【摘要】兒科護理因其對象的特殊性，容易發生護惠衝突，兒科護理必須掌握護患溝通的技巧與方法，對家長和惠兒要用心溝通， 微笑溝通、用情意和技術來溝通。
【關鍵詞】兒科護理 護患關係 溝通方法
近年來，醫患關係較爲緊張，特別是兒科病房，兒科因其服務對象的特殊性，容易發生護患衝突，護患矛盾較成人更爲突出。溝通能力差，向家長解釋不到位，穿刺技術不過硬是護患衝突的主要原因。我們護理應該學習掌握溝通的技巧和方法，透過換位思考，同家長進行預見性的交流，適當讚美孩子，提高穿刺技術，用溫柔的微笑、關切的眼神、和藹的語言，來達孫 靈上的溝通，使護患關係更加和諧 現將護患溝通的技巧和方法介紹如下。
1、注意與家長和患兒的溝通
因患兒的表達能力和理解能力有限，對家長的溝通變得尤爲重要。家長都因爲自己的孩子生病而焦慮萬分，這是可以理解的。尤其連續幾天高熱的患兒，家長的焦急更是可想而知，我們要同情和理解，向他們解釋任何疾病都有一個發生、發展和轉歸的過程。可以用“我很理解您的感受，我們儘量在操作過程中減少患兒的痛苦 等語言來安慰家長焦急和不安。對體溫上升期輸液的患兒，由於血管痙攣收縮，末梢循環差，手腳冰涼，此時穿刺容易失敗，我們應先讓患兒家長用熱毛巾或熱水袋熱敷末梢血管，再進行穿刺，同時囑患兒多喝溫開水。像肥胖、年齡小的患兒由於血管暴露不充分，脫水或低血壓血管不充盈等原因，易造成靜脈穿刺困難，我們儘可能進行預見性交流，向家長解釋”孩子由於脫水嚴重，血管不充盈，我們一定全力以赴，爭取一次穿刺成功，若穿刺不成功，望您理解配合。如阿奇黴素對消化道有刺激，可引起噁心、嘔吐，輸液前應吃點東西;鉀鹽可能出現輸液部位疼痛等。若真發生上述情況，由於提前告知了家長，家長也會表示理解和積極配合。對患兒來說，打針對患兒來說畢竟是可怕的.，掙扎哭鬧也是很自然的表現。對孩子的溝通也是有針對性的，要尊重和關心他們。
對懂事的患兒可以親切的說鼓勵的語言，對小女孩則稱讚長得漂亮，衣服也漂亮，如果哭了就不漂亮了。用激勵法鼓勵患兒或用小玩具和糖果哄着，使其分散注意力以配合治療。在允許的情況下也可讓患兒選擇治療護士、注射部位。要善於抓住小孩容易和護士接近的心理進行溝通，不斷鼓勵。對膽子小的患兒講一些動畫片的小勇士如何勇敢。
還可以投其所好，這樣就會減輕患兒心理負擔，減少患兒的恐懼感，取得患兒的配合也增強了患兒戰勝疾病的勇氣。
2、用心、微笑。情感來溝通
在與患兒及家屬溝通時，要做到用心溝通。要有父母般的關心、愛心、細心、責任心、同情心。要有親和力，往往一個攙扶的動作，一個拍肩膀的鼓勵，一句關心的語言，都會拉近與患者的距離，增進與患者的情感，增加患兒及家屬對護士的信賴，獲得寬容和理解，同時減少了糾紛的發生。即使某些家長因爲孩子的病情不見好轉而胸懷怨氣、橫加指責，護士也要充分理解對方的心裏感受，注重語言藝術，耐心解釋。不要激化矛盾。過後家長反而覺得不好意思，變得順從和依賴護士，更加積極配合治療和護理。微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業的服務規範中都列出了微笑服務的要求，醫療服務尤其是兒科醫療服務當然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者護士可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情;對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，護士可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關愛，在對疾病進行診斷治療時，護士可以展現出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，並且積極配合;在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，疾病也迅速康復時，護士可給予讚許、鼓勵的微笑表示賞識;