論文關鍵詞：圖書館 資訊營梢 優化組合
論文摘要：本文結合三種圖書館資訊營銷案例逐一剖析，認爲圖書館資訊營銷方式正在向資訊營梢優化方向迅速發展，並提出圖書館資訊營梢優化若干措施，以期促進圖書館事業穩定、可持續發展。
圖書館資訊營銷最優化可以理解爲任何在某種程度上相似但有所不同的資訊營銷方式的組合。我們嘗試從執行圖書館資訊營銷項目實際現狀分析，探究圖書館資訊營銷方式的拓展與優化組合，結合符合國情、館情的資訊營銷方式與技術，向用戶提供圖書館資訊營銷最優化，以期推動圖書館服務穩定、可持續的發展。
一、圖書館資訊營銷案例分析
1.中國國家圖書館(中國國家數字圖書館)f}l。資訊營銷工作以讀者爲中心、以需求爲導向，突出重點與兼顧一般等原則，面向重點教育科研生產、面向社會公衆。如設定專項服務(科研服務、企業服務、新農村建設和業界服務)。國家圖書館資訊營銷方式從提供實體型文獻爲主向提供實體型文獻與數字型文獻並重轉移;從一般性的文獻借閱服務向深層次、個性化服務推進。服務內容從提供單一形式資源向提供集成資源過渡。服務手段以到館的、手工的文獻借閱服務與遠程的、網絡化的文獻資訊和知識推送服務並舉。不斷策劃新的服務項目，打造新的服務品牌，切實提高社會公共文化服務水平。如舉辦“部級領導幹部歷史文化講座”、“文津圖書獎”、“文津讀書沙龍”、“中國典籍與文化”、“文津講壇”等活動。同時重視館藏文獻展覽與推介。加強國圖網站建設，把網站建成介面友好、功能齊全、方便易用的資源服務視窗。
2.中國科學院國家科學圖書館岡。資訊營銷項目包括到館服務(中國科學院國家科學圖書館除了爲到館用戶提供各類文獻資料的查詢、借閱、諮詢、複製、掃描等服務外，同時還爲讀者提供了計算機及網絡使用、影視點播的服務項目)、問圖書館員、原文傳遞與館際互借、論文收引檢索及評價、定題檢索、科技查新、培訓服務、展覽與講座、情報服務、院內檔案查詢等。“網上諮詢臺”資訊營銷方式採用了圖文互動，包括“提新問題”、“電話和E-mail諮詢”、"FAQ" ,“實時諮詢”、“諮詢館員”與“瀏覽檢索”，耳目一新，吸引與方便了用戶。而文獻資訊服務包括電子資訊服務簡介、論文收錄引用、專題檢索服務、情報研究服務、北郊服務部簡介、檔案資訊服務、文獻提供與館際互借服務、古籍特藏與社會科學圖書服務、資訊資源推介、科技查新等。
3.上海圖書館專業門戶的網上聯合知識導航站。主要的是採用了分佈式聯合參考諮詢系統，整合了全市各高校和科研單位圖書館最優秀的參考諮詢專家爲廣大網上讀者提供高層次的專業服務。包括提問、專家諮詢、合作館諮詢、食品安全諮詢、房地產諮詢、816055上海圖書館短信服務(手機圖書館)，實行了“一條龍”式的全方位服務。
基於以上三種圖書館資訊營銷項目的設定情況分析，圖書館資訊營銷方式正在呈現資訊營銷優化組合的迅速發展。
二、圖書館資訊營銷最優化
1.用戶策略。用戶策略主要表現在用戶休驗，即用戶在操作或使用一件產品或一項服務時所做、所想、所感，涉及透過產品和服務提供給用戶的理性價值和感性體驗。資訊構建主要是基於對資訊的理解，圍繞資訊展開的，即翅何組織資訊內容、設計資訊結構等。而用戶體驗主要是基於對用戶的理解，圍繞用戶展開的，主要關注兩個問題，一是瞭解用戶如何行事，二是如何將用戶行事的情況反映到系統之中。這就需要圖書館充分了解用戶情況，並將這些情況反映到系統或產品之中。需要掌握的用戶情況主要包括用戶特徵、用戶需求、用戶行爲和用戶認知四個方面的資訊。只有充分掌握用戶的特徵，尤其是與資訊利用有關的特徵，纔能有針對性地爲用戶提供滿意的服務。圖書館不僅需要掌握用戶的性別、年齡、教育背景、職業、職位等公共特徵，還要了解他們不同於其他人的個勝化特徵，比如是否帶有某種殘疾、是否色盲等。圖書館在推行資訊營銷項目前，應該透過市場調查收集用戶的背景資料，並依據公共特徵對用戶進行細分，以確定目標用戶羣。但僅做到這一點還不夠，這只是滿足了用戶的一般需求。同時還應該將用戶的個性化特徵反映到系統之中，以滿足他們的特殊需求。利用與用戶的交互資訊建立數據庫，記錄用戶的相關資訊，包括用戶的網絡地址、資訊的實際需求和需求意向、建議等。這樣既可以在用戶透過網絡獲取資訊服務時提供有效的幫助，又可爲圖書館運用“推送”技術向特定用戶發送特定資訊打下基礎，實際上節省了用戶的時間。同時與用戶進行有效的溝通是圖書館提高資訊服務目的性和資訊產品質量必不可少的'環節，它包括tom .(功營造環境。只有透過對圖書館網站和網頁的精心設計，營造出良好的服務環境，真正體現以人爲本，用戶纔會願意與圖書館進行有效的溝通，圖書館也才能獲得真實可靠的數據。
(2)售後服務。其外延可進行擴展，將用戶透過網絡獲取資訊視爲服務的一部分，