從事房地產行業的朋友們,大家瞭解房地產客服人員的剛問職責嗎?以下是小編精心準備的房地產客服人員崗位職責,大家可以參考以下內容哦!
房地產客服專員薪資待遇【1】
崗位職責:
1、轉接客戶電話,解答客戶諮詢,處理客戶投訴,理賠;
2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3、處理客戶疑問和售後技術支援服務;
4、管理維護客戶數據及維護客戶關係;
5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、形象好,普通話標準、流利,反應靈敏;
2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細緻耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;
6、要求一定要有“客戶爲先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
房地產客服專員崗位職責【2】
(1)在正常的工作範圍內,爲顧客解決一切合理的`關於產品的諮詢及售後服務。
(2)負責爲客戶辦理按揭貸款事項。
(3)負責提醒日常客戶貸款交納工作。
(4)負責商品房合同備案登記。
(5)負責辦理房地產證等證件。
(6)參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
(7)負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查;
(8)科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見,並提出整改意見。
(9)做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。
(10)公司領導交辦的其他事宜。
房地產客服人員崗位職責【3】
職責一
職責表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務
工作內容
受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調查、判定業主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理
如果投訴不成立,迅速答覆業主,並婉轉說明理由,求得業主諒解
根據業主投訴內容及性質進行分類,及時轉發到各相關部門處理
督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的具體方案
在處理的過程中實時跟蹤,及時落實
將處理情況及時反饋業主
職責二
職責表述:編錄業主資訊檔案、客戶服務檔案;
工作內容
以業主的購房合同爲基礎,在日常聯繫中收集業主資訊,編錄業主資訊檔案
根據客戶投訴內容及受理後的處理情況,編錄業主服務檔案
職責三
職責表述:客戶反饋情況分析彙總
工作內容
根據與客戶溝透過程中瞭解的資訊,彙總、歸類、分析、總結,定期成文供領導參考
職責四
職責表述:開展各種形式的業主活動
工作內容
根據公司計劃安排,聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動
職責五
職責表述:上級交辦的其它臨時性工作
權力:
1、調查取證權:可向相關部門及經辦人諮詢情況查閱資料,調查取證的權利;
2、統籌處理權:協調各相關部門意見,擬定處理方案,呈報公司領導審批;
3、督辦權:在受理處理單及公司處理意見下發有關部門後,實施跟蹤,督促儘快辦理。
工作協作關係:
內部協調關係
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協調關係
業委會、物業公司、其他的單位