在發展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的賓館前臺接待的崗位職責，歡迎大家分享。
賓館前臺接待的崗位職責1
1、正確掌握當日賓館客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂資訊。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
8、負責爲客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對賓館發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
賓館前臺接待的崗位職責2
1、正確掌握當日酒店客房的`需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂資訊。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
8、負責爲客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
賓館前臺接待的崗位職責3
1、按時上班，着裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3、熟悉客人預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解店內所售物品、能提供的各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規範，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發事件。瞭解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總檯工作程度和規範。
8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
賓館前臺接待的崗位職責4
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的複印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
賓館前臺接待的崗位職責5
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;
5、爲客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
13、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作;
14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。