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導遊素質對服務的影響

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導語:導遊人員良好素質的標準是:成爲有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納爲思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

導遊素質對服務的影響

在我國經濟市場的不斷改革和發展中,人們對旅遊業越來越重視,在生活水平不斷提高的同時,人們已經展開了對文化的深入探究,旅遊業也在市場中進行激烈的競爭,導遊服務作爲是旅遊業衆多服務至關重要的一項,其好壞將直接影響着旅遊行業的發展方向,旅遊品質對旅遊服務的影響意義及發展意義將是本文討論的重點。

1、導遊品質在旅遊業中的作用及影響意義

導遊是旅遊業中的重要組成人員,關係着整個旅遊業的經濟效益和發展前景。導遊品質是旅遊者在旅遊時必須考慮的一個環節,其在旅遊專業有着十分重要的作用和影響意義。

1.1、導遊品質在旅遊業中的作用

導遊品質直接關係着旅遊行業的發展,旅遊業的發展主要依靠旅遊的工作人員對旅遊產品和相關資源進行推廣和銷售,從而吸引旅遊者進行消費,將旅遊資源轉化經濟財富。相關數據表明,高素質的導遊團隊所帶動的資源越廣,在旅遊行業產生的影響力越大,可以減少投入而獲得較大的收穫,相比較其他及經濟產業,旅遊行業更加註重素質文化和精神的培養,在我國現代社會影響中,旅遊者還更加優先選擇有着高素質、廣博的文化知識和地理知識,同時還能夠陶冶自身情操的導遊員。

1.2、導遊品質在旅遊業中的影響意義

導遊品質在旅遊業中有着不可撼動的地位,導遊品質的好壞直接影響着旅遊行業未來的發展。在衆多的導遊品質中,紮實的專業知識是一個導遊立足的根本,同時也是高品質導遊成立的根本,相比較其他專業,旅遊行業更加複雜多樣,所涉及的內容更加龐雜。例如,導遊在帶領遊客參觀長城時,論文發表不僅僅要對長城的環境進行分析,同時還應結合各個環節的歷史進行論證,不僅要有專業知識,還應掌握導遊技巧。從專業角度推動我國旅遊業的發展。職業道德情操也是旅遊行業發展的推手,導遊以較高的道德情操作爲基準,用全心全意的道德情操來感化遊客,透過良好的企業形象和行動來推動旅遊行業的發展。此外,導遊品質還有其他方面的體現,如導遊自身的價值觀和審美觀、行業中的職業操守習慣以及隨機應變能力等,在各個環節中不斷體現出來良好的導遊品質。

2、導遊品質對旅遊服務的影響

導遊品質在旅遊服務中的影響甚大,良好的導遊素質和職業操守是一個行業發展的基準,能有效帶動行業的發展,推動行業的進步,提升行業的道德素養,對旅遊服務影響較大的品質主要來自情感方面、道德方面以及行爲能力方面的品質。

2.1、推動了旅遊業整體的發展

旅遊品質可以有效地推動旅遊服的發展,可以對旅遊服務產生積極的影響和消極的影響。在專業知識支撐的基礎上,良好的品質可以提高服務的效率和興趣。例如,遊客可以從導遊人員的觀察能力、言談舉止、以及導遊意圖等方面進行了解。導遊在服務過程中面向不同性格的遊客,要擁有良好的性情,例如,當遇見脾氣暴躁、性情粗野以及少言寡語的遊客時,要保證針對不同的遊客提出不同的服務項目,要有敏銳的察覺能力,不能反其道而行之。要滿足遊客的需要,同時,也要透過現象看本質,對不同的`旅遊形式進行掌控,因勢利導。

導遊工作較爲獨特,有很大的獨立性,在導遊的過程中,面臨這形形色色的遊客,所受到的威逼利誘也不少,良好的導遊品質使導遊能夠時時刻刻遵守法律和道德準則,加強了自身的主觀意識和需求,在給遊客樹立標杆的同時,引導遊客向好的方向發展。良好的服務品質可以提高遊客的滿意度,激發遊客的正能量,例如,當遊客的心情過於消極和黑暗而對旅遊景點進行破壞時,品質差的導遊會放任不管,品質好的導遊會直接對其作出限制或對其進行旁敲側擊的引導,減少其負面影響。從而推動旅遊行業的發展。

2.2、提升了職業道德素養

導遊的職業道德素養是一個導遊成長的前提和關鍵,其職業道德素養有多個方面,有導遊的人生觀、價值觀、責任感以及論文發表文化素質等,其中,導遊的人生觀和價值觀是影響導遊服務的一個重要因素,良好的人生觀和價值觀可以有效地提高遊客的積極性和摻入性,從而提高服務的質量。收到當前我國社會環境的影響,部分人的價值觀和人生觀產生分歧,如拜金、損人利己、貪圖享樂等,給導遊服務帶來了很大的負面因素,難以真正的給遊客真誠的服務,嚴重時甚至引導遊客走向不歸路。因此,導遊在培養紮實的專業知識的同時還要樹立正確的人生觀和價值觀。此外,良好的身體素質也是導遊衆多品質的一個重點,導遊可以透過實踐活動進行鍛鍊,在提高導遊經驗的同時也鍛鍊了身體。

3、結語

我國旅遊行業是我國經濟來源的重要環節,導遊服務的質量將直接關係着旅遊行業的發展,旅遊論文發表品質作爲旅遊服務重要的影響因素,其服務效果的好壞也將直接關係着旅遊行業的經濟效益。培養導遊品質已成爲當前旅遊行業的的重中之重。在培養導遊品質的同時還要注重自身專業知識、文化素質、道德習慣、行業操守以及身體素質的加強和培養等,在服務的過程中來體現自身的價值,提高自身的業務業務能力,從而進一步推動我國旅遊行業的發展。