【論文關鍵詞】高校 人性化服務 以人爲本 培養
【論文摘要】由於的全球化、資訊化、網絡化的趨勢，道德的功能與作用不斷擴展，圖書館工作人員的道德素質也面臨着嚴峻的挑戰。高校圖書館工作人員不僅要具備過硬的現代化技術服務能力，曼重要的是應具有健全的現代化人格和職業道德。提高高校圖書館工作人員這個職業團體的整體素質，儘可能多方位地爲廣大師生提供人性化服務，實施“以德治館”、“以人爲本”的措施。
1 堅持以德治館。提高館員素質
高校圖書館館員職業道德是指管理人員在完成圖書館所承擔的社會責任，履行圖書館對讀者服務義務的過程中，思想和行爲應遵循的職業範圍內的特殊道德要求和道德準則。高校圖書館員應遵循的職業道德原則是：熱愛圖書館事業，熱愛讀者，酷愛書籍，服務第一，讀者至上。圖書館職業道德的內容就是這一基本原則的具體化。一個圖書館管理人員的職業道德狀況、職業道德修養程度，直接關係到圖書館爲社會服務的質量和水平，是構建新型高校圖書館的關鍵。
1．1從思想意識和道德自律方面去引導、館員
道德建設具有鮮明的時代性，—定的道德體系總是與一定的社會經濟和社會發展水平相聯繫的。如今我們面對着世界多極化、經濟全球化、資訊網絡化快速發展的衝擊，社會組織形式的多樣化、社會生活方式的多樣化帶來錯綜複雜的矛盾和衝突。突出一點是許多傳統的道德觀念受到了極大的衝擊，人們久已習慣的道德信念、善惡標準乃至話語的方式都受到了挑戰，不少人的道德意識也處在混亂迷惘的狀態，我們需要重新審視所面臨的一切。在經濟大潮的衝擊下，社會上出現的醜惡現象對高校道德教育也產生了負面影響。特別是對外交流的擴大，互聯網技術的應用和發展，西方腐朽思想也向高校滲透進來，使部分學生、教職員工也受到了不同程度的影響。就高校圖書館管理人員而言，個別人的職業道德也存在不少問題。例如：缺乏全心全意爲讀者服務的意識，表現在缺少有深度的、全方位的高層次服務；缺乏團結協作精神，表現在各崗位互不通氣；缺乏文明、大方、儀表端莊的師表形象，表現在過分的化妝打扮，言行穿戴隨便等。
儘管這些消極現象僅僅反映高校圖書館職業道德的某些方面，不是本質和主流，但卻嚴重損害了高校圖書館這個職業團體的校園和社會形象，影響了高校圖書館實現其社會責任的進程。因此，如何解決好當前高校圖書館管理人員思想道德與職業道德方面存在的問題以及如何改進，都向我們提出了挑戰。而這些問題的解決僅靠一些規章制度的約束是很不夠的，必須從思想意識和道德自律方面去引導、教育、培養和提高，才能從根本上解決。因此，“以德治館”，提高高校圖書館管理人員的思想道德素質具有時代意義。
1．2敬業、誠信、平等是圖書館員的基本品德
思想道德的建立和培養需要大多數人的認可和維護，併爲之而努力。敬業、誠信、平等是圖書館管理人員的基本品德，應該有爲圖書館事業獻身精神，具有甘願爲他人做嫁衣、甘當“鋪路石”的品德。在讀者服務中，應謙虛和氣，談吐文雅，作風嚴謹，工作細緻，具有百問不厭、百拿不煩的精神和百問不倒的素養，對待讀者充滿關懷、友誼、諒解和溫暖，讓讀者有家一樣的感覺。圖書館管理人員要用實際行動來兌現對讀者的承諾，大到圖書館的辦館方向和服務理念的確立，服務項目的增設，服務時間的延長，小到一本圖書的借還都要做到言而有信。每一名師生都有平等享受圖書館服務的權利。
2 堅持以人爲本，提供人性化服務
“以人爲本”，就是一切從人的需要出發，提倡尊重人性，崇尚自然。“以人爲本”的理念作爲一種社會發展趨勢，在各國、各領域取得廣泛共識，而圖書館的最終和最高目標也是爲人的全面發展服務。在從傳統圖書館向數字圖書館轉型的過程中，應廣泛提倡“以人爲本”的服務理念，以強烈的事業心和責任感做好圖書館的各項工作。
2．1挖掘各種渠道爲讀者提供多方位的服務
隨着網絡化、資訊化時代的到來，傳統圖書館向數字圖書館過渡，先進的科學技術手段代替了傳統的手工操作，這是圖書館事業的重大變革，也是必然趨勢。比如，利用先進的設備和手段爲讀者提供簡潔、快速、全面的'查詢服務，利用生動的多媒體技術爲讀者提供多方位的服務，針對不同層次、不同年齡的讀者不定期地進行資訊技能的培訓，使讀者能夠儘快掌握方法，更好地、充分地利用圖書館。目前，大多數圖書館已經全部實施開架瀏覽、計算機檢索，直接向讀者推薦館藏，圖書館和讀者之間的互動是頻繁的、多方位的、方便的、快捷的。