客服專員崗位職責 15篇
在我們平凡的日常裏,很多場合都離不了崗位職責,崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編精心整理的 客服專員崗位職責 ,歡迎閱讀與收藏。
客服專員崗位職責 1
工作職責:
1、高效受理客戶服務電話,瞭解客戶關於產品的諮詢、需求、建議、投訴等,並及時協調跟進處理;
2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等;
3、 提供針對銷售人員的服務電話支援,直接處理或協調跟進處理;
4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務,即受理互聯網端客戶服務電話及在線諮詢,瞭解客戶關於產品的諮詢、需求、建議、投訴等,並及時協調跟進處理;
5、各類投訴案件的統計與分析,及時瞭解客戶需求並向相關部門反饋;
6、完成領導交辦的其他工作
職位要求:
1、 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經驗(保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先);
2、熟知保險行業(尤其是健康醫療保險)專業知識和相關監管政策要求,且有投訴處理工作優先;
3、良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業的心理素質和較強的服務意識;
4、個人能力、自我激勵、團隊意識;
5、可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。
客服專員崗位職責 2
任職要求:
1、善於與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力;
2、工作認真負責,有較強的敬業精神;
3、有相關教務工作經驗優先;
4、本科以上學歷。
工作概述:
1.教務教學:
①開班前準備
統計開班數據,根據招生人數與總部產品確定是否開班;安排課程;準備開班用品(教材、講義、教室、教學設備、橫幅、);開課通知掛網、電話或短信通知學員。
②課程中工作
監督學員考勤、發放學習資料、採集課堂圖片、反饋課堂資訊、處理彙報課堂突發事件。
③課程結束收尾
更新維護官網課表、覈算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、彙編學員資訊,實施學員後期服務工作。
2.教學場地開發 :負責教室開發(高校、其他機構教室)和酒店開發(客房、會議室)。
3.負責培訓課程安排計劃的編制
4.其他臨時性工作安排
客服專員崗位職責 3
(一)崗位職責:
1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議並反饋,爲客戶提供快速、準確與專業的服務;
2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內容,及時安撫客戶情緒,嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理;
3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作,完成回訪任務;
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
(二)任職要求:
1、全日制二本本科及以上學歷;
2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗,熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識,取得證券從業資格。
3、普通話標準,打字速度60字/分鐘以上;
4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識;
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力;
6、親和力好,處事靈活,應變能力較強;
7、對客戶關係管理有一定的瞭解,具備挖掘客戶需求的能力;
8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識;
9、有主動學習的熱情並具備較強的學習能力;
10、工作態度端正,具備職業心態調整能力,抗壓能力較強,能夠自我調節情緒。
客服專員崗位職責 4
不管是電子行業,金融行業,網絡公司等,爲提升服務的質量,都少不了客服專員一職。行業不同,他們的崗位職責都不一樣。以下爲各行業客服專員崗位職責彙集,可供參考。
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責:
1、接受客戶諮詢,記錄客戶諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、爲客戶提供完整準確的方案及資訊,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求,爲客戶提供全套諮詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責:
1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;
2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄彙總諮詢事件,及時分析並反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:
1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責:
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關資訊資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支援工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支援、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責:
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支援:產品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴
客服專員崗位職責 5
崗位職責:
1、負責接聽客戶電話,回答客戶問題、處理客戶投訴,必要時轉交給其他相關部門人員處理;
2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等;
3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析,並對客戶進行電話回訪;
4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。
崗位要求:
1、大專以上學歷,臨牀醫學或醫學相關專業,醫學檢驗專業尤佳;
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。
客服專員崗位職責 6
職責描述:
1.負責在線/電話解答客戶的諮詢及維護工作;
2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關部門並協助跟進;
3. 總結客訴問題,並分析問題原由,在可控制範圍內徹底解決問題;
4.負責每日整理客服及相關數據並完成客服相關工作報告;
5.負責產品訂單的計調(OP)統籌工作;
6.負責週期內的訂單數據統計及分析;
7.完成領導安排的其他工作。
職位要求:
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力,持有普通話資格等級證書者優先錄取;
2、熟練掌握辦公軟件;
3、對境外旅遊行業有較高的熱情及學習興趣;
4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
5、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
6、須擁有本科及以上學歷;
7、投遞簡歷請附帶證件照。
客服專員崗位職責 7
崗位職責:
透過電話、微信等方式維護客戶並定期推送相關投資建議方案,提高用戶滿意度及整理用戶反饋的資訊,並提出解決方案;透過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩定性。
崗位要求:
1、普通話標準,親和力強,男女不限,18-28歲;
2、有客服工作經驗優先考慮,同時也接受應屆畢業生;
3、有金融服務行業以及運營商行業電話銷售客服工作經驗優先錄用;
4、溝通表達和協調能力強
5、熟悉使用word、excel等辦公軟件
客服專員崗位職責 8
1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優質的.服務提升客戶滿意度。
2、負責客戶資訊資料管理,客戶關係的日常維護。
3、負責4S店日常客戶數據分析、報表製作及日常辦公事務。
4、領導交辦的臨時性工作。
客服專員崗位職責 9
崗位職責:
1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶,透過電話方式解答客戶各類相關問題,幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產品及功能。
2、對已合作客戶進行培訓和指導,幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產品的使用。
3、針對服務到期客戶,透過服務,以求達到客戶續簽目標。
4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。
任職資格:
1.大專及以上學歷,有客服或銷售經驗者可適當放寬;
2.口齒清晰,普通話流利,思維敏捷、良好的溝通能力;
3.工作認真, 具有上進心,吃苦耐勞,抗壓力強,具有團隊精神;
4.具有客戶服務意識和技巧;對電子商務具有濃厚的興趣。
5.透過電話服務工作,善於發現總結客戶問題,並能夠給客戶提出合理化建議,推動流程功能優化,提升客戶滿意度,促進增值服務產品的銷售。
崗位要求:
學歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經驗
客服專員崗位職責 10
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,透過溝通建立客戶相關資訊,及時發現客戶問題並給出正確和滿意的回覆,按時效考覈。
2,配合開展各項調研工作,透過電話訪問採集顧客資訊,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考覈。
3,客服月度報告製作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考覈。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售後問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通;
4,熟悉辦公軟件和網絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。
客服專員崗位職責 11
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守,並收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主聯絡;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主滿意度調查工作,做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、執行公司的各項管理規章制度。
客服專員崗位職責 12
崗位職責:
負責接聽客戶電話諮詢,解決郵儲銀行儲蓄卡問題。(儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人資訊等)
任職資格:
1、大專及以上學歷,年齡18—35週歲,性別不限;
2、身體健康、普通話標準、吐字清晰;
3、態度踏實,有良好的理解力、溝通能力及服務意識。
客服專員崗位職責 13
工作綜述:
購物中心的對外視窗,滿足顧客的需求,樹立購物中心良好的形象,提高服務質量。
主要工作內容及職責
1)介紹服務:瞭解顧客需求,熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料,回答顧客之查詢,派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2)投訴處理:接受顧客投訴,瞭解顧客之不滿,尋求問題根源,設法幫顧客解決問題,平息顧客不滿情緒,力保購物中心的對外形象。
3)店內廣播:按照播音程序、內容、要求等,傳達及廣播有關消息及資訊。
4)包裝禮物:負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5)其他服務:提供換領停車券服務,處理拾獲及遺失財務,處理兒童迷失,租借雨傘、兒童推車等服務。
6)接待工作:參與接待貴賓的工作,協助上司順利完成接待工作。
崗位要求:
1、做一休一;工作地點:陸家嘴;
2、形象佳,有親和力,身材勻稱;
3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;
4、做事認真負責,服從安排;
5、良好的服務意識,團隊協作力,能配合輪班的工作時間;
6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳
客服專員崗位職責 14
1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題,深入瞭解玩家需求,整合玩家建議,給予研發意見支援;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段,提升玩家的滿意度和遊戲粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點,推廣線上活動,引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家,及時跟進玩家遊戲動向和體驗,提升玩家滿意度。
客服專員崗位職責 15
1、透過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;
2、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品;
3、負責進行有效的客戶管理和溝通,發展維護良好的客戶關係,;
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況;
5、負責公司產品的售前或售後服務工作;
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
7、負責及時處理訂單,跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。