簡單點來說就是爲客戶服務的人員。接受客戶諮詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區的售票、導遊;銀行系統的前臺工作人員;職業院校的諮詢師等均屬於客戶服務專員。
客戶服務專員/助理崗位職責
崗位描述：
1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的.不需較多工作經驗的任務;
2、瞭解客戶需求，對其購買提供專業諮詢;
3、客戶受理和客戶開通;
4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
5、客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格：
1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先;
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。