現如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編爲大家整理的客服人員的崗位職責（通用5篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
客服人員的崗位職責1
1、負責應對客戶諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯繫、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支援。
客服人員的崗位職責2
1、透過網絡，爲客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷資訊和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的`進行。
5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責3
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案；
2、安排對客戶收繳各項費用；
3、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作；
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作；
5、負責擬訂客服部小區公告等檔案和相關文字處理工作；
6、完成領導交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責4
1、透過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度；
2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作；記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
3、透過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報；
5、爲客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務；
6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；
7、與同事或主管共享資訊，學習相關專業知識，提供流程改善建議。
客服人員的崗位職責5
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶；
2、透過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係；
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。