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商業管理是核心競爭力
講管理，最核心的一條是要重於管理。我們的管理重於建設，重於投資。作爲購物中心，我們在管理方面有四條，第一個管理重於建設，萬達現在對商業管理公司的幹部配備級別，都比其他更多，我們副總裁都不只一個，還有其他的也比較多，就是人員配置上，高於它。而且在內部工資上，實行同等待遇。搞商業管理一點不比開發拿得少，還有其他措施。商業管理是萬達核心競爭力。
第二點要善於解決問題，任何購物中心開業後，都會出現問題，萬達也出現過購物中心開業以後，不旺不火的現象。比方說瀋陽太原街萬達廣場，開業的頭半年，那個位置多好，但開業不久後就面臨人氣急劇下降，商家走了或者關門，最高比例達到20%，效果非常差。於是很多人都產生疑問，這個廣場適不適合，我們的團隊也進行了研究探討。包括設計團隊、管理團隊，還有專門研究的團隊，很多同事一起討論了十幾次，集團領導層去現場考察了三四次。大家反覆調查，最後形成結論：定位出了問題!於是，把所有廠家重新進行調整，按照我們的方案重新調整定位，實踐最終證明我們是對的。
開業一年之內，這個廣場開始興旺起來了。類似的案例還有很多，出了問題，要敢於面對問題，善於研究和解決問題，不能迴避，如果一個購物中心或者一個百貨店出現商家關店或者走人的現象，剛出現的時候，馬上下精力解決，如果等到50%再去解決問題就慘了，各方面都會出現問題。
第三，要對商家進行扶持。大家知道餐飲，有大型連鎖的不多，現在有連鎖的餐飲企業，一個酒店投資重裝修，幾千萬，我們喜歡這種品牌。還有萬達廣場現在有着名品牌“大玩家”，這個商戶是在我們的.幫助下成長起來的，我們曾經爲了扶持它，給酒樓提供全部裝修，裝修完了，錢你分8年再還給我，有的商家一兩年起來了，形成連鎖文化。還有電玩，我們負責給你收款，形成了幾十個店，有了能力再調整等等。還有給商戶延租期等等，如果是我們喜歡的，或者我們覺得這個商家有前途走的，是一定要扶持的。沒有這種心態，一開始上來就想他能越搞越好，我在公司裏是堅決反對把東西拉得越高越好，越高談的時候就是風險，一定要有合理的控制，哪怕小企業幹第一個購物中心，也不能有一個馬上榨取商戶利益或者高租金的心態，也不利於你長期興旺，前期一點點忍耐和投入，恰恰換來以後幾十年的興旺。
第四個問題關於標準化、資訊化。標準化是資訊化的前提，現在商業管理公司每個項目非常標準規範化，比如開店手冊就分成若干項，比如招商手冊，安全管理、租金管理等等，必須按標準化行事，而且把標準化放在資訊軟件上，剛招來的新人也會照着標準幹。
萬達廣場現在那麼紅火，最重要一點我們重視資訊化建設。集團很多年前成立了資訊建設管理中心，現在有很大的團隊來研發跟進，現在商管系統，所有的租金管理、安全管理包括管理軟件、財務系統全是資訊化。資訊化還能夠規範漏洞和失誤，這也是極大支援了我們商業管理公司的發展。