在當下社會，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服專員崗位職責1
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤資訊交接，客戶關係維護；
3、負責進行指定客戶羣體回訪、資訊校對等工作；
4、及時高效地處理訂單，並確保資訊的準確反饋；
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位職責2
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;
2、透過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客戶的`業務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
客服專員崗位職責3
1、透過網絡，爲客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷資訊和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。
5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責4
1、透過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、透過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;
5、爲客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享資訊，學習相關專業知識，提供流程改善建議。
客服專員崗位職責5
1、負責在客戶認籌(包括大定)後，做好徵信查詢準備，並將徵信結果及時告知置業顧問;
2、隨時瞭解銀行政策變動，將最新的資訊及時給置業顧問培訓;
3、及時公佈問題客戶及未籤大定客戶名單，跟催置業顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現場客戶投訴;檢視辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;
4、向銀行客戶經理落實已經轉交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續並督促銀行放款;通知已經辦理完按揭的客戶領取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;
5、處理客戶疑問及投訴，並負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問題;
6、負責剩餘大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料並快速交銀行審批;
7、負責聯機備案簽定《商品房買賣合同》，並按項目要求整理購房合同、物業協議、補充協議、預告登記的委託書和申請書、客戶身份證複印件;合理安排合同和物業協議用章時間，按時和開發商做好合同移交對接;(注：部分項目開發商自己負責聯機備案)
8、商品房買賣合同、物業協議、補充協議、地下室協議、車位協議、租賃協議以及貸款的相關合同手續返回之後，負責通知客戶領取，並告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關資料;
9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續，並做好詳細通知記錄;
10、製作報表，每日製作客服日報和簽約簡報，並於下班之前發到客服中心指定人郵箱;每週日寫工作總結與計劃;每月製作月報、逾期統計表和回款統計表，並於每月最後一天發送到指定郵箱;每月將年度合同明細發送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;
11、若遇到非置業顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發商和我公司客服中心給置業顧問打免責申請;
12、督促置業顧問寫成交客戶檔案，於每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;
13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤後的簽約工作。
客服專員崗位職責6
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情並準確回答顧客問題，引導並促進用戶在網上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流資訊，並積極處理售後問題，解決中差評。
4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，並反饋顧客資訊。
5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。
6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售後服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。