[摘要]自2011年微信推出以來，微信用戶數量逐漸遞增，許多商家從中看到了商機，將微信營銷作爲除淘寶及天貓網絡營銷的另外一種新的營銷方式。不過，微信面世以來，雖然微商數量每年遞增，但部分的微商對微信營銷的方法和模式不夠了解，使得微信營銷過程中存在不同程度的問題，爲了能夠給微商營造一個良好的營銷環境，對微信營銷現狀及存在問題分析，提出有效的應對策略具有重要的現實意義。
[關鍵詞]微信營銷;存在問題;對策;營銷現狀
一、微信營銷存在的問題
近幾年來，微信營銷越來越受到人們的關注，隨着微信營銷商的數量的不斷增多，微信營銷過程中暴露出來的問題也比比皆是。爲此，筆者根據自身對微信營銷的瞭解，分析了其營銷過程中存在的問題。具體問題如下：
(1)“掃一掃”問題。
微信的“掃一掃”功能是透過掃描二維碼方式來添加關注對象的方式，同時也是微信營銷商讓消費者添加自己公衆號的方式之一。該種添加方式相比告知公衆號後讓消費透過搜尋的方式再加添方式，比較簡便。然而該種添加方式存在最大的問題是雖然添加比較容易，但如何能夠讓消費者添加自家的公衆號後長期關注自己的商品而不取消是一個難題。目前，許多微信營銷商爲了能吸引更多的消費者添加自家的公衆號後關注商品，進而產生交易，往往會透過讓新用戶掃描添加爲好友後給用戶一定的優惠或者獎品，比如發放紅包。該種方法確實能夠在短期內吸引消費者掃描二維碼關注商家公衆帳號，但很多的消費者在領完獎品或獲得一定的優惠後就不會再關注微商的公衆帳號。商家的投入和回報不成正比。
(2)公衆賬號資訊推送及回覆問題。
用戶提供有價值資訊引導消費者消費，培養消費者關注商家公衆號是商家營銷中最爲期盼的。不過，在微信的資訊推送方面，雖然遠高於微博資訊的推送率，在公衆號推送方面很多的微商都存在着不足。具體而言，其不足主要體現在：推送的資訊內容不夠豐富以引起消費者的注意;推送資訊的頻率合理性差。目前，多數的商家都在看着別人在做微信營銷而做營銷，而對公衆號推送的資訊內容及頻率沒有進行合理的規劃安排，致使公衆號成爲一種人們閱覽的手機報;難以激發消費者的消費慾望。更不要提透過推送資訊同消費者建立良好溝通關係來提升消費者的忠誠度。公衆號資訊回覆存在的不足主要體現在：回覆速度慢，回覆準確性差。如果消費者提出疑問而沒有及時準確地回覆，那麼將會影響消費者同商家溝通的積極性，消費者即使有好的建議也不會告知商家。
(3)轉發集贊換優惠問題。
微信用戶在看朋友圈動態過程中會發現這樣的現象：越來越來的好友在微信上轉發一個連結後，分享到朋友圈內會請求好友點贊。微信用戶請求好友點讚的目的是爲了等到贊積累到一定個數後會獲得禮品或者換取某種優惠。讓微信用戶轉發連結，分享到朋友圈是微商營銷的一種新手段，微信用戶所轉發的連結通常是微商的產品資訊及產品促銷活動的資訊。透過這種方式來吸引微信用戶對自家商品的關注，進而提升商家在微信營銷商圈內的知名度和市場影響力。該種營銷手段存在的弊端是：很難使微信用戶自覺的轉發連結，轉發的連結內容很少有人去開啟連結瀏覽。
二、微信營銷存在問題的應對策略
(1)“掃一掃”問題的應對策略。
雖然 “掃一掃”是當前比較便捷的添加關注的微信營銷方式，不過前提條件是要讓微信用戶自覺的掃描商家二維碼。所以，微商應採取更能吸引微信用戶掃描二維碼的方法和手段。以電影院爲例，通常到電影院觀看電影的人都會提早來到影院來購買電影票，購完影票後離電影開始還有一段時間，通常觀衆會選擇玩手機來打發這段時間，觀衆爲了能夠節省手機流量通常會向影院的工作人員詢問是否提供免費WIFI。此時，工作人員可告訴觀衆如需免費的WIFI只有掃描牆壁上粘貼的影院公衆號二維碼添加關注，關注之後影院將會WIFI名稱及密碼到公衆號。該種方式不僅可有效節省影院推廣的費用，而且也能吸引一大批的影迷。
(2)公衆賬號的資訊推送及回覆問題的應對策略。
爲了能夠更好地引導消費者，增強消費者對商家的忠誠度，需要微商在公衆賬號的資訊推送和回覆方面要下足功夫。在公衆帳號的資訊推送方面微商要遵循資訊推送內容的實用性和趣味性原則來吸引消費者。其中實用性原則指的是資訊推送的內容要有價值性，能夠滿足消費者的需求。以影院爲例，擁有影院公衆帳號的人多爲影迷，這些用戶在工作之餘最爲關心的`問題就是影院的最新影訊資訊，影院定期地爲影迷推動電影資訊方面的資訊以及新影片上映的日期等可有效地引起他們對影院公衆帳號的關注。在影院公衆帳號的資訊回覆方面，應儘可能地使用人工回覆，這樣能夠針對消費者提問的問題進行詳盡、準確的解答。
(3)轉發集贊換優惠問題的應對策略。
首先，微商應降低微信用戶集讚的門檻，讓微信用戶能夠很容易就能集贊到指定的能夠獲得獎品或優惠的數量。其次，爲了能夠吸引更多的用戶轉發集贊換優惠，微商可適當地提高獎品的份量和優惠的幅度。獎品儘可能地設定一些時尚型和實用性兼顧的獎品。優惠方面也要做到讓用戶切實享有實惠。不能是一句空話。最後，微商可讓自家商城的員工轉發有關自家商品資訊及優惠促銷活動的連結，這樣不僅可以節省連結轉發所需的費用，而且在執行力方面也很強。爲了能有效解決連結點擊率低，用戶瀏覽率差問題，微商應選用一些引人注目的標題，能夠讓用戶開啟連結後第一時間吸引他們的眼球。
三、結語
隨着微信營銷的快速發展，微商數量的不斷增多，微信營銷過程中暴露出來的問題也越來越多，影響了微信營銷的健康發展，本文就微信營銷現狀及存在問題進行了淺談，提出了問題的應對策略，望能對相關的微商在營銷方面提供參考。
參考文獻：
[1]左佩佩.微信營銷存在的問題探析.中國商貿，2013.12.
[2]樑健航.微信營銷五宗罪.新營銷，2013.6.
[3]王時傑.關於微信營銷現狀及對策的思考.資訊與電腦，2014.2.