制度是個社會的遊戲規則，更規範的`講，它們是爲人們的相互關係而人爲設定的一些制約。爲此，我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
爲了做好對舉報、投訴案件的管理工作，做到對舉報、投訴案件件件有落實、件件有結果，特制定本制度。
一、本局人員，凡是接到舉報、投訴電話和信函，一律先到局辦公室進行登記，經局領導審批後、按照管轄區域權限、行業性質等及時轉交辦理單位辦理。
二、對舉報、投訴電話及信函，要進行保密，任何人不得泄露投訴舉報人姓名和地址。如發現泄漏者，將按照局有關制度進行處理，造成後果的交有關部門嚴肅查處。
三、辦理舉報、投訴案件的單位，要把辦理的案件材料和結果及時報。辦公室並對案件辦理結果及時通知舉報投訴人或有關單位。
四、舉報查實的案件，對舉報人的獎勵按照國家、省、州有關獎勵辦法執行。