客服專員，是指承擔客服工作的專員。即透過電話 ，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。
金融客服崗位職責
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、爲客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務 ;
4、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶需求，爲客戶提供全套諮詢和購卡服務。
網絡客服崗位職責
1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;
2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
電子商務客服崗位職責
1、負責公司與銀行 客戶間的'溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
導航客服崗位職責
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關資訊資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支援工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支援、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
網店客服崗位職責
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支援：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;