論文關鍵詞：知識服務 高校圖書館 服務模式
論文摘要：知識服務是資訊服務的發展和延伸，它是知識經濟和新的環境下社會對圖書館服務提出的新要求。高校圖書館以其豐富的資訊資源，強大的資訊技術優勢和業務素質較高的人才隊伍，應該在知識服務領域發揮出重要作用。
隨着知識經濟社會的日益發展和成熟，知識作爲生產力要素的決定性作用日益明顯。整個社會對知識資訊的需求在快速增長，知識和資訊的價值也日益突出。提供知識，服務社會已成爲圖書館界的熱點話題，高校圖書館是我國圖書館事業的中堅，其豐富的資訊資源、強大的技術力量和業務專精的人員隊伍是開展知識服務的有利條件，也是順應知識經濟社會發展，促進自身發展的一個大好機遇。因此，探討知識服務的發展戰略和模式，以利於促進高校圖書館知識服務能力的提高，是我們目前應該深刻思考的問題。
一、知識服務及其特徵
關於什麼是知識服務，目前學界還缺乏一個統一的定義。一般認爲，知識服務是以資訊和知識的搜尋、組織、分析、重組爲基礎，根據用戶的問題和環境融入用戶解決問題的全過程之中，提供能有效支援知識應用和知識創新的服務；知識服務是透過整理、組配、提煉各種顯性和隱性的資訊資源，使之成爲可供使用的知識，來解決科學研究和社會實踐中特定的問題的服務。廣義的知識服務是指一切爲用戶提供所需知識的服務；狹義的知識服務是針對用戶的專業需求，以問題的解決爲目標，對相關的知識進行蒐集、篩選、研究、分析，以提供給實際應用的一種較深層次的智力服務。
知識服務是不同於傳統資訊服務的一種新的服務模式。它是以傳統資訊服務爲基礎，向着專業化、知識化、個性化方向發展的深層次服務。知識服務關注的是使人們獲得成功的可能性，它根據用戶的問題和解決問題方案的目標，透過對用戶知識需求和問題環境分析，跟蹤用戶解決問題的全過程，並及時提供經過資訊析取、重組、創新、集成而形成的符合用戶需要的知識產品，從而實現從資訊到知識的價值增值。這是資訊服務發展的`必然趨勢。
具體來說，知識服務的特徵主要表現爲：
（一）互動性。即知識服務總是以用戶需求爲導向，並於用戶解決問題的全過程緊密結合在一起，形成用戶與知識服務者相互作用的互動關係。
（二）面向知識內容。知識服務是基於知識內容本身的服務，其服務重點是從文獻、資訊的採集和傳遞轉移到對資訊內容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評價的知識產品。
（三）個性化服務。有針對性的、個性化的服務方式是知識服務能夠吸引用戶、爲用戶提供解決問題的方案，創造出有利於知識應用和創新的個性化空間的重要特徵。
（四）集成服務。知識服務的工作特點就是透過系統集成、服務集成、知識集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、資訊資源和技術資源有機的整合起來，以解決用戶的複雜化問題或知識需求。
（五）連續服務。因爲用戶的知識需求往往不能在一次性的知識服務中得到滿足，而且對知識資訊的需求也是隨着實踐的需要在連續不斷地產生的，所以知識服務工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續開展知識服務。
二、高校圖書館開展知識服務的必要性
（一）知識服務是知識經濟社會向高校圖書館提出的要求
知識經濟社會特徵的日益明顯，使知識資訊也日益成爲生產力發展，經濟增長，社會進步的關鍵因素。人們的思想觀念正在發生巨大變化，社會對知識資訊的需求正在日益增長，終身學習的觀念正在深入人心，一個學習型的社會正在形成。這既給高校圖書館的發展帶來了機遇，也提出了新的要求。知識化社會呼喚知識服務。而爲教學科研服務的高校圖書館，理應以自己的資源優勢在知識服務領域發揮其應有的作用。
（二）知識服務是高校圖書館自身發展的需要
高校圖書館雖然擁有比較強大的資源優勢，但被動的、低層次的、簡單的服務仍然佔據着主導地位。這無論是對自己專業能力的提升，人員隊伍的發展，還是學術性服務機構作用的發揮，社會地位的提高，都產生了重要的影響。變革傳統的服務方式，樹立新的服務理念，改造舊有的藏書佈局，重組業務流程，已成爲高校圖書館爲教學科研服務，適應新的資訊環境的必經之路。而知識服務的特點就要求高校圖書館在這些方面進行一番徹底變革，以適應面向用戶的、以需求爲導向的知識服務模式的要求。這是激發圖書館活力，促進圖書館發展的根本途徑。
（三）高校圖書館提高藏書利用率，促進教學科研的重要途徑
高校圖書館藏書豐富，資訊資源優勢明顯。而利用率低也是一個十分顯著的問題，致使投入產出比例極不協調，造成資源浪費，爲教學科研服務的水平低，供需矛盾突出。這與圖書館的服務理念、服務方式、服務層次、服務能力有着密切關係。知識服務就是一種基於對資訊資源的調查分析、組織、綜合與評估利用的服務模式。透過知識服務，開發資訊資源，爲教學科研服務，提高藏書利用率。
三、高校圖書館開展知識服務的優勢
（一）用戶需求優勢
高校圖書館有一個文化素質相對較高、需求穩定的用戶羣體。其中的教師用戶擔負着教學與科研的雙重任務，因此，也有着強烈的知識資訊需求。學生羣體，特別是高年級和研究生，除學習外，亦有一定的科研活動，也是一個龐大的知識用戶羣體。這樣高校師生用戶對知識資訊的需求就成爲圖書館開展知識服務的強大動力，也成爲圖書館展現其知識服務能力的舞臺。
（二）技術支援優勢
以計算機和網絡通訊爲主的現代資訊技術是開展知識服務的重要支撐和推動力量。而高校圖書館在資訊技術的支撐力方面又具有強大的優勢，這是其它類型圖書館無可比擬的。現代資訊技術對知識服務的支援主要有：數據庫技術；推送技術；導航庫技術；智能代理技術；超連結。
（三）資訊資源優勢
知識服務必須建立在豐富的文獻資訊資源基礎之上。高校圖書館的資訊資源，包括傳統的紙質文獻、數字化的實體館藏和虛擬館藏，其豐富性、完整性和系統性都是其它圖書館無法比擬的。
（四）人力資源優勢
知識服務是以提供知識產品以滿足用戶需求的一種高層次的資訊服務。這種服務毫無疑問的要依賴一批高素質的人才去進行知識加工，然後才能得以實現。因此高素質的人才是實現知識服務的關鍵因素。高校圖書館擁有一支學歷層次較高，學科背景多樣，知識結構合理的專業隊伍。他們長期從事文獻資訊的收集、加工、整理和服務工作，並能利用現代資訊技術進行網絡資訊資源的開發與利用，這是高校圖書館開展知識服務的人力資源優勢。