關鍵詞：顧客中心理論，教學管理論文，高校教育管理
摘要：高校教學管理服務是高校發展一個重要的組成部分。因此，高校爲了更好的滿足顧客的需求，首先應改變傳統的教學管理模式，並在工作開展過程中凸顯出學生的主體地位。本篇高校教育管理論文，嘗試以顧客中心理論這一新鮮觀點爲基礎，詳細描述了高校管理實現以客戶爲中心的服務策略。
一、顧客中心理論基本特徵
顧客中心理論的基本特徵主要表現在以下幾個方面：第一，在顧客中心理論中，要求企業產品的設計和高校教學管理都應將顧客的需求作爲出發點。顧客是工作開展的關鍵，若無視顧客需求，那麼企業的實際經營狀況也將受到嚴重影響。第二，企業在提供產品和服務的過程中，應以顧客滿意爲導向。顧客在對產品購買之後形成愉悅狀態，才能引發顧客對企業產品產生依賴性，從而爲企業贏得更好的經濟效益。第三，顧客中心理論最突出的基本特徵是以顧客價值爲重心，即根據顧客需求調查，優化產品組成部分和特徵，致使產品設計能夠滿足顧客目標價值、結果價值和屬性價值，並對產品產生認同感[1]。
二、高校教學管理的顧客中心
高校教學管理中的.顧客是學生。那麼，高校在教學管理中要想將顧客中心理論融入到教學管理中，就應以學生爲管理中心，設定符合學生需求的教學管理模式。在教學管理模式優化中，要求其內容要能凸顯出對學生思想和意識的尊重，並強調在開展教學管理工作中服務於學生，爲學生髮展提供可供參考的意見。而在管理組織上，應將貼近學生爲管理目標，並滿足學生對高校教學管理的需求。其次，高校相關部門應對其管理方法進行相應的優化，並利用現代化科學手段設定測評系統，便於學生根據自身發展需求對高校管理提出可供參考的意見。
三、高校教學管理實現顧客中心的策略
（一）樹立新型學生觀。爲了提高高校教學管理質量，要求高校相關部門應在以顧客爲中心的教學管理模式上，樹立新型學生觀。學生觀，即要求高校應根據學生的態度和基本觀念來構建教學管理目標。在高校教學管理中，學生即是高校教學管理中的顧客。顧客中心理論要求企業在產品生產過程中要以顧客爲出發點，而高校教學管理在工作開展時也應站在學生的角度思考問題，並將學生的滿意程度設定爲教學管理目標，努力優化教學管理方法，以期達成學生的需求。學生是高校教學管理的參與者，因此高校在樹立新型學生觀的基礎上，應尊重學生在教學管理中的權利，並給予其一定的發言權。例如，美國高校在教學管理中就凸顯出了其對學生的重視，即高校會定期安排一名學生參與到學校董事會教學工作評估中[2]。
（二）使院系成爲教學管理重心。在傳統的教學管理中，高校部門掌管着大部分權利，從而導致院系出現自主權不足的現象。也無法滿足學生的需求。因此在顧客中心理論的引導下，高校應採取相應的措施使院系成爲教學管理重點。院系是高校發展的重要組成部分，可清晰的瞭解到學生實際情況。而學生是高校教學管理中的顧客，因而爲了增強學生對教學管理的滿意度，應給予院系一定的管理自主權，提高高校教學管理效率。高校院系是最基層的教學管理組織，與學生之間緊密相連。而高校爲了開展以顧客爲中心的教學管理模式，必須調動院系教學管理，進而加強與學生之間的互動，深入瞭解學生思想，滿足學生對高校管理的需求。
（三）探索學生參與教學管理的制度。以顧客爲中心的高校教學管理中，學生是高校發展的重要資源，是高校教學管理的參與者，因而構建學生參與教學管理的制度是非常必要的。爲了凸顯出學生在教學管理中的地位，應在制度中明確規定出以下幾個方面：第一，應給予學生重大教學決策權利，即在對教學管理中所遇問題進行決斷時，可調動學生參與到決策中，併爲其提供意見或建議；第二，在學生參與教學管理的制度中，應要求高校相關部門構建相關係統，給予學生一個資訊反饋平臺，發揮自身權利。透過反饋教學資訊平臺的構建，也可促使高校教學管理部門不斷的完善教學管理方式和方法，滿足學生需求，帶動學生自主發展[3]。
綜上可知，高校應以學生滿意度爲教學管理目標。其次，應採取相應措施帶動學生參與到教學管理工作中，並給予學生一定自主權，對教學管理進行評價，最終達到優化教學管理工作質量的目的。同時滿足學生期望，提高學生對高校教學管理工作的認可與信賴，爲高校的進一步發展打下良好基礎。