[關鍵詞] 資訊技術；資訊化；旅遊業；旅遊資訊化；旅遊電子商務
資訊技術的蓬勃發展與廣泛應用對人類的社會生活和經濟生活產生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻爲發生了一場“資訊技術革命”，其後果是使人類社會進入到了所謂的“資訊經濟”時代或“數字經濟”時代。資訊技術在社會經濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由於資訊技術的應用表現出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅遊業也不例外。旅遊業適合應用資訊技術。然而值得注意的是，資訊技術在旅遊業中的應用將對旅遊業的結構產生影響，一些新的部門將產生，而一些原有的部門要進行相應變化。
一、資訊技術在旅遊行業中的作用
旅遊企業屬於服務業範疇，與製造業企業相比較，企業規模小，結構簡單，產出爲無形服務。從資訊技術的發展現狀來看，旅遊企業在經營管理過程中不可避免地要採用資訊技術工具，但是製造業中經過多年磨合已經發展成熟的工具並不適合旅遊企業使用，例如在生產操作方面的資訊技術工具和決策支援系統與專家系統等管理層面的資訊技術工具等。然而，製造業中資訊技術工具的開發思想值得借鑑，即旅遊企業可以從內部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面着手開發資訊技術工具，並針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經營理念的創新，並最終站在戰略的高度考慮資訊技術的應用。
1.可以消除購買與消費的異地性給旅遊者帶來不確定心理。旅遊產品消費，是透過旅遊者離開居住地，前往目的地進行一系列旅遊活動來實現的。旅遊者必須事先做出旅遊決策，他們往往會存在對旅遊產品和服務的不確定心理，總希望收集到更多有關旅遊地的自然人文環境、旅遊資源、旅遊設施與服務的資訊來提高他們對旅遊產品的認知。旅遊企業可利用現代資訊手段，把旅遊景點、旅遊飯店、旅遊設施、交通工具等的三維景象在電子商務網上展現出來，提高旅遊服務被事前感知的程度，增強遊客的信任。
2.簡化了龐大的中介機構，減少了繁雜的工作量，降低了成本。第一，旅遊業已發展成爲一個全球性的大產業，旅遊客源市場和旅遊目的地遍佈全世界。旅行社這個中介機構把買賣雙方聯繫起來，“上游”是交通、住宿、遊覽等的服務供應者，“下游”是散佈在各個客源市場的旅遊者。由於買賣雙方相距很遠而且分散，一次旅遊交易常常需要經過多家中介機構傳遞交易才能完成。旅遊電子商務的應用，給產需雙方直銷創造了條件，從而簡化了中介機構，降低了旅遊交易成本。第二，旅遊交易是一種典型的'小額貿易，每次交易的內容和金額各不相同，具有批次多、過程複雜、環節多、傳輸的資訊量大的特點。利用電子商務代替企業業務流程，避免了時差和地域上的限制，減少了工作量，降低了交易成本。
3.旅遊產品感性直觀地展現在消費者面前。首先，旅遊產品是無形的，進行宣傳時主要運用向購買者解說引領其想象的方式，缺乏直觀地感性認識，很多時候徒勞無功。其次，旅遊產品沒有幾何形狀、大小、物理特徵，旅遊產品在購買前只是旅遊者心目中的一種印象。旅遊者在選擇旅遊目的地時看不到旅遊產品的形體，無法對旅遊產品的質量做出評價。再次，旅遊產品在消費時主要是以服務的形態表現出來。服務作爲一種行爲、活動，無法被人們觸摸和用數量衡量，旅遊者只有達到旅遊目的地，並在旅遊活動中享受到服務時，旅遊產品的價值纔會體現出來。
4.旅遊資訊化能使各旅遊企業獲得同等機會。在傳統的旅遊業價值鏈中，大型旅遊企業利用其發達的銷售網絡和大規模採購優勢，從旅遊供應商處採購產品、包裝組合後銷售給下游的旅遊零售商。
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