傳統的營銷方式是以產品爲主，市場營銷中CS戰略實施則是以顧客導向作爲營銷前提的，下面是小編爲大家整理推薦的一篇市場營銷CS戰略研究的論文範文，供大家閱讀借鑑。
CS的中文譯意是顧客滿意，是指顧客接受有形產品或者無形產品後，顧客的需求得到滿足的狀態。一般來說，顧客滿意包括三個方面，分別是產品滿意、服務滿意和社會滿意，正如馬斯洛需要層次理論一樣層層遞進。目前CS戰略在國外，特別是西方國家流行的很廣泛，但是在我國，關於CS戰略的應用和研究還處於起步階段，所以爲提高我國企業市場營銷的手段，提高我國企業的競爭優勢;本文對市場營銷中CS戰略進行深入分析，旨在提高企業對CS戰略的認識和重視。
一、實施CS戰略的前提
市場營銷中CS戰略實施是以顧客導向作爲營銷前提的，市場營銷的起點就是顧客的需求，從顧客的角度出發，爲顧客提供良好的服務和優秀的產品。傳統的營銷方式是以產品爲主，對顧客的需求不是很重視;而當代企業想要在激烈的市場競爭中佔據一席之地，就必須改變對市場營銷的認識，以顧客和顧客的需求作爲基礎，研發、製造、推廣和銷售真正符合顧客需求的產品和服務。而向顧客提供的產品和服務不是由企業自行決定的，而是由顧客決定的。所以，企業想要獲得更好的發展，首先需要對顧客的行爲進行深入分析，分析顧客真正的需求。顧客可能需求的不僅僅是產品和服務本身，更可能需要的是產品和服務帶給顧客的精神滿足。所以企業可以深入研究顧客的心理，然後根據顧客心理對產品和服務進行優化，加強產品和服務的質量，並將其反映給顧客，促進與顧客的交流。所以企業可以進行市場調查，根據顧客需求和調查結果對市場進行細分，確定企業的目標市場，然後根據細分市場確定企業的營銷戰略。同時，顧客導向不僅要滿足企業目前的需求，還需要滿足顧客潛在的需求。因爲企業首先是和顧客需求有着時間、地點的距離限制，而且顧客的需求會隨着時間、經濟等因素髮展而不斷變化。所以企業在注重顧客導向時要同時照顧到顧客的潛在需求，然後透過市場營銷將顧客的潛在需求轉化爲實際的需求。也就是企業在滿足現有顧客需求的基礎上，同時大力開發潛在客戶和客戶的潛在需求;只有這樣企業才能在急劇變化的市場環境中利於不敗之地[1]。
二、實施CS戰略的有效辦法
市場營銷中想要真正實施CS戰略最有效的辦法是進行整體營銷。而整體營銷的在市場營銷中的應用就是企業所有部門都是必須以顧客的需求作爲中心，在企業市場調查、產品研發、生產環節、推廣階段和銷售環節和售後服務中都將滿足顧客需求作爲工作的`重點。企業各部門通力合作，協調統一，共同爲顧客提供一個系統全面的產品和服務，讓顧客的需求從使用前到使用後都能得到充分的滿足。整體營銷還要求與營銷策略相匹配，也就是對產品策略暫時不考慮，而是將重心置於研究顧客的需求上面;對產品定價暫時不考慮，而是深入分析顧客爲滿足需求而願付出的成本;對渠道策略暫時不考慮，而是致力於如何讓顧客更好更快的使用和消費產品;對促銷策略暫時不考慮，而是加強與顧客的交流和溝通;這“4P”的開展都需求以顧客爲中心。所以企業在實施CS戰略進行市場營銷時，首要是以顧客需求爲中心，充分協調各部門工作，將市場營銷看做一個整體，全面、系統對顧客進行營銷，讓顧客得到最滿意的產品和服務[2]。
三、CS戰略的核心
(一)產品滿意
產品滿意是指企業產品帶給顧客的滿意程度，主要包括顧客對產品質量、功能和價格等方面的滿意程度。這其中產品質量是顧客滿意的基礎，產品質量不達標就不能保證顧客的滿意度;所以企業首先要增強質量意識，加強產品的質量，利用先進的技術，加大資金和技術支出，設計、開發、生產出質量過硬、功能齊全的產品。在增強產品內在效用基礎上，對產品的包裝、外觀進行合理的設計，使得產品外觀和包裝新穎獨特，得到顧客的欣賞。而對於產品價格，應該根據產品的質量進行定價;同時企業應該對成本進行控制，在此基礎上降低產品價格，讓顧客更滿意。
(二)服務滿意
服務滿意是指企業在售前、售中、售後等產品生命週期各階段採取相應的服務措施，並且將服務質量貫徹銷售始終。服務滿意是產品概念擴充後對企業的要求，主要包括服務信用、產品保修、分期付款、售後服務等服務性措施組成，所以企業應該在服務中都能做到對顧客的考慮，方便顧客。售前服務是爲顧客提供產品資訊，並教會顧客對產品的使用，幫助顧客選擇心儀的產品;售中滿意是企業接待顧客時熱情，及時配貨;售後滿意是企業對產品的售後服務，包括維修、調換等服務。
(三)社會滿意
社會滿意是指顧客在對產品和服務進行消費時，感受到產品和服務對社會利益的維護。主要是指顧客整體社會滿意程度，例如產品和服務是綠色環保的，沒有對環境進行破壞的。例如某企業的營銷手段是向顧客告知：每當賣出去一件產品時，我們就向環保組織捐出一元錢，來推動環保事業的發展。這樣顧客在購買和使用產品中社會滿意度會獲得極大的提升，所以企業的生產經營要對社會有利，要對環境有利，只有這樣顧客的社會滿意纔會得到滿足[3]。
四、結束語
綜上所述，企業想要在市場營銷中實施CS戰略，首先要將顧客導向作爲基礎，將整體營銷作爲營銷手段，以顧客滿意作爲核心，全面滿足顧客的整體需求。只有這樣企業才能得到更好的發展，才能在激烈的市場競爭中獲得發展。