摘要:品牌敏感是指消費者在購買決策過程中注重品牌,品牌敏感度反映了消費者在購買決策中對品牌的重視程度。針對消費者品牌敏感這一特殊行爲,必須深入研究服務品牌敏感度對消費者品牌選擇的影響,以及品牌敏感概念在服務營銷中的運用。
關鍵詞:服務品牌;品牌敏感;消費者行爲
品牌是21世紀服務營銷的基礎,品牌敏感是消費者品牌行爲研究的一個新課題[1]。現有研究表明消費者的服務品牌敏感度會影響品牌選擇,研究服務品牌敏感度對消費者品牌選擇的影響機制,一方面可以深化對品牌敏感的研究、豐富服務品牌研究領域的`理論內容,另一方面在實踐中爲企業開展服務營銷提供參考。本文對消費者服務品牌敏感的概念與原因,及服務品牌敏感度對消費者品牌選擇的影響機制進行研究,以期爲服務企業的品牌營銷提供借鑑。
一、服務品牌敏感的概念及原因
品牌敏感概念最初是由Kaferer