一、遠程教育人文環境缺失的表現
(一)缺乏面對面的語言交流
交流是人們相互之間溝通的必要方式，利用語言進行交流是最常見、最主要的方式之一。而強調面對面的交流，就不僅僅涉及語言一種媒介，它還應該包括非語言交流，諸如眼神、表情、動作及肢體語言等範疇進行人與人之間的資訊交流。正因爲如此，從事教育工作時，教育者的語言表達技能、技巧既是課堂教學的重要手段也是實施有效教學的重要保障。相反，參加遠程教育的學員，在整個學習過程中，由於時空上處於準永久分離狀態，導致師生之間、生生之間基本上沒有傳統教學方式上的天天見面、面面相授。
(二)缺乏人與人的情感關照
從心理學的角度來看，情感是人對客觀事物能否滿足自身需要而產生的態度體驗，它有增力或減力兩種不同效果。樂觀的、飽滿的、良好的、愉悅的、忘我的情感體驗可以加強人的生理及心理活動能量，促使人竭盡全力、克服困難、實現目標，學習效率自然也隨之提高。減力效能恰好與其相反。遠程教育雖然有豐富的學習資源、完備的技術支援、自主的學習方式等優勢，但其弊端也顯而易見:學員遇到學習障礙時有可能借助冰冷的機器獲得解決，然而教師那種循循善誘、動之以情、曉之以理、表揚鼓勵等一系列人文情感關照完全缺失;再如學員之間的坦誠相待、和睦相處、互幫互助、真誠關心等人與人之間的情感交流也幾乎未有體現。
(三)缺乏相互間的交往溝通
和諧的人際交往、恰當的人際溝通是一個人具備良好綜合素質的表現。參加遠程教育學習的學員，一方面需要提高自己的知識、技能，另一方面需要提升其適應社會需要的人際交往和溝通能力。電大開放教育或奧鵬網絡教育的學員年齡大都在20歲至40歲的範圍，他們正面臨激烈的社會競爭、強調協作的工作環境，社會、單位甚至家庭都要求其具有廣泛的人際交往、協調合作的能力。然而，面對學習者自身有限的網絡學習時間、靈活機動的學習環境、獨立自主的學習方式、差別明顯的氣質性格，學員們基本上沒時間、無條件、沒機會、不善於透過遠程教育的模式來改善或提高自己的人際交往和溝通能力。
(四)缺乏校園文化環境對人的塑造與薰陶
美國教育家杜威曾在《民主主義與教育》中強調:教育必須利用環境的作用，離開環境也就沒有了教育。他指出:所謂環境，不僅僅指個人周圍的環境，更主要的是指能促進或阻礙人的某種活動的情境［3］。這種情境可以理解爲校園文化環境，它是每所學校在其自身的發展執行進程中有意無意形成的能夠反映學校的歷史傳統、辦學理念、校訓校風、學風教風等獨特的文化形態。然而，參加遠程教育的學員，從報名入學、繳費註冊、取書聽課，到完成形成性考覈、集中實踐環節、期末考試等一學期的學習過程中，跨入校園的次數是屈指可數的。那麼，校園文化環境對其認知能力的影響、情感意志的培養、品德藝術的薰陶、綜合素質的提高等幾乎缺失。
二、遠程教育人文環境構建的主要措施
(一)從加強教學環節着手，打好人文環境構建的.堅實基礎
1、高度重視入學教育工作。
入學教育既是參加遠程教育學員的第一堂課，也是學員初步瞭解和熟悉遠程教育新的學習環境、方式的起點，更是其掌握基本學習技能，逐步培養自主學習的開始。此時的學員充滿陌生感、期待感、好奇感或是輕視感、速成感;而教師或管理人員應該細緻分析其學習動機、年齡職業、興趣愛好等因素，以端莊的舉止、和藹的態度、坦誠的語言、得體的行爲讓學員感受到尊重、平等、期待，讓其從第一印象上認同從事遠程教育的教師同樣是以身作則、爲人師表、值得信賴的良師益友。在講述遠程教育的學習方式、網上學習、作業考覈、實踐環節、課程考試時，在演示利用遠教平臺的註冊登入、選課學習、論壇交流、網上作業、交流互動時，我們教師要特別意識到此刻的一舉一動、一言一行都直接、長遠地對學員起着潛移默化的作用。因此，新生的入學教育既要讓其明確不足、有所收穫，又要使其樹立信心、激發興趣，更要讓其真真切切地感受到參加遠程教育的人文關懷。
2、認真做好導學、助學、促學工作。
導學工作包括每門課程的一體化學習方案設計和章節、課時的重難點提示，它重在指導、引導學員制定明確、可行的學習目標及合理、恰當的學習方法上。進行助學工作，要全方位的體現出幫助、協助，即教師幫助學員優化組合各種教學媒體資源、綜合使用多種教學手段。以我校實際來看，不僅要在文字教材徵訂和發放上體現及時性、準確性，要在錄像、錄音、CAI課件等資源選用上體現針對性、精選性，要在網上文字、IP課件、視頻點播、課程論壇等資源上體現出獨特性、流暢性、時效性，而且更要在面授輔導、網上集中答疑、個別回帖答疑、集中講座和“基於網絡的統設課程考覈改革試點”課程輔導等多種教學形式、手段運用中特別重視有效性、監督性、敬業性、關懷性。促學是督促、促進學員自主完成學習任務的重要手段，貫穿於遠程教育學習過程的始終。當學員完成形成性考覈時、進行網上作業時、開展網上集中互動時，教師或班主任應該提前透過移動短信平臺、班級QQ羣、網站、電話等方式督促、提醒學員按時按要求完成。在導學、助學、促學過程中，教育者要增進與學員之間的交流、交往、溝通，將人文關懷滲透、體現在具體的教學工作中。
3、做好小組合作學習和實踐教學環節。
開展遠程教育很大程度上依賴個人自主學習，但結合一定的小組合作學習是必不可少的。我們在組織學員進行小組合作學習時，特別重視培養學員的人際交往能力、增加學員間的交流溝通、形成良好的集體氛圍，另一方面可以使參與其中的每一名學員在探討知識與形成能力的過程中得到相互的尊重、理解，激發其學習興趣、動機。根據遠程教育的歷次評估、檢查結論顯示:實踐教學環節是一個薄弱環節。我們可以利用已有的、借用的、共建的實踐基地，強化學員親手實踐能力，解決僅在網上演示、模擬操作的弊端;可以分期分批地將相同專業的學員召集起來，當面交流溝通、當面探討爭論、當面分工協作，增進師生間、學員間的情感傳遞，讓遠程教育的實踐環節充滿尊重、理解、關愛。
(二)從提高支援服務着手，做好人文環境構建的有益補充
支援服務是否貼切、有效和全面，也影響到人文環境能否和諧構建。透過工作實踐來看:我校使用藍卓移動校園平臺、專業主任自建班級網站、QQ羣等形式，大力構建班級成員的網上人文精神家園，促進各類教學資訊的及時提供、增強成員間的日常交流;製作學習流程示意圖，詳細標註遠教平臺的使用、學習資源的獲取、多種媒體配合使用的方式等等;印製宣傳電大開展遠程、標語、網址、聯繫方式的精美手提袋，既可方便學員攜帶書籍、資料，又可提高學校及遠程教育的知名度和影響力。針對學員工學矛盾突出、休息時間集中的現象，我校將教職工每週休息時間調整到週三、週四，要求雙休日全體在崗、方便學員，杜絕學員來校教師脫崗現象。向全體學員推廣使用數字圖書館資源訪問技能，讓“CNKI系列數據庫”、“超星數字圖書館”等各類圖書文獻服務於學員的畢業論文寫作、學科知識檢索。
(三)從搞好校園文化着手，帶動人文環境構建的全面提升
開展校園文化的過程，實際上就是學生自我表現，自我教育，自我管理，自我提高，不斷實踐化的過程［4］。校園文化建設的目標是創建一種充滿活力、積極向上、和諧發展的文化氛圍，同時它又是一種具有強大的引領、指導、示範功能的教育資源。充分利用和發揮其對學員的影響，關係到遠程教育人文環境構建的全面提升。首先，要大力營造環境優美、設施完備、功能齊全、以人爲本和資源共享的遠程教育高校獨特校園景觀，充分發揮環境育人的功能。其次，經常邀請當地各行業成功人士舉辦名家名人名師講座、論壇，拓寬學員知識視野、促進師生、生生交流，全面提高遠程教育人才培養質量。第三，結合學員專業和工作特點，組織開展內容豐富、形式多樣的文化活動，例如，模擬法庭、金融知識技能競賽、公文寫作培訓、計算機操作技能比賽、演講比賽、歌舞晚會等等，獨特的成人校園文化，既可以盪滌成人學員的功利與浮躁又可以陶冶其的情操、健全其人格，促進其全面發展。最後，提高學校知名度，強化學員歸屬感。學校要利用電視、報紙、網絡、廣播、公交車報站、LED顯示屏等形式，大力宣傳遠程教育、全民學習、終身學習等相關政策、知識，讓參加遠程教育的學員聽到、看到自己的學校時，充滿自豪感和歸屬感。
(四)從端正師生態度着手，培養人文環境構建的核心要素
美國演講家、作家、“成功學家鼻祖”羅曼·文森特·皮爾的《態度決定一切》暢銷世界十餘年，其書名作爲口頭禪則譽滿全球。參與遠程教育工作的人包括教師、管理人員、技術人員、教科研人員，雖然各自工作側重有所不同、工作性質有所不同、福利待遇有所不同，但是沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。工作中，我們不僅要強調責任意識、奉獻精神等價值觀，更要強化制度約束機制、完善評價考覈機制、深化收入分配改革、疏通職工上升渠道，從根本上促進教職工愛崗敬業、服務學員的良好工作態度。從現階段學員的學習態度來看，的確有部分人存在急功近利、敷衍了事、心浮氣躁等傾向，這就要求我們既要加大宣傳教育力度，增強學員學習興趣;又要改進形成性和終結性考覈，促使學員認真學習;還要完善支援服務體系，引導學員積極參與學習;更要構建和諧師生關係，提升遠程教育人文關懷新境界。
三、結束語
未來的電大將以建立開放大學爲辦學方向，以現代資訊技術爲基礎，去構建新型的學習方式和多樣的教育服務。因此，搞好遠程教育人文環境的構建，具有特別重要的現實意義。我們不僅要完善制度建設、文化建設，更要建立符合電大教學管理的考覈機制、績效工資分配機制，使電大在今後的辦學中得到科學發展、健康發展、可持續發展。