論文關健詞：圖書館 資訊服務 資訊營梢
論文摘要：隨着資訊時代的到來，圖書館作爲資訊服務的機構.應該引進市場營銘觀念.確定合理的市場營銘策略.使圖書館成爲名剮其實的資訊服務中心，爲用戶提供更高質聖、全方位的服務。
隨着資訊時代的到來，資訊正在成爲比資本更重要的東西。它以其既是產品又是原料的雙重意義，影響着人類社會生活的一切領域。人們對資訊的強烈依賴，形成了一個龐大的資訊市場，爲圖書館資訊服務工作帶來了全面發展的好時機。圖書館作爲民衆的資訊服務中心，理應爲民衆的教育、科研提供高質量、全方位的資訊服務。但目前看來，很大一部分圖書館在社會中發揮的作用不夠，所受的重視程度不夠，加之圖書館自身管理方面的一些不足，尤其在高校和科研所中僅作爲教學和科研的輔助機構，依附於教學和科研而設，無法真正滿足廣大讀者的需求，也無法成爲服務中心。許多圖書館自動化進程發展很快，但情報用戶利用現代化服務的並不多。每年都有數百個科研項目，通常科研人員在課題立項的時候會到圖書館查新，但在研究過程中卻很少要圖書館提供服務。原因不外乎兩種:一是他們並不知道圖書館可以提供什麼樣的服務，二是他們不信任圖書館的服務水平。雖然，圖書館在如何開發利用資訊資源，搞好資訊服務方面已經作了大量嘗試，但總的來說，資訊服務的整體形象還沒有完全確立，許多館資訊服務開展不下去，甚至面臨中斷。因此，圖書館要想突破當前的困境，必須引進全新的市場營銷觀念，制定符合本館資訊服務的營銷策略，推出本館的資訊服務品牌，以贏取更多的競爭優勢。
1圖書館資訊服務應該引進市場營銷觀念及概念功能
1.1圖書館引進資訊營梢觀念
資訊服務是指滿足用戶資訊需求的一系列活動。而圖書館資訊服務則是指圖書館利用自己生產的資訊商品、擁有的資訊商品或資訊設備，在特定的時間內滿足各類讀者(用戶)的資訊服務需求的活動。我國經濟體制的改革由計劃經濟轉向市場經濟，給各行各業帶來了勃勃生機和活力，也給圖書館帶來了挑戰和發展的機遇。人才最終是爲市場經濟服務的，其培養方向必然要受到市場經濟的影響，而圖書館也在一定程度上受到了市場經濟的衝擊。資訊服務市場則是圖書館與市場經濟的切人點。因而圖書館要求得生存和發展，必須以市場爲導向，適應市場經濟的發展，引進市場營銷觀念，以大量的文獻數據庫爲依託，以先進的資訊網絡爲手段，爲數據庫延伸服務範圍，最大限度地滿足讀者(用戶)的資訊需求，高質量地提供知識資訊服務。
1.2圖書館資訊服務網絡營銷的概念及功能
圖書館資訊服務的網絡營銷是指圖書館利用網絡技術向虛擬市場提供資訊產品和資訊服務以啓發資訊需求，引起用戶資訊需求的慾望和行爲，實現圖書館資訊傳遞的.職能並獲得一定的效益(包括社會效益和經濟效益)的過程。從這個概念可以看出:用戶是圖書館資訊服務網絡營銷的中心;資訊服務的網絡營銷是圖書館的整體活動，包括資訊生產和流通兩個環節;資訊服務的網絡營銷是一個動態過程。圖書館網絡營銷的功能主要有:(1)吸引新用戶使用某項服務;(2)防止已有的用戶離開這項服務;(3)刺激用戶提問數量的增加。吸引新用戶是任何營銷的一項基本任務，保持現有用戶和刺激提問的增加是產銷互動營銷的一項基本任務，
2圖書館提供資訊營銷服務的優勢
2.1資源優勢
圖書館收藏有大量寶貴的資訊資源，很多圖書館都建立了自己的書目數據庫和專題文獻數據庫並上網提供服務，並透過連結、租賃、購買使用權等形式來擁有合適的資訊資源，實現資訊資源的集成服務環境。圖書館擁有特色資訊資源是開展資訊服務網絡營銷的有利條件。
2.2人才優勢
圖書館擁有一支科學文化素質較好、知識結構和專業結構較爲合理的業務管理人員隊伍，他們有能力對資訊資源進行合理的選配和深層次的加工，及時按用戶需求製作資訊產品並透過網絡傳遞給用戶。
2.3技術優勢
圖書館資訊服務設施配套較爲齊全，配備有複印縮微設備、聲像設備、計算機及各種網絡通訊設備等。依託科技優勢，技術力量強，資訊檢索快，計算機技術、數據庫技術、網絡技術等現代化技術在圖書館得到較爲廣泛應用。
2.4系統優勢
圖書館是文獻情報資料中心，也是對外文化資訊交流中心，與國內外大學和科研機構建立了密切的交流和協作關係，具有巨大的資訊集散網絡，所收科技情報資訊來源廣，可靠性強;是爲社會公衆開展資訊服務的重要保證。
3圖書館資訊營銷的策略
3.1深入調查研究，細分目標市場
制定營銷策略的前提是進行市場細分，市場細分的結果必將產生許多子市場。不同類型的資訊用戶在資訊市場上的表現是不一樣的，他們的需求在內容和形式上也不一樣，因此可以根據資訊用戶類型進行細分。圖書館面對的資訊用戶希望從圖書館得到休閒、感悟、薰陶等精神享受和心靈的滿足。根據用戶明顯的不同特徵，把整個市場進行細分，有助於瞭解市場的構成，從而有針對性地開展定向服務。細分目標市場並進行準確定位後，圖書館就可以掌握目標用戶的現實需求和潛在需求。並針對用戶的特徵，採取相應的營銷策略，擴大資訊服務領域，提高讀者滿意度。
3.2建立互動業務流程，加強用戶溝通