在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的客服專員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專員的崗位職責1
1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務規範，執行客戶回訪規範及流程；
① 第一次回訪：開工後3-7天，與客戶建立單對單的服務；
② 第二次回訪：開工後25-30天；
③ 第三次回訪：開工後40-45天；
2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現場工作人員工作和服務態度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；
3)接受客戶的諮詢、投訴並做好記錄，積極處理與解決，並就有關情況向部門經理彙報；
4)協助相關部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；
5)客戶退訂金、退單、要求更換項目經理等情況的跟進處理，並就有關情況向部門經理彙報；
6)工程保修期內接受客戶維修保養諮詢和投訴，做好記錄與分析，將相關資訊向部門經理彙報,並做好後期跟進工作，同時做好維修費用的統計,提交周彙總報告；
7)項目經理回頭客的收集，交小戴總進行分配，做好後續跟蹤回訪工作（包括設計師和客戶），並定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；
8)主材外購訂單跟蹤：跟進項目經理提供客戶非公司定購主材產品的資訊，並定期做好統計與數據分析；
9)客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；
10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客戶反饋資訊，每月做好統計整理提交部門經理；
11)完成領導交辦的其它工作。
客服專員的崗位職責2
1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;
2、透過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所採用的方式方法的改進意見;
3、確認並更新已變更的檔案資料，更新客戶的資訊數據;
4、對銷售或售後的客戶滿意度定期進行彙總和分析，並形成顧客滿意度結果報告;
5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;
6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，並對業務部門的問題處理結果進行的最終的閉環確認;
7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。
客服專員的崗位職責3
1.負責接聽客戶來電，受理和回覆客戶對網上交易及相關業務的諮詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基於客服中心提供的客戶資訊，透過電話聯繫客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
客服專員的崗位職責4
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；
9、負責用戶進出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度。
客服專員的崗位職責5
1.透過在線聊天工具爲顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶後臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備註，修改價格等;
3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;
4.對於拍下未付款的訂單要主動聯繫客戶，催付款;
5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售後問題，比如查件，跟蹤物流資訊。
7.接聽諮詢電話。
客服專員的崗位職責6
1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係;
2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;
3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
客服專員的崗位職責7
1、透過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協助玩家正常、順利地進行遊戲體驗；
2、對於玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決；
3、認真負責地爲玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象；
4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納；
5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ羣百度貼吧，有一定的文字功底。
客服專員的崗位職責8
1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;
2.熟悉各平臺相關的`操作規則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.透過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;
5.負責答覆、跟進及反饋客戶諮詢、並解決投訴與中差評;
6.瞭解客戶的需要，透過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;
7.對新近商品瞭解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責
客服專員的崗位職責9
1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範；
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實培訓；
4、負責售前、售後數據彙總、分析，努力提升各項網絡指標；
5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。
客服專員的崗位職責10
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情並準確回答顧客問題；
2、及時回覆客人旺旺諮詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；
3、熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地爲不同顧客做推薦參考；
4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；
5、處理好相關售後銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的其他工作。
客服專員的崗位職責11
1、負責旺旺上客戶諮詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客並備註其特殊要求;
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，
3、負責客戶退換貨投訴處理，瞭解投訴原因並提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內爲不同顧客做推薦參考。
客服專員的崗位職責12
1、受理客戶投訴，協助客戶關係經理處理客戶投訴，協調客戶投訴，並實施後續的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄並存檔，最終確保客戶對經銷商服務滿意；
2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關係專員職責，建立與客戶的融洽關係；
3、按要求定期回訪售後客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關檔案整理歸檔；
4、網站維護、網絡監控、管理，確保網絡新聞的正常運轉；
5、定期發送客戶關懷及活動邀約短信；
6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。
客服專員的崗位職責13
1、能夠及時發現老客戶反應提出的問題並且及時登記，上報部門領導;
2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。
4、接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。
6、記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
7、對客戶進行不定期的回訪，透過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
8、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
客服專員的崗位職責14
1、完成各店滿意度調研工作，並形成報告
2、客戶流失的調研工作，並下發各4S店進行分析
3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率並反饋
4、客戶資訊的抽檢並形成報告
5、每月客戶數據的篩選、分析並形成報告
6、每月各店滿意度改善檔案的收集並檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率並通報
客服專員的崗位職責15
1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係；
2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；
3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；
4。配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理；
5。負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。