關鍵詞：差異化 競爭優勢 網絡營銷
競爭與差異化
競爭在互聯網條件下有兩個趨勢：致力於消費個性化需求滿足；競爭的趨同性。互聯網情景下，消費者很容易利用網絡找尋所需求的個性化產品資訊及知識，並利用現有物流手段花費一定的成本得到個性化服務或產品；對企業而言，利用網絡，能在顧客個性化定製的基礎上實行需求彙總、實現大規模定製。但在滿足個性化需求的同時，網絡也提供了資訊收集和處理的便利——競爭者可以利用網絡平臺收集對手的相關資訊並制定對應策略。在此種情形下，模仿變得簡單易行，競爭的手段和方式具有趨同性。
消費個性化使得彼此差異甚大的定製化生產、銷售和消費在網絡上可行；競爭的趨同迫使欲將網絡營銷整合到經營和營銷戰略的企業更多的考慮個性化產品和服務提供，以及建立基於這些差異的競爭力。
網絡條件下的差異化分析
邁克爾·波特將企業的差異化分爲三類，基於戰略定位其分別爲成本領先戰略、產品差異化戰略以及創新戰略。營銷大師科特勒則認爲：差異化是區分競爭對手的產品，是公司對自己的產品增加一系列有意義而有價值的差別要素過程，企業可以從產品、服務、渠道、人員和形象等方面進行差異化。雖然兩者論述的角度略有不同，但可以看出所謂差異化是結合競爭對手以及營銷工具來討論的。
（一）產品差異化
在網絡中，顧客處於主導地位，消費極具個性，且資訊技術的運用讓顧客和產品服務提供者間溝通便利：一方面顧客的需求很容易被發現，另一方面特定的產品或服務提供可以較快的得到市場反饋。因此，互聯網中，只有那些滿足顧客需求並很好的傳遞顧客價值的產品纔可能獲得成功。換句話說就是，提供了符合顧客某種特定需求的產品纔可能在競爭中生存。這不僅僅是產品形式和內容的改變，更主要的是體現在顧客定製上。基於顧客定製的產品差異化鼓勵企業以有吸引力的價格向消費者提供他們所需要的個性化產品或服務。每一個網絡顧客的需求都是不同的，透過便利的資訊溝通和資訊處理，顧客可以參與到產品的設計、製造中去，實行個性化定製生產。在顧客定製過程中，需要強調的是以顧客爲中心：顧客提出需求，企業輔助顧客來設計和生產產品或服務。這種定製化，或者稱之爲差異化，支援與每個用戶建立一對一的關係，在定位於顧客價值訴求的基礎上實現富有效率的大規模定製。
（二）服務差異化
產品的顧客導向，爲一對一服務以及高效率的CRM提供了基礎。基於個性定製，服務的差異化主要體現在與客戶及其他合作伙伴溝透過程中的資訊反饋和資訊處理上：企業可以24小時接受顧客或合作伙伴關於產品或服務的資料索取和問訊，並可及時響應他們的需求。
由於透過網絡，供應商、客戶和競爭者都能廣泛的得到產品的價格資訊，價格的透明化減少了競爭者和供應商之間的`價格差異，降低了價格的差異性，但同時也增加了其他差異的重要性，尤其是基於客戶關係管理的服務差異化。企業可以透過顧客的電子商務活動收集大量客戶數據，實現差異化定製服務，從而更好的瞭解客戶偏好和購買類型。
（三）渠道差異化
互聯網本身就是一個銷售渠道和溝通渠道，其最終面對的是個體消費者。互聯網拓展了企業傳統的渠道範圍，突破了企業地理範圍、商業時間以及產品展示的侷限。透過不間斷的在線資訊溝通，企業可以營造與客戶一對一的溝通關係。互聯網的渠道差異包含：分銷渠道、溝通渠道以及客戶關係渠道。首先在網頁上提供產品和服務資訊的企業可以利用互聯網作爲溝通的渠道；其次，透過互聯網，企業可以開通在線交易，拓展分銷渠道；再次，透過互聯網建立與客戶直接對話平臺，瞭解現有及潛在顧客的特徵，形成新型的基於電子資訊交流的客戶關係渠道。