隨着經濟環境和金融形勢的複雜多變，業務發展和競爭的加速推進，銀行業面臨的風險因素也在不斷增多，對安全穩健經營提出了更大的挑戰。運營主管是網點的內控管理員，同時身兼風險防控員、業務輔導員等角色，在網點的日常經營和風險防控中發揮着舉足輕重的作用。
一、提升運營主管履職能力的迫切性
1、部分運營主管履職意識不強。一是部分運營主管對崗位職責認識不清晰、不到位，沒能做好自己的定位和工作計劃，履職時被動應付，未能完全地發揮主觀能動性；二是部分運營主管責任心不強，執行意識不到位，對於該監督、該輔導的業務沒能即時做好監督輔導工作；三是部分運營主管積極性不夠，對於網點的合規經營抱有“不爭第一、不做最後、做到中等就可以”的思想，影響了自身能力的發揮；四是崗位作用發揮不足，部分運營主管缺乏有效的管理方法和經驗，網點風險內控和人員管理有待提高；部分運營主管團隊合作意識不強，未能很好地營造團隊爭創合規和相互學習的氛圍。
2、新形勢對運營主管履職能力提出了更高的要求。將會計主管改爲運營主管，不只是名稱的變更，更是賦予了運營主管更多的崗位職責，對運營主管履職能力提出了更高的要求。一是風險識別和防控能力的更高要求。隨着經濟的快速發展，社會經濟形勢和環境日益複雜，面臨的風險因素也日益增多，且更復雜多變，對運營主管的風險識別防控能力提出了更高的要求。二是學習能力的更高要求。隨着業務發展速度的不斷加快，業務品種的不斷多樣化，新業務品種和業務系統的不斷推出，對運營主管的學習能力提出了更高的要求。三是管理能力的更高要求。隨着網點人員流動頻率的加快，三大集中工程的不斷推進，對運營主管的管理能力提出了更高的要求。四是網點運營質量的更高要求。提升運營主管履職能力，可以大大促進網點運營質量的提高，爲各項業務持續保持健康快速發展打好堅實的基礎。
二、提升運營主管履職能力需克服的難題
1、合規氛圍不足。良好的合規氛圍能更好地促進安全經營和運營主管履職，但目前的形勢不容樂觀。一是支行不夠重視。業績績效考覈讓網點更重視營銷，神祕人明察暗訪和問責制讓網點更重視服務，可是合規既不影響績效考覈又缺乏問責制，導致網點負責人和員工重視程度不夠，部分網點出現了偏重營銷服務而輕合規的現象，對長期穩健經營帶來不利影響。二是部分負責人履職不到位。網點負責人彙報中都會提到合規經營、安全生產，但很多都只是口號，都只求不出案件就好，較少有網點負責人在提高網點合規經營上花很大的心思。更有部分網點負責人的月度履職和季度履職都是運營主管在代勞，風險控制的意識相對薄弱。三是員工積極性不高。處罰掛鉤力度不大，對員工主動合規、花心思合規、全方位執行合規帶來了一定的負面影響。
2、運營團隊人才素質參差不齊。運營主管的崗位職責對人員的綜合能力和素質提出了更高的要求。運營團隊迫切需要業務精、能管理、高度敬業的綜合性人才。運營主管雖已是選拔員工中比較優秀的，但由於後期努力在敬業精神、管理能力和業務知識上還是有較大的差距。新上崗的運營主管較多，缺乏一定的業務知識和管理經驗。另外，運營主管團隊建設出現了一定的斷層現象，隊伍梯隊建設存在一定的滯後性，資深運營主管和新晉升運營主管的差距還非常大，真正能撐得起大網點的運營主管爲數不多。
3、考覈管理不夠科學。一是運營主管缺乏良好的晉升渠道，不能很好地調動積極性。二是考覈指標不夠科學，考覈指標過多的重視可量化的指標考覈，而忽視了責任心、管理能力、溝通協調能力等重要能力的考覈。三是運營主管績效考覈力度不夠，考覈結果的運用不夠。績效考覈與運營主管的崗位晉升、工資獎勵相關度不夠密切。四是運營主管的考覈監督力度不夠，考覈方法缺乏多樣性和創新性。
三、如何提升運營主管履職能力
（一）營造良好的履職環境。
1、營造良好的合規氛圍。一是支行高度重視。將網點規範化考覈列入年終網點績效考覈的項目之一；或是效仿服務問責制，將季度檢查中網點規範化考覈排名最後的兩個網點，實行網點負責人和運營主管問責制。二是加強網點負責人的培訓。加強對網點負責人合規經營的培訓，定期開展風險大討論，監督網點負責人月度和季度履職檢查到位，將網點合規考覈列爲網點負責人的重點考覈項目之一，真正讓網點負責人做到發展與合規兩手都要抓。三是加強全行員工合規意識的培養。多開展全員參與的支行活動：員工合規知識競賽、演講比賽、徵文等活動，加大對季度網點規範化考覈優秀網點的員工獎勵，提高員工積極性。
2、加強合作機制。一是加強與個人金融部、信貸管理部等其他業務部門的合作。隨着業務發展的多樣性和綜合性，業務風險滲透性更強，要更好地控制風險，需要各部門的良好配合，形成一條無縫的戰線，實現分工明確的前提下又相互合作。二是加強與兄弟行的溝通。應該加強與兄弟行開展合規經營的互比互學，取長補短，學習兄弟行的優秀做法和經驗。
（二）加強團隊建設，打造學習型、責任型、執行型團隊。
1、學習型團隊建設。一是支行創造良好的學習環境，營造良好的學習氛圍，注重對運營主管學習能力的培養和監督。加強月度會議上的制度學習，注重輔導員對於運營主管的業務輔導，督促養成主動學習的習慣。二是重點加強對新上崗運營主管的培訓，指定有經驗的主管擔任老師，對平時的疑難業務給予指導。加強培訓業務知識，強化合規意識，做好內控管理等方面，特別要注重對新運營主管的心理輔導，使其快速轉變角色，履職到位，更好地發揮崗位作用。三是重點強化網點運營主管間相互的學習，對於優秀的管理經驗、學習方法、制度執行、主要做法等，在月度會議或是定期的座談會上進行分享。重點加強對主管學習的考覈監督。
2、責任型團隊建設。一是要高度重視。營造良好的氛圍，強化運營主管的責任意識，在團隊中進行責任意識文化建設。將責任心作爲能力評判的重要因素，在會議上進行強調，考覈評判中予以體現，檢查輔導員在工作指導中密切關注。二是發揮互比互學的作用。發揮榜樣作用，對於平時工作中責任感強的運營主管可以及時進行表彰。對於工作中明顯因責任感缺失導致的差錯應從重處理。三是運營主管加強自身建設。運營主管應嚴格要求自我，培養高度敬業精神，做一個真正意義上的農行職業人。
3、執行型團隊建設。一是實，即實實在在做事，求真務實，用合規充實自我，內心的原則天平秤不爲外界壓力所傾斜。對規章制度、業務知識理解到位、執行到位、風險控制到位。在規章制度執行上不打擦邊球，不打折執行，不搖擺執行。二是細，就是要從細着手，精細行事。細節決定成敗，要做到細心，認真對待每一項工作；做到細緻，關注工作中的每一個細節；做到細微，用心做好每一件小事。三是快，即提高辦事效率。在保證質量的基礎上較快地完成各項工作任務，不拖泥帶水、拖拖拉拉。對支行佈置的任務執行要快速，對檔案精神的傳達要迅速，對各項檢查工作整改要及時。四是嚴，即嚴格要求、嚴格管理，對違反紀律的現象要嚴肅處理。對於制度執行不到位，業務輔導不全面不及時，任務執行和整改不及時的運營主管，應給予相應的處罰。
（三）制定更科學合理的考覈制度
1、考覈制定更合理。一是制定過程更合理。在制定運營主管考覈前應進行充分的調研和學習，可以借鑑兄弟行、他行的優秀經驗和考覈指標，取長補短，優化我行的考覈。可以邀請運營主管一同參與考覈的制定，並對考覈的合理性進行反覆的論證。二是考覈過程把關更嚴。運營科室指定專人負責運營主管的各項考覈，對於該扣罰的決不能心軟，定期進行彙總並進行通報。三是考覈指標必須與時俱進。由於業務的快速發展、運營工作質量考覈的日新月異，我行的考覈指標也應根據實際情況每年進行可行性分析和修改，保證考覈指標的合理性和科學性。四是考覈方法多樣性。可以學習基層網點、其他部室的考覈方法，根據實際情況，增加考覈的多樣性、針對性。比如每個月指定一項運營工作重要的考覈指標，評定一個月度之星，並給予一定的物質獎勵，也能在團隊中形成你追我趕的良好氛圍。
2、考覈指標更科學。一是將網點重要考覈指標與運營主管考覈掛鉤。有些對於網點運營工作質量重要的考覈指標，應該與運營主管年終的績效考覈掛鉤，更大程度地調動責任心和積極性，具體指標由運營管理部根據次年的網點考覈制定。二是引入更多軟性考覈指標。軟性指標指的是運營主管的執行力、溝通協調能力和管理能力等，是比較難量化但又是非常重要的指標，應將軟性指標的考覈結果納入運營主管的年終績效考覈。年終進行一次考評打分，由於指標的難量化性，可以分四個層次進行評分：分管行長、運營財會部經理和副經理評分權重40%，網點負責人和檢查輔導員評分權重30%，運營主管之間相互評分權重15%，網點員工評分權重15%。
3、考覈力度更大化。一是實行末位彙報制。對於季度網點規範化考覈排名最後3位的運營主管，應向運營財會部進行書面的彙報，分析原因、遇到的困難並做出提升計劃。對於一年中兩次季度網點規範化考覈排最後3位的運營主管，支行應進行面談，向支行運營財會部進行口頭的彙報，共同探討提升計劃。二是實行末位淘汰制。對於當年績效考覈排名最後1名的或考覈不合格的，次年應重新試用，在重新試用期內考覈不合格的應離開運營團隊。三是發揮績效考覈在崗位晉升中的作用。爲了更大程度地提高團隊積極性和活力，注入更多的競爭力，要充分重視運營主管績效考覈結果，充分體現績效考覈的作用。對於績效考覈連續優秀的運營主管，在支行崗位競聘中應優先推薦。對於當年績效考覈排名最後3名的，取消次年參與支行崗位競聘的資格。四是將績效考覈與員工工資密切掛鉤。對於當年績效考覈優秀的運營主管應給予獎勵，並在次年對工資進行加等。對於當年績效考覈排名最後3位運營主管應扣罰一定的獎金，並在次年對工資進行減等。
（四）加強運營主管自身建設
1、清晰崗位職責，履職到位。運營主管應加快思想轉變，角色轉變，清晰理解崗位職責，履職到位。一是輔導到位。對於新員工，新業務，新制度應及時做好業務輔導，確保員工能理解到位操作合規。二是監督到位。加強事前和事中審批，及早的識別和控制風險，監督更到位。加強對於關鍵業務、關鍵環節、關鍵人員、關鍵崗位的重點監督，確保安全經營。三是管理到位。制定一套完整的內控管理體系，合理的設立崗位職責，理順管理思路和管理方法。
2、提高溝通協調能力。一是要合理協調自己的工作內容，按照事情的重要性和緊迫性，協調好工作順序和工作時間，做出人員和工作安排，將主要精力集中到重要事情和關鍵環節上，避免疲於應付緊急但不重要的工作上，浪費主要精力。二是要學會團隊合作。要學會發揮團隊作用而不是單兵作戰，營造團隊合規氛圍。協調好網點人力資源，根據員工特點和業務量制定更佳的勞動組合。學會巧用方法，化被動爲主動，制定網點的各類考覈、網點規章和激勵措施，提高員工積極性。
3、加強心理建設。運營主管應充分認識到崗位工作的重要性和崗位價值的體現，熱愛自己的崗位，將熱情投入到工作中，實現個人和職業價值。要增強自信，對於工作中職業發展中碰到的困難要相信有能力解決。要敢於創新，嘗試新的管理和工作方法。要嚴格要求自我，要努力將工作做到最好，體現崗位的最大價值。
