我國改革開放以來，我國的經濟建設速度穩步提升，我國在國際上的地位也不斷地得到更多的認可，我國不斷的吸引外資和引進先進的技術，雖然這對我國的經濟發展起到巨大的推動作用，但同時也爲我國市場帶來巨大的競爭壓力，增加了我國羣衆身上的工作壓力。旅遊行業作爲一個新興服務行業出現，發展前景越來越被人看好，但由於沒有太多的從業經驗，很多旅遊企業的工作人員對自身素質和修養重視程度不夠，這嚴重阻礙了企業的整體發展速度，不利於提高企業的市場競爭力。基於這種情況，快速的改善旅遊企業員工素質是至關重要的。
1、提供定製化服務
在目前我國的社會形勢下，人民羣衆越來越重視生活質量和自身的精神生活。在巨大的工作壓力下，人們大多會選擇旅遊來放鬆精神。因此，旅遊企業提供的服務質量就會決定他們企業的未來發展狀況。優質的服務會讓顧客印象深刻，他們會在自己的人際交往圈子中爲企業做免費的廣告，所以優質的服務和員工的素質都是決定企業發展的重要因素。旅遊行業作爲一種服務業，自然應該對顧客有求必應，儘可能的滿足顧客的需求，按照顧客的意願提供相應的服務。在現今的物質社會，人們對生活質量要求日漸提高，希望得到定製化服務的顧客比比皆是，旅遊企業提供這種人性化的服務方式更有利於爭奪市場份額，增強自身的市場競爭力。
所有的服務行業中的工作人員，他們工作的主要內容就是爲其他人服務，必須要經常和人接觸。服務業中的工作人員肯定會遇到各種各樣的消費者，他們的要求也會各不相同，這就需要從事服務業的工作人員具有優秀的修養、耐性和素質，才能爲顧客提供滿意的服務。旅遊業中的工作人員也不例外，同時由於旅遊業的工作人員大部分要在不同的工作地點爲顧客服務，因此還需要更強的隨機應變能力。
旅遊行業中的工作人員需要充分的理解顧客的心理，明確的瞭解他們真正的需求，進而爲他們提供建議或者直接提供各種服務。定製化服務對工作人員的專業知識、從業經驗以及修養素質等方面都有很高的要求。定製化服務相對於普通的服務標準更高，更人性化，可以更好地爲顧客服務，進而吸引更多的消費者，這對促進旅遊企業的發展起到強勁的推動作用。因此，企業必須着力提高工作人員的素質和專業知識，對工作人員進行專業的培訓。
2、勝任“授權”的能力
旅遊企業需要對企業內部的員工進行相應的專業培訓，提升工作人員作爲一名服務行業職工的基本素養，加強他們對自身工作的認識，同時明確不同員工的職責範圍。由那些表現優秀的從業人員對他們進行培訓，讓他們充分的理解服務工作的工作性質，促使他們爲實現自身價值而積極工作。
旅遊企業作爲一種服務業，需要嚴格的遵從“顧客是上帝”的服務理念。同時爲了增強企業自身的市場競爭力，不僅僅要從提供優質的服務方面進行改革，還需要規範企業內部的管理制度。對於企業內部的各個部門，需要明確各自的職權範圍，避免出現有些工作沒有部門負責或者互相推卸的現象。同時在每一個部門中都需要指定一個部門負責人，由他來安排部門內部的工作，並且爲部門工作出現的問題負責。這種管理方式有效地提高企業的工作效率，可以更快、更好地爲消費者提供優質的服務，進而獲得顧客的信任。同時也可以提高工作人員的責任意識，爲企業的共同進步和發展提供了巨大的推動力。
3、較高的營銷能力
旅遊行業可以說是一種特殊的服務業，在從業人員服務的過程中就會產生消費，而旅遊業的工作人員很難將服務過程和消費過程分離。因此，只有在服務過程中爲顧客提供優質的服務，進而使得顧客對服務滿意，才能獲得顧客的信任，這樣才能與旅遊企業建立和諧穩定的合作關係，這爲促進旅遊企業的發展提供了巨大的推動力。
對企業自身和消費者來說，提高工作人員的銷售能力是一種雙贏的行爲。對企業來說，工作人員素質和能力的提高，使得顧客對獲得的服務更加滿意，進而與企業建立長期穩定的合作關係。這將爲企業帶來更好的信譽以及更多的`利潤，也增強了企業的市場競爭力;對消費者來說，在旅遊的過程中獲得更好地服務，自身的需求得到滿足。因此可以說工作人員素質和能力的提高會產生一種雙贏的局面。
4、掌握現代科技知識
隨着我國科學技術的快速發展，科技在不同的領域也得到了廣泛的應用，目前我國的旅遊行業也從先進的科技中獲益。旅遊行業的服務過程通常是發生在不同的地點，因此迅速的資訊傳遞顯得至關重要。同時，在旅遊過程中儘可能地採用先進的科技，會讓顧客獲得更加方便、快捷、舒適的服務和生活，省略了很多不必要的繁瑣的工作步驟，在很大程度上提高工作人員的工作效率，增加顧客對服務的滿意度。
基於上述情況，旅遊企業需要不斷提升自身服務中科技含量，同時加強相關工作人員對科技的掌握程度，對他們進行科技相關的知識和技能的培訓，同時需要對工作人員進行科技設備出現故障時的必要應急措施培訓，以免對顧客造成不必要的困擾，降低顧客對旅遊企業服務的滿意度，進而影響企業的未來發展。
5、提高旅遊企業員工素質的重要措施
在旅遊企業內部，對工作人員進行專業知識、修養素質等進行培訓的同時還需要進行相關方面的競賽，利用這樣的方式來促進工作人員的學習積極性。同時，企業管理人員也可以安排不同的管理制度來潛移默化的影響工作人員的思想，使得他們真正的在精神上願意爲顧客提供優質的服務，以便獲得顧客的認可和信任。促使他們透過自身不斷的努力，來實現企業和自身的不斷髮展和進步。