲客戶提供更好的個性化服務，並可以透過對客戶購買行爲和價值取向進行深入分析，爲企業挖掘新的銷售機會，幫助企業發現新的業務增長點。