在學習、工作、生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編爲大家整理的物業客服專員崗位職責，歡迎大家分享。
物業客服專員崗位職責1
1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業主/住戶問題的溝通、協調，將需求資訊及時反饋、跟進;
3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業主收房/跟裝手續。
物業客服專員崗位職責2
1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2、與客戶建立良好的聯繫，並對客戶進行系統的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
崗位要求：
1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶資訊資料的登記整理、建檔、更新
2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶諮詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶資訊
7、參與客戶活動的`組織，協調客戶關係
8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量
9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業客服專員崗位職責3
1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;
3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服專員崗位職責4
1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；
2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發事件；
3、督促各項物業管理費及其他費用的收繳、統計工作；
4、協助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業主的裝修審覈、監督和日常報修；
5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作
物業客服專員崗位職責5
1、爲業主辦理入住手續、並解答業主提出的有關問題。
2、爲客戶辦理接房、裝修手續，爲裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門負責人彙報。
4、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、並做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業主檔案，嚴格保密業主資訊。
8、做好財務現金的收取並開具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業客服專員崗位職責6
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，透過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門；
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服專員崗位職責7
1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負責行政及物業前臺工作;
3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。
4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。
5、完成領導交待的其他任務。
物業客服專員崗位職責8
1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區域內的通告、檔案的發送；
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業客服專員崗位職責9
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，瞭解客戶關於小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況；
2、透過現有途徑（網絡爲主），監控客戶留言，瞭解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發佈等；
4、透過系統對客戶資訊進行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業客服專員崗位職責10
1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係；
2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；
3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；
4。配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理；
5。負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業客服專員崗位職責11
1、建立客戶資訊檔案；
2、接聽客戶來電，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，反饋客戶資訊等服務管理工作；
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查；
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；
5、負責交房準備工作；
6、監督、跟進質量問題的整改工作；
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
物業客服專員崗位職責12
1、負責爲業戶辦理入夥、入住、裝修手續；
2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶諮詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4、負責保管業戶檔案並及時更新業戶資訊；
5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業客服專員崗位職責13
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、執行公司的各項管理規章制度。
物業客服專員崗位職責14
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
4、負責物業部內部人員考勤審覈
5、負責物業部相關文檔處理、票據登記等
6、負責水、電費帳單發放及催繳
7、負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理
8、負責物業部檔案、檔案管理
9、領導安排的其它事宜。