摘要:無店鋪銷售與各種類型的店鋪銷售有着運作流程和管理方式上的巨大差異。“無店鋪銷售”在拓展市場,方便購買等方面有很大優勢,已成爲各國企業分銷和市場流通的主要方式之一。本文分析了無店鋪銷售在我國發展的市場現狀、市場特點、發展的制約因素以及無店鋪銷售發展的對策進行闡述。
關鍵詞:無店鋪銷售 營銷 信用體系 法制環境
隨着市場競爭加劇,傳統的多層營銷渠道種種限制,使得無店鋪銷售迅速崛起,並逐步顯示出其強勁的威力,並逐漸形成了六種基本形式,即通信銷售、展示銷售、訪問銷售、電話營銷、自動化銷售、聚會示範銷售、新媒體銷售、複合式營銷等。相對於傳統的營銷渠道來說,無店鋪銷售不需要設立店鋪,打破了傳統零售商業經營的空間限制和交易過程中的手工操作,使購物的自助化程度大爲提高。但無店鋪銷售作爲一個新生的事物,與傳統的銷售相比也存在一些問題,這些問題制約着我國無店鋪銷售行業的發展。
一、我國無店鋪銷售發展現狀
近幾年我國無店鋪銷售行業中的郵購、媒體營銷、電話購物、網上購物、自動化銷售等經營方式迅速發展。大城市的發展很迅速,經營範圍從日用百貨、書籍、化妝品、服裝、發展到家電、通訊器材、甚至電腦、設備和汽車交易,效益也在不斷提高。我國目前還沒有對無店鋪銷售總額進行統計,但從一些企業無店鋪銷售的發展狀況可見一斑。如網上銷售,青島國美電器 2003 年開展該項業務後,全年收到網上訂單1萬多份,在國美全國連鎖店中名列前茅;浙江網上銷量最大的杭州佑康9188電子商務網,配送商品達2000多種,年銷售額逾億元。無店鋪銷售方式在我國也越來越受到人們的認可。
2004年10月1日,經國家質檢總局、國家標準化委員會批准併發布的新版《零售業態分類》國家標準正式實施,新標準將我國原來的9種零售業態分類擴大到17種。在新增加的8種業態中,包括了電視購物、郵購、網上商店、自動售貨亭和電話購物5種無店鋪零售。至此,《零售業態分類》國家標準的正式實施,讓無店鋪銷售方式被我國零售業正式承認。繼倉儲式商場、大型綜合超市、便利店成爲零售業發展的熱點之後,無店鋪銷售方式極有可能成爲國內零售市場上新的關注熱點。
二、我國無店鋪銷售發展存在的問題
雖然無店鋪銷售行業在我國已經取得一定的發展,但是一系列的問題也隨着產生,這些問題制約着我國無店鋪銷售行業的發展。
1. 傳統觀念制約
無店鋪銷售是完全透過中間媒體傳遞商品資訊的購物行爲,而傳統消費者在購買商品時習慣在“貨比三家”的基礎上選擇“質優價廉”的商品,而對於無店鋪銷售,覺得未直接見到商品總是不可靠。因此,目前大部分的無店鋪銷售主要集中思想較爲前衛的消費者,比如城市的高收入階層、知識分子、大學生等羣體。
2. 經營者對無店鋪的經營實質把握不清
在很長的一段時間內,我國一引起無店鋪企業對其銷售本質沒有認識清楚,甚至將這種營銷方式當作是一種謀取暴利的方式,因而在盈利心切的動機下,以不正當的取財之道來進行營銷。其實無店鋪銷售作爲一種營銷方式,其獲利方式雖與其他營銷方式不同,但以實際業績爲基礎的獲利原則是共同的。無店鋪企業也應該重視顧客的忠誠度和自己的品牌、信譽,否則帶來的結果必定是自挖牆腳。
3. 一些無店鋪企業缺乏誠信
市場誠信不足,是突出問題。在無店鋪銷售中,大部分無店鋪企業都能夠誠信經營,但也有一些無店鋪企業在營銷過程中不重視信用建設,有意設定陷阱,欺騙購物的消費者。從而使整個無店鋪財物環境受到了污染。目前我國網上購物和電視購物存在很多虛假宣傳、以次充好、誤導消費、交貨延遲、拖延敷衍等誠信缺失的經營行爲,使得網上購物等無店鋪銷售方式的信譽在顧客心目中大打折扣。有些無店鋪銷售公司,有些無店鋪公司在做廣告時往往採用非常誇張的'方法宣傳產品,而其產品往往難以達到標準化、規範化。在目前,無店鋪銷售可以說是一個完全由信用支撐的營銷方式,沒有信用,商家得不到消費者的青睞,消費者同樣也得不到商家的支援。以次充好的行爲只能使網上購物的消費者利益受到損害。網上購物與店鋪購物相比,一旦發生糾紛,往往消費者投訴的成本很高,且處理週期長,商品經歷環節多,問題解決繁瑣,導致消費者損失很大。