企業從事國際營銷活動的實質就是跨文化營銷,在此過程中,企業除了受目標市場的經濟、政治、法律、技術、自然環境等因素的影響外,特別受到文化因素的影響。文化滲透到國際營銷的各項活動之中,包括市場調研、市場細分和定位、營銷組合、售後服務以及跨文化談判等等,能否克服文化衝突,進而實現文化的適應,是企業國際營銷目標能否順利實現的關鍵所在。
企業國際營銷中文化衝突的表現
1.思維方式的衝突。不同的思維方式是特定文化的產物,不同的民族生活在特定的自然地理環境中,形成了各自的歷史背景和文化環境,也形成了各自的思維模式,又反過來不斷地影響、形成特定文化的內涵和元素。思維方式的差異是造成文化衝突的重要原因之一。
2.價值取向的衝突。同樣的事物和問題在不同的社會和人羣中有不同的評價標準,從而對人們的消費行爲和方式產生重要的影響。企業從事國際營銷,受目標市場消費者的生活態度、對商品的價值取向、對廣告促銷的反應、購買行爲的特點、具體的消費方式所影響。消費行爲作爲社會生活的一部分,深深打上了文化的烙印。
3.溝通方式的衝突。溝通方式的衝突首先表現爲語言的衝突,世界上的語言千差萬別,即便是同樣的語言,不同的翻譯方式也會有非常大的差別,語言差別是國際營銷企業所要克服的首要障礙。一個成功的國際營銷者不僅要懂得和善用別國語言,更要理解這些語言運用中深層的文化含義,在特定文化背景下才能解釋的含義。
4.宗教信仰的衝突。有資料顯示,世界上85%以上的人信仰某種宗教,幾乎所有國家都存在一種或幾種宗教,宗教信仰構成了其文化的重要組成部分。同時,宗教信仰又往往與風俗習慣緊密相關,對國際營銷的影響非常大,企業要進入目標市場國,必須嚴格尊重當地的宗教信仰,尤其在宗教勢力強大的國家更應如此。
5.營銷行爲規範的衝突。商業道德是一個錯綜複雜的概念,通常在國際營銷中,在一個國家理所當然的行爲,在另一個國家可能會大相徑庭。同時,對不同文化背景的人們進行營銷時經常出現的一個現象,就是套用自身所處社會的營銷行爲規範來判定對方行爲的合理性。
6.教育水平的衝突。社會的教育水平與其經濟發展水平是一致的。各國的教育水平表現出不同的審美傾向,因此,購買商品的選擇原則和方式也不盡相同。
企業在進入目標市場前應做的準備
1.在國際市場細分的基礎上進行充分的市場調研。企業在進行國際市場細分時,應對各個細分市場進行深入調研和評價,在充分的環境分析的基礎上制定正確的決策,保證營銷目標的實現。企業進行跨國調研的成本昂貴,但不調研有可能付出更高的代價。沒有充分、完整和準確的市場資訊,跨國經營的決策便無從談起。在跨國文化調研時,應注意調研的內容應全面,要考慮到目標市場的民族、宗教、地理位置條件、教育背景等特點。企業進行國際市場的環境調研時,要儘可能地找到一個在目標市場國長時間生活過的本國人,或者是在本國找到一個目標市場國的外來人來參與這項工作,就是說必須要有一個雙重文化影響下的人,這樣,調研起來省時、省力,而且相對準確和完整。
2.建立企業國際營銷網站。由於網絡的普及,越來越多的國際營銷企業建立自己的營銷網站,方便與國外顧客進行溝通,瞭解其文化特徵;企業還可以在網頁上公佈企業資訊,加強顧客服務問題解答,測試新產品的市場反應,塑造企業形象,提高企業知名度等等。
文化差異對國際營銷組合策略的影響
1.文化差異對產品策略的影響。在不同的文化背景下,消費者會有不同的好惡,只有設計出能反映當地文化品味的產品纔會取得成功。有時,文化會變成僅次於政治的東西,並被用作非關稅壁壘,這在產品設計上必須加以考慮。不同的文化品味常迫使許多公司爲取得成功而改變其產品的`組成,甚至是整個產品,如雀巢公司根據不同市場上消費者品味的不同,配製不同的咖啡並在各地取得成功。
2.文化差異對分銷策略的影響。在有些發展中國家,由於人口分散,存貨量少,單位成本高,成本售價的差額大等原因,其分銷體系多以較小的中間商爲主,分銷運作緩慢而低效;同時,有些不發達國家對中間商一般持否定態度,因爲在這些國家人們傾向於強調生產力,並認爲中間商是無生產力的,在這種情況下,中間交易常常是在暗地裏完成的,這使得分銷變得很困難。然而,低效率的分銷系統並不僅是在不發達國家和發展中國家出現,有些發達國家的分銷系統由於當地文化的原因也並不高效,如日本的分銷體系通常是多層的,複雜且低效,所以日本的分銷領域仍被看作是經濟中的黑色成分。一般來說,在國際營銷中應更多地使用中間商,因爲他們熟悉當地的語言和文化,能在與文化相關的運作中提供幫助,並且可以節省中間交易成本。
3.文化差異對促銷策略的影響。與別的因素相比,促銷在國際營銷中受文化因素的影響更大,國際促銷成功的關鍵在於是否適應當地的環境,有些市場需要直銷人員,有些則不需要,而且與顧客的接近方式不同,人員推銷和銷售管理比國內更爲複雜。在國際營銷中,廣告是應用最廣泛的促銷手段。實施標準化的廣告策略可以降低廣告成本,保持世界一致的廣告形象,還會帶來學習效應,但標準化廣告忽視了目標顧客羣對廣告意義的不同解讀,它是以同質化顧客爲假定前提。在下列幾種情況下,廣告的標準化策略是無法實施的:處於不同發展階段的市場;有不同習俗或社會規範的市場以及不能忽視競爭對手行動的市場。事實上,廣告的標準化是很難實現的,廣告資訊如果不能適應當地的文化,試圖將標準化的資訊強制傳送給消費者只會導致失敗。所以在實際運作中,企業要充分解讀目標市場的文化特徵,將廣告的標準化與差異化策略靈活運用,從而取得與當地消費者最好的溝通效果。根據企業自身情況,實行一定程度的本土化戰略每一個目標市場文化不同,導致截然不同的消費模式。因此,跨文化營銷不應該採取相同的做法,而必須因地、因時、因人而異,採用本土化戰略的公司就是把每一個目標市場都作爲不同的市場對待,進而採取不同的營銷政策滿足該市場的需求。本土化戰略是企業在開拓國際市場時,較爲迅速有效的一種戰略,其主要內容包括品牌當地化、技術當地化、人才本土化,而其中最關鍵的是進階人才的本土化。企業實現進階人才的本土化可以幫助企業克服由於文化的差異而引發的種種誤解,利用當地人才的良好的人際關係迅速開啟市場,拓寬渠道,降低交易成本和資訊成本。國際市場營銷作爲企業經營的一種方式,不可能在沒有文化的真空中運作,企業要實現國際營銷的目標,就要認識並理解文化差異的普遍性。在國際營銷活動中,只有拋棄本土文化的優越感,跨過自己在價值觀念、宗教信仰、風俗習慣以及文化教育方面的障礙,用寬廣的胸懷和包容的態度,理解並尊重他國文化,才能真正認識文化的平等性,減少文化之間的衝突。透過跨文化培訓,提高企業國際市場營銷人員的跨文化營銷能力,重視文化差異爲企業帶來的機遇與挑戰,克服文化衝突,及時調整企業的國際市場營銷策略,適時適當地選擇本土化營銷戰略,建立企業與消費者的溝通平臺,使企業的產品和服務更好地滿足國際目標市場的需要。