摘要：優秀的組織之所以能夠不斷髮展壯大，一個十分重要的原因就是它成功地創造了一種能夠使員工衷心認同的核心價值觀念，這種組織文化會影響人們的思維模式和行爲模式。組織的領導者都希望自己的員工能夠產生組織公民行爲，但並不是所有組織都能夠達到這樣的目標，組織文化的培訓體系對於組織文化的傳遞是很重要的。本文試圖探討如何構建優秀的組織文化培訓體系。
關鍵詞：組織文化;組織公民行爲;培訓體系
組織文化的正確傳播對員工的行爲具有很大的影響。當員工感覺組織的組織文化鼓勵或強調某種行爲時，他們會更多表現出相應的行爲;相反，當他們感覺到組織文化不鼓勵或者不強調某種行爲時，他們則可能不會表現出某種行爲。這種感覺就是一種解碼組織文化的過程，也是組織文化在引導員工的過程中體現出的效果。因此，爲了提高組織文化的傳播效果，我們要追求對組織文化的正確編碼和解碼，具體表現爲對組織文化培訓體系的構建。
一、組織文化培訓
對組織文化的培訓，與技能培訓有所不同，組織文化的培訓是一種思想上的引導，最好的效果是達到潤物細無聲的境界，因此光靠專業培訓和補習教育等僵化的培訓方式是不能起到良好效果的，反而會使文化培訓流於形式，單純的灌輸不能形成資訊對稱甚至會產生逆反效果。越是正規的組織越重視培訓制度。培訓體系是動態平衡的體系，爲實現一定的培訓目標，將培訓四要素(講師、學員、教材、環境)進行合理、有計劃、有系統的安排而形成的一種指導性活動。人們通常認爲講師、學員、教材是培訓體系的三大核心工作內容。這裏環境要素往往不受重視。
然而筆者認爲，對於組織文化的傳承培訓，恰恰最應該重視的就是環境因素。文化是組織系統的軟實力，文化需要附着於制度之上，組織的各種制度構成了組織的環境，環境是文化的體現。只有將文化與制度結合起來，相互滲透、相互促進，軟硬兼施，剛柔並濟，才能形成獨特的組織環境，利用環境對人的影響，將組織治理到極致。優秀的組織文化培訓制度是透過創造一種符合組織及員工價值理念的組織氛圍，在此基礎上形成一系列的執行制度，透過執行制度傳遞組織文化，這樣嵌入組織文化的制度，才能夠真正起到時刻培訓員工的效果，同時又進一步渲染了組織氛圍。如果對組織文化的培訓透過硬性的培訓方式制度化，就等於將理念和實際分離開，容易造成理念和實際脫離，各自發展卻無法融合的情況;或者組織文化得不到更新發展與應用，慢慢變成高高在上的空想，而失去其原本設定的作用。因此本文所倡導的的培訓制度不僅僅是對目標結果的培訓，更重要的是傾向於行爲過程的培訓。
二、組織文化培訓與組織公民行爲
組織文化的類型大致可以按五種要素取向分類，分別爲人本與創新取向、敬業與奉獻取向、保守與權威取向、成本與績效取向、規範與安定取向。有研究顯示，不同取向的組織文化對不同層面的組織公民行爲有不同的引導作用，其中人本與創新取向的組織文化對組織公民行爲的引導作用最強。不同年齡和不同組織類型的員工，員工的組織公民行爲有顯著差異，但是在性別和教育水平方面沒有差異。而組織文化培訓在組織引導員工組織公民行爲的過程中起到了明顯正向作用。
三、構建文化培訓體系的建議
(1)明確組織的核心價值觀
柔軟的文化，是讓員工長久跟隨組織的有力武器;堅如磐石的制度，能約束員工的工作態度和行爲。在組織裏，領導者的權力很重要，制度的威力也很重要，但是比權力和制度更重要、更有威力的是企業的核心價值觀。組織的核心價值觀是對團隊最有感召力、約束力和推動力的工具。優秀的核心價值觀一定是從最根本的人心出發的，是關懷人。每個人都有自己的組織文化預期，而這種預期裏一定是不會脫離人的五種需要的，即生理、安全、社交、尊嚴、自我實現。因此不同類型的組織對核心價值觀的界定，也不應該脫離這五種需求。
(2)充滿關懷的入職培訓
在強調過組織的核心價值觀後，一定要把入職培訓放在第一位來說，因爲入職培訓實在太重要了，每一個新員工都在入職培訓中得到很多東西，每個員工的工作都會受到入職培訓的深刻影響，而如果做好這一環節，組織將獲得的更多。一般入職培訓會持續1周左右。
調查顯示，如果新員工入職一年內跳槽，其離職原因90%與組織的環境以及人際關係有關，而最容易讓員工產生孤獨感，影響其忠誠度的環節就在新員工入職的階段。心理研究證明，當人們面臨一個陌生的.環境或者加入一個陌生的羣體，往往會很自然地產生一些困惑和焦慮心理，這是人自我保護的本能反應。新人入職，有一段人人必經，且刻骨銘心的心路歷程，職業心理學稱之爲“新人孤獨期”。“新人孤獨期”的時間一般在3個月。適應快的人，一個月就能過去;適應慢的人，或許需要6個月時間才能過去。但是如果一個人在一個羣體中長期處於這種心理狀態之下，就會影響到角色的轉變和自我的發展。有一些新人，在經過“新人孤獨期”的時候，受到來自心靈的阻礙和創傷，使自己的職業生涯就此擱淺，其中不乏才華橫溢、技能超羣的可造之才。所謂優秀人才難留住，其重要原因之一，就是“新人孤獨期”的滯延和變異。因此，組織有必要幫助員工調整心理狀態，縮短其適應期，儘快地進入角色。
其實入職培訓所介紹的業務流程和一些制度不是最重要的，最重要的是透過入職培訓，讓員工感受到組織的誠意與關懷，儘快消除孤獨感，產生歸屬感，進入工作角色，融入大集體。在這個過程中，領導和培訓師給員工傳遞的暗示至關重要，比如安排培訓的新員工一起吃飯，互相熟悉，公開電話號，主動關懷員工等等。在這些環節可以讓員工真正感受到企業的文化，而不是冰冷冷的文字，親身體驗總是好過長篇說教。經過入職培訓，員工獲得最多的其實是心理上的暗示，一爲“我是經過培訓的正式員工，我瞭解這個組織，對它的運作過程也心裏有數”;二爲“我瞭解這個組織的願景，我感受到了組織的文化，以後的工作我更加有底氣也更有希望”。這種薰陶會讓員工的一些行爲受到鼓勵或抑制，而這種價值取向的形成，是受組織文化的影響。