聚美優品的創業
創業第一步
陳鷗十幾歲時留學新加坡，26歲獲得美國斯坦福大學MBA學位。2009年7月，在從斯坦福商學院畢業的第三天，他就回到了國內，希望在自家門口創業. 應該說，他的第一次創業就頗具“海歸”氣質。在美國求學期間，陳鷗曾目睹一家小遊戲廣告公司在很短時間裏創造兩億美元的驚人業績;回國後，他選擇了這種商業模式創業。第一筆資金來自新東方徐小平的18萬美元。
但很快，這家遊戲廣告公司陷入了窘境。在美國，一個有效的點擊可以賣到幾十美元，而在國內幾乎是白菜價，連幾毛錢都賣不到。最困難時，他的公司只剩下了幾個人。他不得不調整公司的業務方向。
彼時，“百團大戰”狼煙四起。陳鷗很快投入了這場混戰，並把目光鎖定在當時尚屬冷門的垂直領域——化妝品的團購上。
“做遊戲廣告時，我們和一些化妝品公司有過合作。”陳鷗解釋道，化妝品的平均利潤在20%-30%，屬於高利潤的行業;而且傳統渠道成本高，這也是造成化妝品價格虛高的主要原因“有利潤空間，企業願意做，有價格優勢，用戶也願意買。”
轉做團購網
2010年3月，陳鷗創立團美網。跟團購市場上躊躇滿志的創業者不同，經歷過一次失敗之後的陳歐心裏也沒底，不確定團購這個模式在美妝領域能否做得通，比如那些單價很高的大品牌化妝品是不是真的能賣出去。 在成立之初，團美網主要選擇一些像化妝棉這樣，單價較低又不涉及真假問題的美妝周邊產品。陳歐和團隊在這段時間主要是在驗證商業模式，比如會統計100個流量過來多少會轉化爲購買。
第一次嘗試大品牌化妝品團購，陳歐選擇了倩碧的黃油，直接從專櫃買貨，五折出售。那一單他賠了很多錢，甚至自己貼差價，但好消息是知道單價很高的商品也是可以團購出去的。“消費者有這個需求，我們要做的就是把阻擋他們購買的顧慮因素都消除。”陳歐說。
一個多月的試運營後，他們上次創業的天使投資人徐小平又給了他們200萬的投資，陳歐開始全力投入。
化妝品的特點是毛利高、貨源雜、高仿假貨多。創業不久的公司很難跟大品牌直接建立合作，只能先透過代理等渠道掃貨，但陳歐非常明白要想讓公司獲得更好的發展，一定要能給消費者100%的正品保證。
一方面陳歐組織起十幾人的團隊，一瓶一瓶驗貨，另一方面他向用戶承諾30天無條件退款，到2011年6月又推出拆封30天無條件退貨——只要消費者有疑慮，即使已經拆封試用的化妝品也可以由基層客服直接爲消費者辦理退貨，直到現在也沒有第二家公司跟進這項服務。
不過到目前爲止，他們的退貨率還保持在1%左右。“你要相信絕大多數人都 是有購物需求的用戶，而個別不正常的退貨則是提供好服務所必須付出的成本。”陳歐說。
早期，陳歐也曾遇到過提供假貨的供應商，他的態度是“殺無赦”。而且隨着網站規模的擴大，一天之內突破萬件的銷售量讓他們獲得更多供應商的青睞，現在即使團購價1249元的蓓麗魚子面霜在聚美優品開團5小時後也可以賣出100多份。聚美優品可以優先選擇信譽好的供應商長期合作，比如高絲就是由廠家總代安排合作，而國內的化妝品牌則爭取建立直接的合作。 不過供貨商問題仍然是陳歐要面對的最大難題，現在也經常會有商品在凌晨就賣斷貨。“我們會優先考慮貨源最靠譜的供應商，然後纔是價格。我工作的第一重點是供應商，第二重點還是供應商，希望建立起對貨源的良好控制。”陳歐說。 “一直在做B2C”
2010年9月，陳歐將網站改名爲“聚美優品”，聚美方面對此的解釋，一則是團美此前的域名有點問題，“。com的域名買不到”，但更重要的是表明其“不是團購”的立場。 2011年6月，聚美優品推出聚美商城，商城與品牌商直接合作，品類更多、不限時，全部以8至9折出售。現在，聚美優品正在謀劃更多的品類擴張，已經開始出現鞋類限時團購。陳歐希望不久能建立起化妝品、鞋類等多個頻道，“跟女人和美麗相關的產品都可以賣。”
不過一旦弱化了團購限時特賣的特色，變身一家標準電子商務網站，聚美優品就要面對老牌化妝品電商的正面競爭，雖然它在一年之內獲得10倍月流水的增長，但聚美優品在產品品類和渠道控制力上與傳統化妝品電子商務網站都有一定的差距。
“我們的商城頻道上線，這是我們從團購轉型化妝品B2C的標誌。”陳鷗說，聚美商城主要提供在超市類售賣的精品化妝品，和團購品類不衝突。他打了一個比方說，如果說限時特賣區是機場免稅店，那麼聚美商城是家樂福化妝品專櫃。
創業之前，陳歐的創業團隊對於選擇創業項目，曾經存在爭議，不過最終選擇了團購，創辦了團美網(聚美優品前身)。如今聚美優品已經不再將視野侷限在團購上，而是瞄準了B2C。
對於這種轉型，陳歐認爲是自然的過程。“其實第一天起我就想做B2C
，因爲團購是商品的推薦平臺，它的問題在於不能把握後面的供應鏈。把資訊提供了，但是資訊是否靠譜不能保證。我們一直很注意控制自己的供應鏈，所以，與其說是轉型B2C，
不如說我們一直在B2C的道路上不斷深化，我們的供應鏈越來越強，越來越多品牌與我們合作，我們也能越來越多地、越來越好地給消費者推薦一些優質產品。” 爲了提升用戶體驗，陳歐要求聚美的員工一定對用戶所有意見負責，跟用戶去溝通，不管是客服還是送貨員都要達到行業一流水平。同時聚美還花大力氣建設供應鏈。
如今的聚美優品，已經成爲了中國正品化妝品的最大的團購市場，而聚美優品線下店上線卻成爲了矚目的焦點。北京各大地鐵站，廣告語都是“對不起，我知道，你在等”。
那究竟聚美優品的巨大成功來源於哪裏呢?它與其他的化妝品團購又有什麼不一樣呢?以下我們來做一個分析。
1、雄厚的資金作爲支撐： 聚美優品前身是團美網，是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。聚美優品擁有超過3000平米現代化庫房、1800平米的辦公室和專業客服中心。資金對一個集團的發展執行影響極大，雄厚的資金作爲企業的支撐，能使企業快速地發展，而彼時大多的化妝品團購網還沒有聚美這麼大的資金作爲支撐，無法像聚美那樣迅速地發展。