論文關鍵詞:高校圖書館 資訊營 營銷 資訊用戶 資訊服務 讀者需求
論文摘要:在知識經濟和資訊產業迅猛發展的新形勢下，高校圖書館傳統的服務模式已缺乏必要的適應性與生命力，引入市場營銷觀念是高校圖書館迎接資訊技術挑戰的必要措施。從圖書館資訊營銷的內涵入手，分析了高校圖書館開展資訊營銷的必要性，並提出高校圖書館開展資訊營銷的策略。
一、圖書館資訊營銷的內涵
營銷觀念遍及各行各業及各個領域，營銷不僅能爲組織帶來經濟利益，還能影響顧客接納組織的目標，進而對組織持有正確態度，最終願意接受組織所提供的服務。作爲非營利性機構，高校圖書館開展資訊營銷的主要目的是滿足在校師生和科研人員不斷髮展和變化的資訊需求，在分析自身條件的基礎上，充分挖掘和實現資訊資源的使用價值，以滿足讀者需求爲導向，開展資訊營銷，爲讀者提供有效的資訊產品和服務，從而最大限度地使圖書館資訊資源得到有效利用。同時，可以使讀者更好地瞭解圖書館，認同圖書館，還可以透過營銷手段向讀者和整個社會推廣圖書館的功用，讓讀者有效地利用圖書館的知識資源，藉以樹立全社會學習知識的優良風氣，提高讀者的個人素質以及自我競爭力，這是當今高校圖書館資訊營銷核心價值所在，也是對高校圖書館管理核心價值的繼承和發展。
二、高校圖書館實施資訊營銷策略的意義
高校圖書館雖然是不以贏利爲目的的教學輔助部門，但卻是服務性機構，隨着社會資訊化程度的加快，師生們獲取資訊的渠道大大拓寬，面對網絡、諮詢等資訊行業的競爭，高校圖書館只有樹立營銷觀念，結合自身館藏特點，及時、精準地滿足廣大師生員工的資訊需求，才能佔領原有的讀者市場，真正成爲高校的教育基地。
(一)是高校圖書館自身發展的需要
在現今市場經濟條件下，隨着互聯網和資訊市場的發展，催生出衆多各具特色的資訊服務機構，形成一個龐大的資訊市場，如資訊諮詢公司、資訊服務中心、檢索中心等，他們以快捷、準確、細膩的服務吸引着本屬於圖書館的用戶羣，“吃皇糧”的圖書館面對這種強烈的市場競爭不得不居安思危，因其歷史形成的具有壟斷地位的“社會資訊資源集散中心”的地位已經改變，以數據庫產業爲核心的現代資訊服務，在很多方面日益取代傳統的文獻情報服務。因此在網絡日益普及的時代，開展資訊營銷，是時代的需要，也是關係到高校圖書館生存發展的需要。
(二)有利於彌補圖書館經費不足
我國社會經濟不叮鬥技文化處於迅猛發展時期，圖書館的經費已經不能滿足社會公衆日益增長的資訊需求，爲了減輕國家負擔，使高校圖書館順利運含，有必要引人營銷理念，把握好定價尺度，採取在“適當的時間、適當的地點，以適當的價格和適當的方式，將適當的產品提供給適當的顧客”的營銷方式解決制約圖書館生存發展及達成社會使命的“資金瓶頸”的問題，同時，圖書館應遵循平等、互惠、互動的原則，滿足捐助者的特定的需要和利益，透過交換來獲得資源。因此，圖書館要持續地獲得社會各界的支援，就要透過營銷對社會各界的捐贈者進行動機分析與調查，積極地挖掘他們潛在的捐助願望及動機，並與他們進行溝通且滿足其需要。
(三)能避免圖書館資訊資源的浪費，實現圖書館的服務價值
傳統圖書館的管理中存在着“藏”和“用”的矛盾。圖書館購買了大量文獻資訊資源，其中有很大一部分沒有得到利用，甚至有一些文獻從人館一直到老化、淘汰都未曾發揮它的效用，這在很大程度上造成圖書館資金和資源的浪費，使得資訊資源不能最大限度地發揮效用。引人營銷觀念，強調的是目標市場的滿足，根據每一目標市場分別提供服務，最後可使不同羣體特徵的讀者，對某些問題產生疑惑時，能最先想到圖書館，並主動到圖書館尋求解答，進而養成使用圖書館的習慣。圖書館在爲讀者提供資訊服務的過程，其實也正是開發利用館藏文獻資源發揮圖書館服務的價值並實現價值的增值的過程。
三、高校圖書館開展資訊營銷的策略
高校圖書館在當今資訊技術環境下所面臨的尷尬局面，是由多方面的原因造成的，就圖書館本身而言，在資訊服務及營銷策略上，可以根據本館的具體情況採取以下措施。
(一)實行週期性的特色資訊服務，滿足讀者的階段性需求
讀者的閱讀需要有明顯的階段性，如在開學上課、考試和放假每個階段教學活動的內容和特點不同，讀者在對圖書的需要方面，不同階段也有明顯的差異。考試階段，學生忙於全面系統地複習功課，這時候讀者的需要集中於一定數量的最主要的教學書以及完成學期論文的相關參考工具書;在放假期間，時間比較充裕，學生經過一段緊張的考試之後，需要適當休息，這一階段讀者的閱讀需要比較廣泛，借書品種多，特別是文藝書籍，長篇小說的需要量大大增加;同時，大學生在上學期間會有很多資格證考試，如英語四六級，計算機等級考試，會計師，人力資源等證書，每當這些考試期間，我們學生總是找不到相關書籍，三番五次地跑圖書館碰運氣，希望書已經還回來了，對這種現象，筆者覺得高校圖書館應該在這些特殊時期把相關書籍，或者透過各種途徑把這些歷年的考試試題、注意事項、過關率等資訊進行整合、複印、裝訂，然後提供給讀者，也可以以電子版的形式發送到圖書館網站上以滿足學生需要，最大程度地提高圖書館利用率。
(二)加強對館員和讀者的培訓，變潛在需求爲現實需求
館員的培訓首先要他們接受圖書館服務理念(被動服務到主動服務)的轉變，整個圖書館服務理念的轉變就能迫使館員不得不參加培訓，繼續教育，提升自己的服務能力，以防優勝劣汰的自然規則降臨於自己;其次，要注重其資訊加工和整理能力的培訓，對圖書館的資訊資料、身邊的課題能夠進行加工，豐富圖書館的資訊資源，使圖書館的育人作用時時刻刻體現出來。
讀者培訓可以採取以下措施:讀者的資訊檢索技能，例如搜尋引擎、學科導航等，可以開設一些選修課程，讓讀者針對自己的情況選擇適合自己的課程，學習資訊的使用方法;同時，在進行集中培訓的同時，可針對有特殊要求和興趣的羣體舉辦各類興趣班和專題講座，介紹如何利用關鍵詞、作者、題名、中圖分類號等途徑檢索館藏文獻資料以及如何利用機器檢索技術中諸如與、或、非等布爾邏輯的組配方法，幫助讀者充分利用現代化資訊服務環境，準確表述他們的資訊要求，從而獲取自己所需的資訊。