在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？以下是小編爲大家整理的五星級酒店前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。
五星級酒店前臺接待崗位職責1
1、維持正確的房態；
2、爲當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；
3、爲進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；
4、爲住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當日受理的有關資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫，協調合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責2
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及爲客人辦理入住手續。
4、 爲客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程序爲客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 爲賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程序爲客人辦理離店手續，確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級彙報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責3
1、服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊
4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔
5、負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存
6、配合接待主管完成部分檔案的打印、複印、文字工作
7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8、維護前臺區域內的'整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養 9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡
10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11、對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見
12、完成領導交辦的其他或臨時工作
五星級酒店前臺接待崗位職責4
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、爲客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
8、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責5
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地爲散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地爲團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地爲賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，爲其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。