非語言信號是人們大腦活動的外露顯示，有時候甚至是下意識的，它具有獨特的可靠性、隱喻性、強烈的感染力和吸引力，在醫療和護理的實踐中，非語言溝通有時顯得特別重要。
1 非語言溝通的特點
在一次交往過程中，語言溝通從詞語開始並以詞語結束，可以中斷，但是非語言溝通卻是連續的。非語言溝通的表情、動作、空間距離、服飾、觸摸、環境佈置等信號可以透過視覺、觸覺等進行多渠道傳遞。非語言資訊往往較語言資訊更具有真實性，其可以表達情緒，驗證資訊。非語言溝通缺乏正式的結構，主要透過模仿學習獲得，而不是靠系統掌握的。 在實踐中掌握了非語言溝通的特點和形式，它可以成爲護理人員獲得和發出資訊的重要途徑。
2 非語言溝通的形式
面部表情的影響：在交往中，眼睛所起的作用是不可低估的。不同的眼光傳遞着不同的資訊，透過目光的接觸可以反應雙方心中的意向。在所有的面部表情中，微笑是最能表示友好的非語言信號，尤其是護士的微笑能對患者起到撫慰作用。
身體姿勢的影響：身體姿勢既是非語言信號，也是社交禮儀的組成部分，體現了一個人的修養。在自我介紹時，應掌心貼在胸口，介紹別人時，自然伸展手臂，掌心向上。落座時輕、穩。交談時不宜抓頭、剔牙、打哈欠等。站立時，擡頭，挺胸，收腹，提臀。在病區內走動時，步履要輕快平穩，富有節奏。
儀表服飾的影響：護士在工作時的儀表應端莊典雅。工作服必須乾淨、合體、平整。臉部可適當修飾，可化淡妝，這樣更加精神，無疑會提高自信心。帽子要戴端正，頭髮應保持清潔，符合工作要求，不宜披頭散髮。此外，指甲不能留的過長，護士雙手應該潔淨、柔軟，給服務對象帶來舒適感。
人體觸摸的作用：護士在工作中經常要與患者的身體接觸。患者體徵方面的資訊資料必須透過觸摸來獲取。觸摸可以表達護士對患者和家屬的關心和同情，給患者和家屬以安慰和情感支援。因此，觸摸應成爲護士非常有效的.非語言溝通方式。
空間距離的應用：作爲護士，在進行公衆健康教育或給實習生講課時，常採用公衆距離。此時應聲音響亮，姿態手勢可適度誇張。在與服務對象或合作對象進行一般交談時，常採用社交距離。此時音量要適中。如對方爲一老年聽力減退者，則需要提高音量。在與一些特別需要關照、撫慰的服務對象交往時，可採用個人距離。在進行某些護理操作時，必須進入對方的親密距離，此時應向對方做出解釋和說明，使對方有所準備並給予配合，以免引起對方的緊張。
環境佈置的影響：環境佈置能向人們傳遞許多非語言資訊。當你走進一家醫院，院內環境乾淨整潔，到處都有方便患者就醫的導醫牌和溫馨提示，門診輸液室的每個坐凳上有一隻靠墊，兒科病房裏張貼了卡通畫，產科病房裏有一束康乃馨，這一切都向你提供了這家醫院以人爲本的服務理念。
3 總結
總之，非語言溝通的合理運用會提高溝通的有效性。護士既要學會非語言溝通信號在不同場合的使用，更要學會觀察、捕捉交往對象所表現的非語言信號，因爲正確判斷各種情況下非語言信號所表達的意思是一個複雜過程，沒有一本包羅萬象的非語言行爲詞典。只要做個有心人，不斷提高自己的觀察、理解和判斷能力，就能溝通得更好。