論文摘要：門診健康教育質量的優劣，很大程度處決於護士與病人之間有效的交流，而要達到有效的交流，就必須提高護士的交流技巧，所以我們從護士的業務知識，服務態度，語言表達能力以及人際關係等方面嚴格要求，全面提高綜合素質，進而很好的爲門診病人進行健康教育，優化門診健康教育質量。
論文關鍵詞：健康教育；交流技巧
國內學者認爲，健康教育的概念可表述爲：“健康教育以全體人民爲對象，透過生理的，心理的，社會的以及與健康密切相關的知識教育，改變不利於健康的各種行爲習慣，建立科學的生活方式，使人人具有自我保健能力，進而達到在精神，身體，社會交往等方面保持健全的狀態”…。隨着醫學摸式的轉變及護理學的發展，注重認的生理，心理，社會需要的整體護理將取代只注重病而忽視人的傳統護理，在治療疾病的同時更強調健康教育，如何搞好門診病人的健康教育，除採用板報，廣播，電視，健康教育處方，色彩圖片等方式外，護士直接與病人之間的交流顯得尤爲重要。因此，提高護士的交流技巧是門診進行健康教育行之有效的途徑。
1什麼是交流技巧?
交流是人與人之間交換意見，觀點和情感的'一種過程，交流發生與各行各業，交流的好外直接影響行業的發展。因此，學會運用交流技巧與病人有效的溝通，是每位護士必須具備的基本技能。尤其是門診護士，面對的是來去匆匆的病人，如果沒有一定的交流技巧，得到的將是事與願違的宣教效果。
2護士交流技巧必備的條件
2．1紮實的業務知識
健康教育是初級衛生保健的重要內容之一。世界衛生組織在其1993年世界發展狀況中曾經指出：“雖然需要醫生指導和監督基本的臨牀治療和併發症的處理，但是大部分初級衛生保健工作應該由護士和助產士承擔，在未來的一段時間理，這種趨勢將逐漸擴大”…，由此可見，護士是健康教育的主要力量。如果護士沒有熟練的基本技巧及紮實的業務知識，在與病人進行交流時就無法滿足病人的需求及需要解決的問題。例如：來了位I期高血壓的患者，他向護士瞭解的問題是：“我只是在體檢時發現有高血壓，並沒有什麼不適，需要治療嗎?”如果護士不瞭解高血壓發展下去的真正危害性，是在於損害心，腦，。腎等重要器官，造成嚴重病變，發生中風，心肌梗塞，腎功能衰竭。嚴重者會導致尿毒症等致死致殘事故，而是輕率地跟病人說：“既然你沒有什麼不舒服，沒關係，不用治療”，其後果就可想而知了。所以，要有效的指導病人，首先有賴於護士自身業務素質的提高，基於對護理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的關於各類疾病的預防保健和治療的知識，具有較高的醫學理論水平，這樣才能深入淺出地對病人乃至全體人羣進行衛生宣教，真正使病人用正確的態度對待疾病的現實，協調失衡的心理，使身體維持健康，獲得更高的生活質量。
2．2熱情的服務態度
在人際交往中，第一印象尤爲重要。護士的儀表，言行舉止，服務態度就給病人一個是否值得信賴的感覺，當護士儀表端莊，言語親切，態度和藹時，病人認爲護士挺招人喜愛，因此就願意與護士交流，護士也容易發現病人現存的和潛在的健康問題，同時更有效地與病人進行鍼對性的健康教育。
2．3較高的語言表達能力
護士是健康教育的主要力量，必須具有良好的衛生宣教能力和交流技巧，這是在具備良好的語言表達能力和較高的業務素質基礎上形成的。語言是護士用來教育，指導病人的主要工具，恰當的語言表達可獲得病人發自內心的信任，並自覺的採納有益於健康的行爲和生活方式。因此，在提高自身業務素質的同時，護士必須注重自身的語言修養，提高語言的表達能力，培養良好的衛生宣教能力和交流技巧。
2．4良好的人際關係
作爲健康教育主要力量的護理人員，必須與教育對象建立良好的人際關係，並使其主動參與健康教育活動的全過程，健康教育不僅僅是傳授知識，還必須確認對教育對象的健康行爲是否起到促進作用。只有創造一個寬鬆．，和諧的心理氣氛和人際關係，纔能有效地應用宣教，干預手段動員說服教育對象，改變舊觀念，舊習慣，採納新的健康行爲：同時，良好的人際關係，可給教育對象提供輕鬆，自如的學習環境。