在當下社會，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因爲職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？以下是小編精心整理的前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺接待崗位職責1
1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。
2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。
3、熟悉業務，端正態度，服務於園區業主、住戶，樹立業主、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進入場內人員發生衝突、矛盾。
4、明確服務小區與經濟收入相接合的關係，努力做好工作，達到雙贏目的。
5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理，並做好相關服務工作。
6、隨時準備好促銷、接待工作，並保證完成此項工作。
7、自我培養廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。
8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現失誤。
9、做好各項物品的管理，登記並檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。
10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。
11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。
12、做好客人離場後的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節約，降低成本，合理開、關所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算併入保險箱，並將特別事項報知保安部備查。
15、完成領導交辦的其它工作。
前臺接待崗位職責2
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;
4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
5、接受行政經理工作安排並協助完成其他行政工作
前臺接待崗位職責3
1、按時上班，着裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3、熟悉客人預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解店內所售物品、能提供的各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規範，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發事件。瞭解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總檯工作程度和規範。
8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
前臺接待崗位職責4
酒店前臺接待崗位職責
1．在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。
2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。
3．負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。
4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工佈置工作任務。
5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6．負責協調本組與其他各組之間的關係。
7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考覈。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級彙報，自覺遵守請示彙報制度。
9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。
10．做好本組範圍內的防火防盜工作。
前臺接待崗位職責5
1、負責電話接待工作
（1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆
（2）對需要轉接的電話進行準確的接轉
（3）將客戶資訊公平合理的分配給銷售顧問
2、客戶接待與分流引導
（1）接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求
（2）根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人
3、資訊統計
（1）記錄客戶電話訪問及來訪資訊
（2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的資訊
（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄
前臺接待崗位職責6
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、檔案等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫資訊;
4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，佈置會議室;
5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;
6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
7、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待崗位職責7
1、負責公司電話總機的接線工作，對來往電話駁接準確、聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語;
2、負責及時做好電話記錄，對未能聯絡上的及時轉告，對緊急電話設法接通，未通者速報行政辦公室領導處理;
3、負責接待來訪客人，並通報相關部門;
4、負責收發傳真、信件和報刊，對郵件及包裹進行登記、分發;
5、負責定期維護、保養話機，並保持前臺環境清潔、安靜;
6、完成部門領導交辦的其他任務。
前臺接待崗位職責8
1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。
2、預約客戶車輛來廠保養，積極參加與客戶交流的各項活動。
3、跟進來廠車輛的維修進度。
4、來廠維修車輛完工後，與客戶聯繫交車。
5、負責來廠車輛維修、保養後的回訪工作。
前臺接待崗位職責9
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、飲水機等);
5、協助公司員工的複印、傳真等工作;
6、協助完成上級主管交辦的其它工作。
前臺接待崗位職責10
1、接轉電話，記錄留言並及時準確轉達；
2、收發快遞、信件、傳真；複印、打印檔案；
3、接待來訪客人；
4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；
5、負責辦公用品的採購發放，做好出、入庫管理登記；
6、負責員工日常考勤管理、外出登記，月度統計；
7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；
8、配合其它部門處理日常事務，完成領導交辦的臨時性任務。
前臺接待崗位職責11
1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔
5.負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存
6.配合接待主管完成部分檔案的打印、複印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的`日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作。
前臺接待崗位職責12
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及爲客人辦理入住手續。
4、 爲客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程序爲客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 爲賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程序爲客人辦理離店手續，確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級彙報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
前臺接待崗位職責13
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。職責範圍：
1、接車問診，詳細瞭解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
前臺接待崗位職責14
1、負責駕校前臺接待，來電諮詢解答，記錄留言並及時轉達；
2、學員報名現場諮詢，辦理學員報名、資訊錄入及歸檔管理；
3、協助考務人員完成學員的考試預約安排及相關工作；
4、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺接待崗位職責15
1、掌握客情，接受客人的預定，並通知相關責任部門，安排服務員留臺。
2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋並建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。
5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，並及時向領班彙報。
6、參加餐前準備工作和餐後結束工作，並做好本崗位清潔衛生工作。
7、做好就餐人數、營業收入的統計工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。
9、自覺遵守賓館的各項規章制度。
10、完成經理佈置的其他各項工作。