人本管理即以人爲本的管理理念，強調人在管理工作中的核心地位，尊重人的主體作用，充分調動人的積極性和創造性，提升組織執行效能，實現團體和個人的雙贏。醫院離退休老幹部的管理既是醫院員工個人的福利問題，也關係到醫院和社會的發展［1］。因此，良好的.離退休幹部管理模式對保障老幹部基本權益，促進醫院發展具有重要意義。本次研究選取我院2013年3月至2015年3月80名離退休老幹部作爲研究對象，並將人本管理模式引入離退休幹部管理中，探討人本管理理念在醫院離退休老幹部管理中的應用價值，現將結果介紹如下，供臨牀參考。
1對象與方法
1．1對象選取2013年3月至2015年3月我院80名離退休老幹部作爲研究對象，隨機分爲兩組，每組40例。觀察組男23例，女17例;年齡66～81歲，平均(73．3±2．8)歲;學歷:本科及以上16名，專科15名，專科以下9名;醫生22名，護士18名。對照組男21例，女19例;年齡65～80歲，平均(72．8±3．3)歲;學歷:本科及以上14名，專科18名，專科以下8名;醫生24名，護士16名。兩組研究對象性別、年齡、學歷及職務等基本資料比較，差異無統計學意義(P＞0．05)，具有可比性。參與此次研究的護理工作人員共40名，每組各20名，兩組護理人員性別、年齡及學歷等基本資料比較，差異無統計學意義(P＞0．05)，具有可比性。1．2納入標準(1)所有研究對象均爲我院離退休1年或以上老幹部;(2)所有研究對象均瞭解此次研究內容且簽署了知情同意書;(3)此次研究經我院倫理委員會批准。排除標準:(1)合併有高血壓、糖尿病、冠心病等基礎疾病者;(2)肝腎功能嚴重不全者;(3)伴有老年癡呆不能配合者。1．3方法1．3．1對照組進行常規管理，定期進行健康體檢，做好老幹部的醫療保健工作，定期到老幹部家中看望、慰問，各種福利待遇優先照顧老幹部，定期組織老幹部集體出遊、參觀考察。管理時間爲半年。1．3．2觀察組在對照組基礎上進行人本管理模式:(1)充分了解離退休老幹部心理狀態，以一對一方式組建幫扶溝通小組，以孝文化指導溝通教育工作，耐心傾聽老幹部家庭困難情況，及時瞭解心理情緒變化，做好說服教育、疏通開導工作，理解關心老人，尤其對於家庭困難或孤寡老幹部，要注重家庭照顧，讓老幹部感受到關懷溫暖。(2)定期組織老幹部交流座談會，組織老幹部參加重要節日、紀念活動，豐富老幹部日常生活，在具體活動中應關注老幹部情緒變化，支援老幹部互相溝通，交流感情、增進了解，感受大家庭溫暖，鼓勵老幹部組織或參與各種集體活動，讓老幹部感受自我價值和存在感，豐富內心生活。(3)根據護理工作人員特長和能力進行分組，安排工作崗位，給予護理工作人員自主權，同時加強學習。制定離退休幹部理論學習、文體活動及服務工作管理制度和培訓方案，建立離退休老幹部管理檔案，進行規範化管理和培訓。另外，建立並完善獎懲制度，鼓勵護理人員與老幹部進行交流溝通，調動其工作積極性。管理時間爲半年。1．4觀察指標(1)比較兩組老幹部對管理工作的滿意度，我院自擬離退休幹部管理滿意度調查問卷表，內容主要包括健康保健、自我價值體現、管理氛圍及後勤支援4個方面，滿分100分，評分越高，滿意度越高。(2)比較兩組護理人員服務質量，我院自擬護理服務人員服務質量表，內容包括專業技能、主動服務意識及溝通交流技巧等，該量表共10項，滿分10分，優:評分:10分;良:8分≤評分＜10分;可:6分≤評分＜8分;差:評分＜6分。1．5統計學方法選用統計學軟件SPSS19．0對研究數據進行分析和處理，計數資料採取率(%)表示，計量資料(x±s)表示，組間對比進行χ2檢驗和t值檢驗，以P＜0．05爲差異有統計學意義。
2結果
2．1兩組離退休幹部滿意度比較觀察組管理1個月、3個月及半年後離退休老幹部滿意度高於對照組(P＜0．05)。見表1。2．2兩組護理人員服務質量比較觀察組護理人員服務質量優良率高於對照組(P＜0．05)。
3討論
人本管理是將人作爲最重要的資源，充分尊重人在管理中的中心地位，根據個人能力、特長、興趣等綜合情況安排工作崗位，同時注重個人心理狀態和人文關懷，將個人和組織發展放在同等重要的位置［2］。本研究中，人本管理模式既注重離退休老幹部人性化服務，也重視對工作人員的培訓學習，提升工作人員服務質量，爲醫院長遠發展準備後備人才。離退休老幹部離開工作崗位後隨着年齡的增長，生活重複單調，可能會產生消極、悲觀的心理情緒。人本管理注重老幹部自我價值的體現和存在感培養，透過組織各種機體活動，讓老幹部參與併發揮重要作用，使他們充分展示個人才智，在離退休後仍可實現個人自我價值，這有利於老幹部保持積極樂觀的生活態度，提高生活質量。廉金社［3］還提出老幹部是財富不是包袱，是資源不是閒員，使幫手不是對手及讓老同志幸福是我們的責任“三定位一確定”觀點，認爲透過人本管理不僅有助於提高離退休老幹部的幸福感，還能促進企業發展。本研究也顯示，透過人本管理，老幹部對我院管理工作滿意度逐漸提高，且高於常規管理組，與上述報告結論一致。本研究中，我們根據護理人員特長、興趣、能力進行分組並安排工作崗位，始終堅持以人爲本的管理理念，並透過規範化培訓培養護理人員專業技能，全面提升工作人員工作素養。在工作中，給予護理人員自主權，有利於調動他們工作的主動性、創造性，提高工作效率。韋玉勻［4］主張改革醫院人力資源管理體系，將醫院員工作爲最重要的資源，考慮員工綜合素質，科學管理分工。王玉偉［5］也認爲幸福醫院構建中，和諧人際關係的建立及協作效率的提高離不開人本管理理念。另外，獎懲機制在調動員工工作積極性和主動性方面具有重要意義，本次研究不僅透過物質刺激，更注重成就和精神激勵，在公平、公正、公開的原則下，爲全院職工發揮才智提供平臺，調動其工作熱情，提高工作能力。本研究結果也顯示，人本管理半年後，觀察組護理人員服務質量優良率，高於常規對照組。綜上所述，人本管理有助於提高醫院離退休老幹部對我院管理工作的滿意度，提高護理工作人員服務質量，臨牀應用價值較高。
參考文獻
［1］聶曉敏．人本管理在公立醫院改革中的實踐［J］．中國醫藥，2014，9(10):1562－1564．
［2］葛藝東，趙順．以人爲本的醫院管理和發展模式淺議［J］．黑龍江醫藥科學，2013，36(3):56－57．
［3］廉金社．企業實施離退休“三定位一確立”的人本管理［J］．現代企業，2013，18(6):39－40．
［4］韋玉勻．醫院員工管理中的人本管理［J］．人力資源管理，2014，6(1):157．
［5］王玉偉．堅持人本管理建設幸福醫院［J］．現代經濟資訊，2014，18(24):50，52．