企業CRM與ERP治理的集成研究

摘要：ERP和CRM是隨着資訊化的發展而興起的兩個概念，它們從不同的角度來推動企業資訊化的發展，從而進步企業的生產力和生產效率。而隨着基於互聯網業務的發展，它們對企業的作用在不斷增強的同時，也呈現出了新的特點。隨着企業競爭環境和商務模式的改變，原有的ERP和CRM系統中內部用戶和外部用戶交叉的現象越來越普遍，內部用戶和外部用戶之間的界線己經變得越來越模糊。過往將系統用戶嚴格區分的做法已經不能很好的`適應企業的業務需求，因此將內部用戶和外部用戶進行整合已經成爲必然。本文首先從ERP的概念、治理思想等方面闡述了ERP的基本原理，在具體先容CRM的概念、功能特點和治理思想的基礎上，分析了CRM和ERP的關係，研究並提出CRM和ERP的集成內容和方法。